邁點首發｜OYO創始人：從未將融資或估值作為衡量成功的標準

OYO於2013年在印度推出，但很快就擴展到了英國，最近又通過收購歐洲大陸的@Leisure。該公司還籌集了大量資金，包括軟銀在2018年牽頭的10億美元。

21歲的RiteshAgarwa(李泰熙)最初只是一個經濟型酒店平臺，如今已發展成為一個涵蓋度假屋和企業住宿的平臺。OYO毫不掩飾自己想成為世界上最大的連鎖酒店的野心。

邁點網編譯了外媒對於李泰熙的採訪。

記者：幾乎每一週，OYO都會發布關於某個國家或行業增長的公告。你能概述一下你對公司的願景嗎?

李泰熙：我們相信每個人都應該擁有一個設計精美、別緻舒適的生活空間。每個人都應該有更好的生活。我們知道我們可以改變人們的生活方式。我們通過升級平淡無奇、千篇一律的空間和場所，在歐洲和美國用下一代的時尚和設計理念來設計它們，並以難以忽視的價格提供它們。

我們目前在全球80多個國家的800個城市設有辦事處，包括英國、美國、印度、馬來西亞、尼泊爾、阿聯酋、印度尼西亞、沙特阿拉伯、菲律賓和日本。目前，我們在全球擁有超過23,000家酒店和超過46,000個家庭的85萬間客房。

OYO通過向小型和獨立的資產所有者提供運營能力和技術，使他們能夠與大型連鎖酒店競爭，並實現高入住率和收益率，徹底改變了分散的、受物業驅動的經濟型酒店空間。

我們感到自豪的是，我們在每個國家都開設了OYO酒店，在不到三個月的時間裡，我們的入住率從25%提高到65%，平均入住率高達90%以上。

去年，OYO從軟銀(Softbank)和Grab等投資者那裡吸引了鉅額資金。它告訴我們，這給公司帶來的壓力，包括它的計劃以及它帶來的機遇。

我們從未將融資或估值作為衡量成功的標準。我們觀察我們正在產生的影響，並通過每天晚上管理超過85萬把鑰匙、超過50萬個人枕在OYO枕頭上，以及我們在全球創造的20多萬個就業崗位來衡量。這是衡量我們成功的標準。

話雖如此，我對股東負有責任，以確保我們為他們創造更多價值。作為全球最大的連鎖酒店，OYO最終將成為一家擁有數百萬間客房的管理公司。我們把這個問題留給金融投資者來決定。我們仍然專注於創造高品質的生活空間，這也是我們最享受的。

我們預計印度連鎖酒店在未來幾年將面臨成為全球最大連鎖酒店的巨大機遇。對我們來說仍然是第0天，但我們走在正確的道路上。

記者：你對Airbnb在最後一輪融資中加入感到驚訝嗎?

李泰熙：作為全球第六大連鎖酒店運營商，OYO 致力於為我們的客人和世界各地的旅客提供優質的生活空間。我們很高興Airbnb成為我們的合作伙伴。

強有力的全球戰略關係支持這一使命，有助於推動朝著正確方向的合作努力。Airbnb強大的全球足跡和與當地社區的聯繫，將為OYO 提供新的機遇，使其在保持核心價值主張的同時得以加強和發展。

我們對這種可能性感到興奮，並致力於為數百萬旅客帶來好處，他們現在可以依靠Airbnb和OYO 來尋找一個家外之家。

記者：早期投資者給你的反饋有哪些?

李泰熙：在過去的六年裡，我和我的領導團隊學到了無數的經驗，這些經驗幫助我塑造了OYO未來的發展軌跡。

在最初的日子裡，我的一位投資者告訴我，建立一支強大團隊的重要性，直到今天，這仍然是我學到的最寶貴的經驗之一。

創業後，我加入了一些業內最聰明的人的行列，他們繼續推動著OYO創造美麗生活空間的使命。在OYO的歷史上，領導團隊一直沒有改變，我認為這是我們成長背後的一個關鍵因素。

我們很高興擁有Airbnb、軟銀願景基金(SoftBank Vision Fund)、綠橡資本(Greenoak Capital)、紅杉資本(Sequoia Capital)和Hero Enterprise等領先的全球投資者。

記者：一些業內人士對OYO的快速擴張和鉅額融資持懷疑態度，你對持不同意見的人有什麼看法?

