一、 填空題
1. “物業”是粵港方言對房地產的稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產。
2. 世界物業管理的起源 物業管理作為一種不動產管理的模式起源於19世紀60年代的英國。
3. 我國（大陸）的物業管理起源於1981年3月10日，深圳市成立我國首家物業管理公司。
4. 物業管理的要素市場是自用的居住用房管理、服務。
5. 物業管理的消費市場是出租的居住用房和經營性用房的管理、服務。
6. 在房地產市場體系中，物業管理市場處於最後一級。
7. 物業管理市場的流通和交換的標的是提供商品性勞動服務。
8. 物業管理市場的委託關係主要有委託管理型和自主經營型。
9. 物業管理公司取得物業管理權的主要途徑是投標、協議和自管。
10. 住宅區是指以住宅為主，並有相應配套公用設施及非住宅房屋的居住區。
11. 業主是指住宅區內住宅和非住宅房屋的所有權人。
12. 入住是指入住人收到書面入住（入夥）通知並辦理完結相應手續。
13. 業生公約是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的，有關業主在住宅區使用、維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。
14. 住宅區的公共場所和公用設施的使用和維護是由全體業主、承租人和其他非業主使用人共同使用和維護。
15. 住宅區的物業管理採用業主自治與專業服務相結合，屬地管理與行業管理相結合的模式。
16. 業主委員會成立的條件是住宅區入住率達到50%以上或自第一個業主入住起滿兩年。
17. 業主委員會與物業管理公司之間是平等的民事主體關係（法律關係）。
18. 業主大會每年至少召開一次。
19. 物業公司根據住宅區物業委託管理合同對住宅區統一實施管理.
20. 在業主委員會未成立時，由物業管理公司接管住宅區工程建設資料，並代為保管。
21. 公用設施的維修費用從管理服務費中支付。
22. 住宅區的水、電、煤氣、通訊等管線的維修養護由相關業務單位負責，維修養護費用由相關業務單位支付。
23. 房屋的天面、外牆每10年至少修繕、粉刷一次。
24. 公用設施專用基金用於購買管理用房和住宅區公用設施的重大維修工程項目。
25. 物業管理公司違反物業委託管理合同的約定並造成損失的，承擔相應責任並承擔相應損失。
26. 物業管理公司必須按照所持有的“物業管理資質”從事相應的物業管理工作。
27. 住宅區公用設施專用基金的所有權屬住宅區全體業主和業主委員會。
28. 治安管理的主要內容是防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
29. 治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
30. 發現守護範圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是留心觀察，注意其行為發展，並及時向有關領導報告，做好控制工作。
31. 物業管理轄區車輛管理主要是停車場（庫）的建設；建立健全停車場管理規章制度。
32. 停車場（庫）的規劃應注意是否經濟；是否因地制宜。
33. 停車場（庫）內部主要有光度要求；設施要求；區位佈置等方面的要求。
34. 機動車在轄區內道路上的限速是時速不得超過15公里。
35. 進入小區（大廈）停車庫機動車限速是每小時5公里以下。
36. 業主大會、業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔承擔。
37. 普通住宅物業服務收費實行政府指導價管理。
38. 業主如不按物業服務合同約定按時足額交納物業服務費用的，物業管理企業可以依法追繳，並可加收每逾期一天3‰的滯納金。
39. 物業管理服務收費區別不同對象，不同項目分政府指導價和市場調節價兩種價格管理形式。
40. 首次聘用物業管理企業期限，一般規定不超過兩年。
二、 選擇題
1. 物業管理起源於19世紀60年代的（C）。
A. 德國 B. 美國 C. 英國 D. 法國
2. （B）是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。
A. 物業管理 B. 房地產 C. 不動產 D. 單元性地產
3. 因為物業具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境的協調一致。
A. 穩定性 B. 固定性 C. 耐久性 D. 多樣性
4. 物業管理是圍繞著創造（C）這一中心開展各項工作的企業行為。
A. 經濟效益 B. 社會效益 C. 安居樂業 D. 保值增值
5. 物業管理企業的根本任務和基本屬性是（D）。
A. 維修 B. 管理 C. 經營 D. 服務
6. 物業管理的主要內容不包括（A）。
A. 財務管理 B. 保潔管理 C. 環境經營 D. 車輛管理
7. 房屋裝修規劃、設計由（C）進行。
A. 房地產開發商 B. 房地產行政管理部門 C. 業主和使用人 D. 物業管理公司
8. 物業管理企業在接受業主或業主委員會的委託以後，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（A）原則。
A. 產權、經營權分離 B. 業主之上 C. 專業高效 D. 公平競爭
9. 物業管理企業可以根據需要通過（B）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。
A. 承包 B. 簽訂合同 C. 雙方協商 D. 中介
10. 物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感
到（A）。
A. 質價相符 B. 能夠接受 C. 價格優惠 D. 價格偏低
11. 物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分複雜，在處理問題時應以（D）為依據。
A. 企業的規章制度 B. 業主委員會章程 C. 上級行政部門的指示 D. 法律、法規
12. 物業管理人員應具備的職業道德之一是（B）。
A. 儀表端莊，形象良好 B. 忠於職守，盡職盡責 C. 體魄健康，胸懷寬廣 D. 語言流暢，表達力強
13. 物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業道德要求。
A. 忠於職守，盡職盡責 B. 實事求是，辦事公道 C. 謙虛謹慎，文明禮貌 D. 遵守紀律，奉公守法
14. 物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，儘快幹好，這體現了（A）。
A. 積極主動，講求實效 B. 謙虛謹慎，文明禮貌 C. 刻苦學習，提高素質 D. 儀表端莊，良好形象
