自2009年設立專門服務科技型企業的專營機構杭州銀行科技支行，到2013年設立全國首家文創金融專營機構杭州銀行文創支行，再到2016年初成立全國首家科技文創金融事業部，杭州銀行科技文創金融已經走過了8年曆程。
這8年來，杭州銀行一直秉承“專業、專注、專營、創新”的發展理念，在科技文創金融的體制、機制、產品和服務方面進行不斷地創新與實踐，致力於降低科技文創企業的融資門檻和融資成本，提高科技文創金融的服務效率。作為“打造經營特色、培育基礎客群”的一項重要舉措，杭州銀行把科技文創金融提升為全行戰略業務，寫入中長期發展戰略規劃。
截至2017年一季度末，杭州銀行服務的科技文創金融客戶達到4752戶，同比增長14.73%；表內外融資餘額255.34億元，同比增長30.77%，累計發放科技文創金融貸款超千億元。在全國信貸資產投放逐漸收緊的背景下，杭州銀行科技文創金融板塊仍保持了較高增速，有效支持了“雙創”經濟發展，並在市場上形成了較好的口碑。堅持服務經濟轉型升級，也為杭州銀行科技文創金融帶來正面的回報，科技文創金融資產狀況良好，核心客戶不良貸款率持續保持在0.3%以下。
一、打造專營化體系
杭州銀行設立了總行科技文創金融創新管理委員會，並設立科技文創金融部，牽頭管理全行科技文創金融及投貸聯動業務，對科技文創金融專營、特色機構實行垂直化、扁平化、專業化的總行集約式管理模式。
經過多年發展，杭州銀行已經建設成“1”即總行直管事業部+“5”即5家全國重點地區專營機構+“N”即若干家特色支行和特色團隊的科技文創金融組織架構。科技文創金融事業部成立於2016年年初，下設投融創新部、5家專營支行、8個本級業務發展部，經營範圍涵蓋杭州、北京、深圳等國內“創新、創業、創投”最為活躍的區域。另外，杭州銀行在上海、深圳、南京、合肥、寧波設立了5家科技文創金融部（在部門下設專營支行），實行專業化經營；在北京、紹興、嘉興、溫州設立5家科技文創金融特色支行；在浙江省內其他直屬分支行設立科技文創金融特色團隊。
科技金融專營機構有“四不做”，即：不做政府平臺、不做房地產、不做大型傳統民營集團、不做傳統商貿流通企業，正是在客戶方向上做到專注，才能形成專業。
二、設立差異化機制
針對科技文創企業“輕資產、高成長”的特點，杭州銀行主要實行五個“單獨”管理機制，降低科技文創中小微企業融資的准入門檻，提高服務效率。
一是單獨的客戶准入機制。杭州銀行首創科技文創金融客戶分層管理，各個層級的科技文創金融客戶在系統中均具有客戶專屬標識，不同層級的客戶採用不同的業務定位和准入政策。在傳統銀行信貸評價標準之外，實行單獨的信貸准入機制，經總行科技文創金融部審核通過，使部分不被傳統銀行接受的科技文創中小微企業也能獲得銀行融資。
二是單獨的授信審批機制。採取“風險管理前移”政策，總行成立了科技文創金融審批中心，向科技文創金融事業部派駐專職審批人，同時要求專營機構必須配備專職審查人，簡化了審批流程，更貼近市場和客戶，提高了審批專業性與效率。
三是單獨的風險容忍政策。考慮到科技文創金融業務自身風險特徵，對其單獨下達風險容忍度，根據業務狀況和市場環境動態調整。另外，對部分創新型科技文創金融客戶和業務實行相關人員盡職免責政策。
四是單獨的業務協同政策。堅持專營化的同時，為充分利用其他支行網點資源，對全行其他機構出臺專門的業務協同政策，拿出一定的財務資源，對其他機構推薦、參與的相關業務，給予“雙邊獎勵”的特殊政策。
