近日,市民陳先生向記者反映稱,家中空調一年前就已出現故障,多次找售後處理,但對方一直推脫,將近一年都得不到有效處理。6月14日,該商家表示當天會派維修人員上門維修,但截至記者發稿時,維修人員都沒出現。
“去年6月份空調就開始出現故障,開幾分鐘就自動停了。”陳先生告訴記者,他於2012年在廣西欽州市金諾設備有限公司購買了一臺空調,去年開始出現故障,他遂聯繫該店售後處理。但對方檢查後卻說問題解決不了,需要找南寧的售後服務,且要由陳先生支付維修費用。而陳先生與該商家簽訂的空調銷售合同其中一條明確,按國家有關產品“三包”規定執行“三包”整機六年免費包修:包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控等空調所有零部件,提供終身上門維護服務。
“我在他們店裡買的空調,難道有問題不應該由他們負責嗎?”陳先生說道,後來他多次找售後反映,都沒有迴應,這事就一直拖到了現在。最近天氣特別熱,空調不能使用給陳先生帶來了很大的煩惱。於是在今年的6月9日,陳先生親自去了該店詢問,“當時,工作人員在撥打老闆電話後讓我來接聽,電話中他說會安排師傅上門維修,但幾天過去仍沒有結果。”
在瞭解情況後,6月14日,記者撥打了該商家電話。一名工作人員說:“因為這個牌子的空調需要專業人員維修,本來昨天去維修的,但因為去工地太晚了就沒去,今天會去的。”而對於合同中,整機六年免費包修,但現在卻要消費者出維修費用的問題,她表示:“這個是包修一年的,當時簽訂合同時寫錯了。”記者將通話轉述給陳先生聽後,陳先生表示會等候他們。但下午5點,陳先生給記者打來電話,表示維修人員並沒有與他聯繫上門維修。
就此事,記者諮詢了我市工商部門。工作人員表示,簽訂合同後,就要履行合同,不是說寫錯了就是錯的。如果商家不履行合同,消費者可先與商家協商。協商不成,可撥打12315維權。(記者 樑文輝 實習生 覃如春)