預訂酒店選錯時間差一點五一的行程就要泡湯了

本報記者 湯曉燕

本報記者 湯曉燕

五一假期將近，不少打算出遊的人，開始訂酒店訂車票。這裡要提醒大家的是，在預訂的時候，要再三確定時間，萬一選錯了，損失可就大了。昨天，下沙的徐女士就因為選錯時間，差點損失近2000元錢。幸好，她及時與客服進行溝通，最終通過補差價，成功把時間改了過來。

徐女士說，小長假她想帶著公公婆婆還有孩子一起去千島湖玩一圈。4月22日上午，她通過一款手機APP預訂了某五星酒店的兩間湖景大床房，每間房價格為890元/晚。

直到4月23日凌晨，徐女士的手機突然響起來。徐女士一看，居然是提醒她入住酒店的信息。“只要我通過手機APP預定酒店機票或者是電影票，手機日程管理程序都會在當天提醒我。”徐女士看到這條提醒，心底一驚，該不會選錯入住時間了吧。於是，她立刻打開APP查看，發現預訂的時間確實是4月23日。徐女士很是鬱悶：“我當時比價的時候，明明記得把日期選在5月1日的。可能後面刷新過，日期又默認成了4月23日。”

之後，她試圖通過APP修改預訂時間，但軟件提醒她，這個訂單是不可以取消或變更的。“我又想到和酒店聯繫，希望酒店方能給我改時間，但是很遺憾，酒店告訴我，訂單是通過第三方預訂的，他們不可以修改。”徐女士說，當時已經是凌晨，APP客服已經休息了。她便在軟件上留言，希望能夠更改日期。

因為這個事，徐女士一個晚上都沒睡好。“我平時要正常上班的，不可能在非假日去千島湖。要是不能改日期，這麼多錢就白白浪費掉了。”

昨天上午，徐女士終於聯繫上了客服。但是對方堅持，這個訂單已經註明不改不退，建議徐女士當天入住。

徐女士依然不甘心，她又去搜索了消費者權益保護法，發現按照相關條款，是可以要求退換的。“我看見法規上第二十五條規定，除了消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品和交付的報紙、期刊外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這個裡面，並沒有包含預訂酒店服務啊。”

徐女士說，她憑著這一條，繼續嘗試和賣家協商。“我說，我不要求退款，只是希望補差價修改一下入住時間。”最終，徐女士通過和客服再三協商，另外支付了1000元錢差價，將入住時間改到了5月1日。“等改好後，我和酒店確認完，心才徹底放下。”徐女士打趣說，這次訂酒店的過程實在太刺激了，下次一定要看清預訂時間，別再出這樣的么蛾子了。

無獨有偶，下沙還有一位周女士，也在最近預訂錯了火車票的日期，差點把整個旅行都報廢了。周女士說，她和朋友約好在湖州火車站碰頭，一起去南潯玩。

周女士說，直到出發當天準備進站時，工作人員發現，她買的火車票日期不對。“可能是刷票的時候，來回刷新，所以選錯了車票。”她趕忙去窗口排隊退票，之後再不斷刷新，總算買到當天晚上的一班火車，順利和朋友在火車站碰了頭，不然訂的酒店和門票都要報廢了。