五是單獨的薪酬考核政策。為科技文創金融客戶單獨設立專項考核辦法，對科技文創金融專營機構設立差異化的KPI考核，突出科技文創企業客戶及創新產品指標，適當弱化存款指標，取消其他條線的一般指標。同時，在內部考核上降低科技文創金融客戶的資本回報率要求，並將政府財政性補貼納入機構考核收入，以激勵機構發展科技文創金融業務。
三、創新投融化產品
杭州銀行為科技文創類企業提供“投融一站通”綜合金融服務，創新開發了政府風險緩釋類產品（以風險池基金貸款、孵化貸、基金寶等為代表）、企業現金流管控類產品（以訂單融資、合同能源管理融資、應收賬款質押融資為代表）、無形資產質押類產品（以知識產權質押融資、股權質押融資為代表）、新三板企業專屬金融服務方案（以新三板股權質押貸款、做市誠信貸、創新誠信貸、新三板定增、新三板股東融資為代表）、投貸聯動創新產品序列（銀投聯貸、選擇權、基金委託投資、企業股權直投、投融顧問）等五大科技金融產品與客戶服務體系，基本覆蓋創新創業企業全生命週期、全資產經營、全生態環境下的金融服務需求，在科技文創金融領域內形成了較好的核心競爭力和市場影響力，為科技企業、文創企業提供“股債結合、投融一體”的綜合金融服務。
四、構建共享化生態
杭州銀行將“共享經濟”的理念納入科技文創金融業務之中，把渠道資源整合和平臺化運營作為重要商業模式和增值服務內容，與政府、創投、園區、證券、保險、股權交易所、科研院校、中介機構等外部機構開展合作，搭建“1+N”分享經濟生態圈，為創新創業企業提供一攬子服務。杭州銀行基本形成科技文創金融一體化服務戰略聯盟，渠道平臺已經聚焦了600餘家合作伙伴。
（1）銀政合作
在與政府機構合作方面，杭州銀行與當地科技文創金融相關管理部門如發改委、科技局、文創辦、經信委、中小企業局建立合作關係；積極獲取政府相關部門對科技文創金融客戶群的批量推薦與業務互動機會；積極爭取政府貼息、財政補貼、風險池基金等財政扶持類政策，與政府共同服務科技中小企業；為企業客梳理並推送各項扶持政策政策，提升增值服務；與相關部門一同推進科技文創金融服務信息平臺的建立與推廣。
（2）銀園合作
在與科技園區合作方面，杭州銀行通過與各類經濟開發區、高新技術園區、創業園區、眾創空間、各類特色產業集群基地等建立聯繫，深入科技文創企業的集聚地，實現以點帶面的集群式服務。杭州銀行不僅為園區建設提供融資服務，解決園區在建設、管理、招商、維護等過程中所遇到的資金需求；同時為園區內企業提供融資、結算、網絡銀行、自助銀行、賬戶管理、POS消費等金融服務，如園區結算“一卡通”等，並根據園區運營特徵開發了“租金貸”等創新產品，較好地服務了園區內企業。
（3）銀投合作
杭州銀行根據創投基金“募、投、管、退”四個階段全方面的服務，以基金託管、客戶及渠道推薦、銀投聯貸、參與直投、匹配融資以及其他各類增值服務為抓手，在控制風險的前提下，充分放大社會資本使用效率，通過創投服務形成渠道效益，進而支持創新創業。杭州銀行已擁有創投類渠道合作伙伴332戶，其中，深創投、IDG資本、摩根士丹利、經緯中國、創東方、盛世投資、賽伯樂、天堂硅谷、華睿創投、凱泰資本等國內外知名創投機構均與我行建立了緊密的合作關係。
杭州銀行一直以打造中國特色的硅谷銀行為目標，科技文創金融的定位已經從“為科技文創中小微企業提供融資服務”升級為“左手融資、右手投資，服務創新、創業、創投的科技銀行”。在組織架構上實現“專業化”，從專營支行到事業部，未來將探索從事業部到子銀行的轉變；在產品服務上實現“投行化”，深化投貸聯動，緊密圍繞多層次資本市場及私募股權投資市場研發產品；在營銷模式上實現“渠道化”，杭州銀行作為科技文創金融平臺，身邊將聚集越來越多志同道合的夥伴，匯聚智慧，創造價值。