李泰熙：我們尊重每個人的意見，即使我們不一定同意它。

從全球範圍來看，全球的住宿市場約有1.6億間客房，創造了約3.6萬億美元的商機，而且還在增長。我們只佔到整個市場的5%多一點，我們只是觸及了皮毛。我們預見到一個巨大的機會，為我們建立一個真正的世界級品牌，走出印度。

我們積極進取，不僅要成為最大的酒店品牌，而且要成為世界上最受歡迎的酒店品牌。

最大的區別在於，OYO的技術驅動的方法，以其全棧履行led模型在酒店空間的建設效率。我們正大力投資於以技術、人才和網絡的形式增強我們的能力，同時創造一個效率生態系統，通過這個生態系統，我們能夠為我們的資產所有者提供更高的收益率。

我們在資本支出上投資了數千億盧比，任命了數百名總經理來監督運營和客戶體驗，僅在印度就為超過10萬人創造了就業機會，併為酒店愛好者建立了26個以上的OYO技能學院。

平均而言，在與OYO酒店相關的酒店業主中，超過75%的業主發現，每一項作為OYO品牌建築運營的資產，其入住率均增長20‐30%，每間可用房收益增長2.5倍，利潤大幅增長。此外，目前六分之一的資產所有者擁有超過一項資產與OYO 。這是一個證明——我們的資產所有者社區對品牌的信心。

我們看到的流失率低於平均每年1%，這是目前為止酒店行業最高的保留率。在過去的5年裡，我們看到了4.3倍的Y - O - Y增長和18億美元的實際價值增長率(摺合成年率)。在過去五年裡，我們通過投資四項關鍵能力，實現了這一目標:

1、複雜的新員工培訓流程

在OYO，我們已經開發了在較短的時間內(相對於其他)科學地識別和機載戰略建築的能力。我們業務開發團隊的方法和策略由一個應用程序提供支持，該應用程序在系統中構建了效率和透明度。

該應用具有路線規劃、會議管理、交易預測、學習和測驗等多種功能，不斷傳播知識，提升BD經理的技能。

2、最好的存量改造功能

我們的深度革新能力使我們能夠在全球範圍內每月為我們的連鎖店增加8萬把獨家鑰匙。我們在14天內創造了資產改造和更新的新標準，這與行業標準的90天形成了鮮明的對比。我們還在印度、中國和其他國際市場擁有1200名優秀的土木工程師和設計師團隊，我們利用人工智能主導的設計方法來評估客戶的反饋，並確定他們最喜歡的設計。

我們的努力得到了住宅設計實驗室‐OYOXDesign和聯排別墅設計團隊的支持。我們的全尺寸、全功能led模型允許我們進行360度的改造和更新，同時升級現有的資產結構——從地板、管道、空調、油漆、電氣設備到公用事業升級。

3、酒店營運

我們非常注重服務質量，並對其進行投資，包括通過Keep、Property Manager等多種應用程序和技能來幫助日常運營。我們還有超過26個OYO技能學院，在那裡我們每個月培訓數百名酒店愛好者。

4、為資產所有者提供更高的收益率

上述所有方面結合在一起，創造了一個高效的生態系統，通過這個生態系統，我們能夠為我們的資產所有者提供更高的收益率。

每一家成為OYO連鎖酒店一部分的酒店或資產，在短短三個月內平均入住率就從25%上升到65%。我們有一個收入經理團隊，他們能夠在先進的機器學習和人工智能工具的幫助下，推導和推動行業內最好的定價機制，從而為客戶和酒店業主提供最佳的結果。

記者：今年5月，OYO收購了@Leisure，收購在多大程度上是擴張戰略的一部分?你打算收購哪些特定領域，比如私人住宿或品牌/非品牌酒店?OYO最終會成為另一個平臺嗎?

李泰熙：在OYO，我們真誠地相信，我們的使命是為從火車上下來的印度人、坐飛機或公交車來的中國人、或滑雪的歐洲人帶來更好的生活空間。這個人是誰並不重要，但他們應該有更好的居住空間。

讓我分享一下我們在歐洲看到的兩個廣泛的機會。

我們看到的一個機會是度假租賃的機會。在世界範圍內，最大的度假租賃機會存在於歐洲。歐洲至少有2400萬套潛在的度假屋，這意味著整個市場上有5000萬套。@Leisure是第三大群體，但即使你把前三到五家最大的公司合併在一起，他們也不會有5%的度假租賃機會。因此，對於一些人來說，這是一個巨大的機會，他們可以進來，在管理度假屋方面做出重大的改變，尤其是當世界各地的人們開始搬到房子裡住，而不是(傳統上)去歐洲旅行時住酒店。

第二，歐洲是世界上酒店市場最分散的國家之一。以倫敦為例，在海德公園附近的貝斯沃特附近，有數百座沒有品牌的建築一直存在。這些旅館早些時候被稱為“友好鄰里旅館”。如今，大型連鎖酒店紛紛進駐，使得附近的酒店甚至難以生存。這些酒店構成了英國酒店生態系統的70%到80%。現在有了OYO Townhouse，附近的酒店又變得時髦起來。由於消費者喜歡高街位置、低成本和別緻的內飾，這些公司不僅生存了下來，而且欣欣向榮。這是我們思考的一個微觀例子。

