原標題：追蹤 | “這五個字一出來，全國4S店都要一顫！”
“坐在豪華車裡哭”是一句笑談，但“坐在奔馳引擎蓋上哭”卻成為現實。 這兩天，“奔馳女車主哭訴維權”事件仍在發酵。
13日夜間，網上流出的一份涉事女車主與奔馳銷售高管當天的協商錄音，長達18分鐘多。雙方一來一回，激烈辯論。有網友稱讚女車主：“思維清晰，邏輯嚴密，懟得太漂亮”。
在錄音中，女車主還指出，涉事4s店有利用國家三包政策逃避責任的嫌疑。同時指出其在購買車輛的過程中，在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務費”，共計15200餘元，並認為“這是欺騙行為”。
有網友說，“個人換車已不是重點，惡意收取服務費才重點”。買過車的不少人，可能都被所謂的金融服務費“坑”過，那麼這到底是一筆什麼費用？奔馳方面如何迴應？
記者調查： 金融服務費如何成為業界“潛規則”
有網友評論說，“金融服務費”這五個字一出來，全國4S店心裡都要一顫！裸車的利潤空間不斷下調，不少車主買車都被建議貸款，金融服務費已經成為4S店的“潛規則”。這裡面“水”有多深？ 央視財經記者4月14日在北京走訪了幾家不同品牌的4S店。
奔馳4S店工作人員：金融服務費都有，因為金融服務費，比如您辦齊所有的業務手續、申請的金融貸款、後續的審核，包括抵押登記，這些都是需要人員為您服務的，所以這部分費用肯定會有。
北京現代4S店工作人員：服務費2800元，北京現代金融業務也要收服務費。
央視財經記者發現，在4S店購車時，繳納金融服務費確實是普遍現象，一些消費者甚至會因為擔心這些費用而選擇全款買車。
消費者：知道有利息、手續費等很多的收費，也搞不清楚，所以選擇全款買車。
一位在陝西汽車資深銷售告訴中國之聲，金融服務費最終進了4S店的腰包，而且不開具發票。
汽車銷售1：“金融服務費就是不管你新車二手車行業內潛規則，都有的。只是多與少的問題。有的客戶好說話了，買的車價位高，他就給你要高一點。再一個是他們這是硬性的，如果你全款買車，這個車是68萬，如果分期，如果分期的話可能就是66.5萬，當然了他優惠的力度比較大，完了之後手續費上就會加出來，金融服務費說白了就是4S店自己掙的。這些事兒是放不到檯面上說的，他就會是私人轉賬，到時候有啥問題就沒有啥票據，他們也會規避這些問題。一般4S店也不會去賣全款，因為全款他們掙得少。分期的話你要優惠力度有多大隻要不太出格都會讓你，但是這邊省了，那邊就出來了，相對而言可能比你這（全款付）還高。”
據媒體報道，目前市場上“金融服務費”普遍的收費標準是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，從幾千元到上萬元不等。另一位汽車銷售也證實，有的4S店銷售能分到金融服務費的50%，因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭，並且還有一套話術。
汽車銷售2：“金融服務費有3種情況，就是國產車，合資車和進口車。國產車的話，一般在10萬塊以下的車子和合資車是一樣的，都是收的3000塊左右的手續費。20萬左右的車子，它一般都是按照服務點，比方說你的貸款是10萬元，那麼就按照10萬塊錢收幾個點的手續費。然後進口車的話，那個點就要比20萬以上的合資車還要更高一些。”
記者：“這個費用收了之後，4S店怎麼給銷售人員提成呢？”
汽車銷售2：一般有些稍微高點的可以拿到50%，低一點的，靠量得的情況下，可以拿走10%。”
記者：“客戶如果需要全款買車的話，你們一般會勸他貸款買車嗎？”
汽車銷售2：“對，勸他貸款買車。因為貸款買車的費用構成有很多的，然後賺錢也會賺得更多一些，全款車除了一個車架能夠賺點錢以外，其餘的就根本賺不了錢。”
知情人爆料：“金融服務費”就是4S店一種收費方式
看來在貸款購買汽車的時候，消費者繳納這筆“金融服務費”是跑不掉了，正如女車主所質問的，這筆錢究竟是交到了誰手裡，4S店到底為消費者提供了什麼服務呢？
這是一份新車的消費訂單，標註了買一輛車需要繳納的費用明細。仔細看會發現，這裡有一項車貸服務費，這就是之前提到的金融服務費。
北京一家4S店的銷售報價單，也清楚地標註了有這樣一個服務費，所以，這筆費用並不是每一個4S店在購車前都會隱瞞的，很多店還是會提前告知的，但是這筆錢究竟是什麼？為什麼要繳納這筆費用呢？又是誰來收取呢？
某汽車4S店工作人員：金融服務費就是貸款的時候收到服務費。根據不同的經銷商，不同的4S店，可能會個別有些區別。一般來說，按照貸款金額的3%到5%來收取，根據車型不同，還有品牌不同。
它就是幫助消費者辦理貸款的一些收取資料，還有審批的一些流程使用的一些費用。
收取這個費用是沒有什麼法律依據的，就是辦理的費用，所有的4S店都存在這個問題。
這個錢應該是屬於經銷商自己收取的費用。大多數店應該是不能開發票的，一般都是以收據的形式給你。
記者：很多人在購買車的時候可能會選擇全款買，但是銷售都會讓他去用貸款的方式，這是為什麼？
知情人：因為他一般會給消費者兩個價格，一個是你全款購車的價格和一個貸款的價格，一般貸款購車價格會多優惠一些，所以他就會引導消費者使用貸款購車，但是貸款中間可以收取，像貸款手續費，或者在店裡面要購買全額保險之類的一系列服務，所以更傾向於引導消費者採用貸款購車的方式。
記者：如果我現在是消費者，我選擇不繳納這一筆所謂的金融服務費，會怎麼樣呢？
知情人：直接就導致無法辦理金融方案，直接無法辦理，就不受理業務。
(來源：央視財經、@中國之聲)