就無品牌酒店而言，意大利甚至比我們的一些亞洲市場更加分散。所有這些都需要更好的操作，易於管理、翻新，這樣消費者才能以低成本獲得一個美麗的生活空間。

通過收購總部位於阿姆斯特丹的@Leisure Group，OYO將為世界各地的客戶提供精心管理的度假屋，從西班牙到挪威，使OYO成為世界領先的度假屋管理公司。@Leisure集團遍佈歐洲各地。

@Leisure Group通過旗下的Belvilla、DanCenter和Danland品牌，在歐洲提供了3萬多家管理完善的度假屋。@Leisure提供高品質的住宅、別墅、擁有驚人景點、寧靜的環境，功能設施齊全的假日公園。現在，OYO在全球擁有超過4.6萬套住宅和別墅。

話雖如此，我們的收購戰略的目標是收購那些幫助我們建立能力的實體，而不僅僅是規模。

在@Leisure之前，我們在印度進行了一些收購。我們的收購使我們能夠與Weddingz合作。為客戶提供一站式平臺，滿足他們舉辦婚禮的所有需求，包括美麗寬敞的場地、裝飾、餐飲和一位專業的婚禮策劃師。

回顧2018年3月，收購Novascotia精品住宅是我們進軍服務公寓領域的一次嘗試，該領域後來被命名為SilverKey。

記者：你覺得其他平臺(現有的OTA)最終會注意到更廣泛的競爭，並給你帶來問題嗎?

李泰熙：作為全球第六大連鎖酒店運營商，OYO 致力於為我們的客人和世界各地的旅客提供優質的生活空間。強有力的全球戰略關係支持這一使命，有助於推動朝著正確方向的合作努力。

因此，我們與世界上所有著名的OTA都有著良好的合作關係。這包括繽客、 Expedia 、攜程、MakeMyTrip等。我們還與Airbnb和Hotelbeds建立了合作關係。

我們是一家全規模的酒店管理公司，所有的建築都列在這些OTA的名單上。他們的全球足跡和對當地社區的訪問為OYO開拓了新的機會，以加強我們的影響力，幫助我們成長，同時保持我們的核心價值主張。

對於 OTA來說，OYO 為他們的客戶提供了多種優質的住宿選擇，而且價格實惠。

我們對這些互惠關係的可能性感到興奮，沒有看到任何問題或衝突的領域。

記者：這家歐洲公司被收購已經快60天了，到目前為止有什麼收穫?

李泰熙：雖然這次收購是在兩個月前宣佈的，但我們認識這家公司和首席執行官Tobias Wann已經有三年了，我們一直在跟蹤它的進展。團隊和組織已經與Tobias Wann整合，擔任我們全球度假屋業務的首席執行官。

我們相信歐洲的機會是巨大的，@Leisure Group是一筆經過驗證的資產。我們對深化在歐洲的業務感到非常興奮，併為此制定了近期和中期計劃。整個@Leisure管理已經處於執行模式。

我們還通過一組來自印度的功能和技術專家為他們提供支持，他們已經建立了OYO全‐棧模型。這有助於我們加快學習和執行。

我們確保@Leisure不同業務部門的不同團隊不斷參與到對OYO使命的理解中來，保持創業活力。我們堅定地認為，應賦予這些小組權力，以實現我們共同的目標和使命。

Maninder 和我確實花了時間和精力在阿姆斯特丹、哥本哈根和不來梅的市政廳裡主持例行公事。它幫助我們以一種有意義的方式瞭解歐洲市場及其文化，同時也幫助我們瞭解個人和團隊。

記者：OYO成為旅遊行業媒體的頭條新聞，有什麼計劃提高其在消費者心目中的認知度?

李泰熙：我們已經看到，在OYO的業務中，73%以上是由回頭客產生的，也就是說，那些在一棟建築中擁有愉快體驗的客戶更喜歡一次又一次地選擇一家OYO酒店、而不是其他酒店。隨著我們向全球新市場的擴張，我們將繼續開展各種意識建設活動，在消費者心中樹立OYO品牌。

記者：在亞洲創業是一回事，但向西方市場擴張是另一回事——到目前為止，你經歷了哪些困難?總的來說，OYO目前面臨的最大挑戰是什麼?

李泰熙：我們目前在全球80個國家發展，除了收購了@Leisure，我們還涉足印度、中國、馬來西亞、尼泊爾、英國、阿聯酋、KSA、印度尼西亞、菲律賓和日本。

我們在全球的擴張得到了可靠的研究和模型本地化的支持，以滿足旅行者和資產所有者的需求。在我們的本土市場印度和中國，我們都為資產所有者成功引導了業務。

我們的技術解決方案支持透明和敏捷的流程，其中資產所有者在其各自大樓的日常運營和現金流中有一個清晰的窗口。

我們知道每個市場都有自己獨特的方式，所以我們本地化了產品體驗和建築內部設計，以及我們的整體方法。OYO在任何國家運營的宏觀環境仍然是，大多數酒店沒有品牌，入住率低於25%，而品牌生態系統的入住率為75%。

在過去的幾年裡，我們在10個國際市場上進行了大量的產能建設和維持，並對每一個市場採取高度本地化的策略，這使我們擁有了優勢。

我們在全球各地的團隊都觀察到，在我們所處的每個國家，當地酒店業都存在細微差別。這些觀察幫助我們高度本地化和個性化我們的客人的體驗。例如，在菲律賓，因為這個國家有很多虔誠的基督徒，大多數酒店的房間裡都會放一本《聖經》給客人。

在印度尼西亞，伊斯蘭教是最忠實的宗教，因此，大多數酒店房間都有Qibla標誌，在當地語言倫巴第語中也稱為Arah Kiblat。箭頭表示每天祈禱的方向。由於馬來西亞接待了很多印度遊客，酒店提供了最近的印度/南印度餐館的信息，因為該國有很多 DOSA攤位(DOSA，印度街頭美食)。

向西移動，在英國在美國，大多數酒店都為客人提供方便的沏茶設施。這與其他國際市場的酒店不同。傳統上，所有的酒店房間都會有一本聖經。這些酒店中的大多數也會避免13號房間，並不一定是因為英國人迷信。這同樣是因為其他國家的人會住在這些酒店裡，他們想讓所有的客人都開心。

在中國，由於在線支付的高水平，大多數酒店可以接受二維碼支付，甚至可以通過二維碼掃描預訂。

我們為在每個國家開設的OYO酒店感到驕傲，在不到3個月的時間裡，我們的入住率從25%提高到65%，平均入住率高達90%以上。在多個地區開展業務，並帶來一致的產品，既令人興奮，又具有挑戰性。今天，在我們已經開設的幾乎所有國家，都有OYO客戶積極地與我們合作。

記者：公司似乎做得這麼快、這麼多，你怎麼區分輕重緩急?

李泰熙：在創建OYO的過程中，我學到了一件事，那就是通過授權給人們並讓他們成為成功的合作伙伴，來創建一個創新的生態系統。OYO的每一位員工都被稱為OYO preneur，我們是通過分佈式領導賦予員工和團隊權力的熱心信徒。

我們為OYO在過去6年裡沒有失去一位高級領導人而感到非常自豪，我認為這主要是因為他們擁有高水平的權力和執行提供給他們的想法的自由。

每天早晨，當我必須置身於各自領域的中堅力量之中，當有問題和任務需要解決時，我都會感到充滿挑戰。我需要在我的遊戲中處於領先地位，緊跟行業的發展趨勢，並且能夠與我的所有利益相關者明智地做出迴應和建議。

對我來說，在我們這樣一個充滿活力和挑戰的環境中工作，實現目標的動力和信念非常重要。

在OYO酒店，我稱自己為首席清晰度官。這意味著我的工作是分享什麼該做、什麼不該做。更重要的是，不做什麼比做什麼更重要。因此，制定原則，使每個人都能決定如何經營自己的工作。

我總是站在顧客的角度，問他們這樣做是否會增加他們的體驗。這使得人們很容易集中注意力，而這種注意力能夠為客戶和業主創造價值。其核心是，我們必須以可持續和可擴展的方式解決問題。

記者：還有一些關於你的問題——關於你的角色，你喜歡什麼?

李泰熙：OYO已經能夠對世界酒店地圖產生積極的影響。雖然它還處於起步階段，還有很長的路要走，但我很高興我們能夠以可承受的價格為全球數百萬人創造高質量的生活空間。

記者：如果你沒有開發OYO，你想在旅行內外經營哪家公司?為什麼?

李泰熙：嗯，我從來沒有真正想過，OYO是我唯一的想法和計劃。

記者：你認為你迄今為止最大的個人成就是什麼?

李泰熙：我總是說今天還是第0天。我還很年輕，還有很長的路要走。每次我在世界各地的一個新城市看到一個OYO，我都充滿了巨大的喜悅，增強了我在未來繼續前進的動力。

(本文由邁點網編譯自phocuswire，原題《In The Big Chair - Ritesh Agarwal of OYO Rooms》,圖片也來自原文)