15. 講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發生危險，也（C）。
A. 必須馬上修好 B. 必須三天內解決 C. 要力爭當日給用戶答覆 D. 要力爭三天內給予答覆
16. 物業管理企業是指專門從事永久性建築物、基礎配套設施以及（D）的現代化科學管理，為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
A. 場地 B. 綠化帶 C. 道路 D. 周圍環境
17. 業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（C）。
A. 業主直接進行的 B. 通過房地產行政部門實現的 C. 通過業主大會和業主代表大會實現的 D. 通過物業管理公司實現的
18. 第一次業主大會或業主代表大會由（D）組織召開。
A. 房地產行政管理部門 B. 房屋出售單位 C. 業主委員會和物業管理公司 D. 房地產行政管理部門和房屋出售單位
19. 物業管理區域內新建商品住宅出售額達到（C）以上後，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A. 20% B. 30% C. 50% D. 80%
20. 物業管理區域內公有住宅出售額達到（A）以上後，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A. 30% B. 50% C. 60% D. 80%
21. 物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（B），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A. 滿一年 B. 滿兩年 C. 一年以內 D. 兩年以內
22. 業主委員會成立後，負責召集此後的業主大會，（B）至少召開一次。
A. 半年 B. 一年 C. 兩年 D. 三年
23. 業主委員會的成立須經（D）依法核准登記後，取得社會團體法人資格。
A. 房地產行政管理部門 B. 公安部門 C. 政府建設行政單位 D. 政府社團登記部門
24. 街道辦事處根據上級有關部門的佈置或指示（B）。
A. 可以撤換物業管理企業 B. 可以檢查督促物業管理企業的工作 C. 可以選聘新的物業管理企業 D. 不得干涉物業管理企業的任何工作
25. 物業管理區域建設與社區建設的共性有（A）。
A. 管理目標一致 B. 管理手段一致 C. 管理職能一致 D. 管理功能一致
26. 劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標誌，是否具備（B）。
A. 建設達到一定規模，基礎設施配套齊全 B. 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施 C. 按照城市統一規劃而建設，並以投入使用 D. 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域
27. 1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在（D）出臺。
A. 北京 B. 青島 C. 廣州 D. 深圳
28. 住宅小區物業管理是（D）過程。
A. 超期管理 B. 靜態管理 C. 動態管理 D. 靜態、動態管理
29. 住宅小區人為環境的管理主要靠（D）來限制或規定住宅小區居民的一些行為規範。
A. 經常性監督檢查 B. 業主委員會的督促 C. 廣大業主的自覺性 D. 簽訂公約或管理制度
30. 在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委託一家物業管理公司介入前期物業管理工作，並簽訂（A）。
A. 前期物業管理服務協議書 B. 前期物業委託管理合同 C. 臨時物業委託管理合同 D. 永久性合作協議
31. 業主全面有效行使對物業的管理權是在（C）以後。
A. 第一個業主入住一年 B. 全部業主入住 C. 成立業主委員會 D. 接管驗收
32. 住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關係，由（A）編制。
A. 物業管理公司 B. 業主委員會 C. 街道辦事處 D. 房地產行政管理部門
33. 住宅小區物業管理形式是（D）。
A. 行政性管理 B. 監督式管理 C. 協商式管理 D. 文件化管理
34. 實行（D）管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行採用不同的管理措施。
A. 動態 B. 靜態 C. 多元化 D. 狀態化
35. 對於住宅小區物業實行狀態化管理是因為（C）。
A. 管理者的管理手段在不斷地變化 B. 住宅小區的居民在不斷的變化 C. 物業在使用過程中不斷地發生變化 D. 物業管理企業經常發生變化
36. 寫字樓的管理方式不包括（D）。
A. 委託服務型 B. 自主經營型 C. 專業服務公司型 D. 有關部門委派型
37. 在寫字樓的管理方式中，委託服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的（C）不同。
A. 管理職能 B. 管理範圍 C. 產權狀況 D. 經濟效益
38. 寫字樓商務服務中心是（D）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。
A. 寫字樓業主 B. 大廈承租人 C. 大廈業主委員會 D. 物業管理公司
39. 寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（D）。
A. 物業的保值增值 B. 物業的出租率 C. 資金的良性循環 D. 設備的正常使用和保養
40. 大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬於（A）商業場所。
A. 敞開型 B. 封閉型 C. 多用型 D. 綜合型
41. 商業場所具有（B），才會吸引更多的顧客。
A. 強大的經濟實力 B. 自己鮮明的特色 C. 大面積的停車場 D. 裝飾豪華的營業大廳
42. 物業管理公司的治安管理實質上是（D）。
A. 治理 B. 管理 C. 治安 D. 服務
43. 物業管理區域內的標誌牌，路燈、垃圾桶等屬於（B）。
A. 裝飾性 B. 功能性 C. 分割性 D. 人文性
44. （C）不屬於特種物業。
A. 古建築 B. 療養院 C. 別墅 D. 健身房
45. （B）不是物業的特點。
A. 覆蓋面廣 B. 管理對象複雜 C. 業主處於主導地們 D. 與社區管理相結合
46. （B）是物業管理企業的主要職能。
A. 維護業主和使用人的合法權益 B. 使物業保值、增值
C. 努力擴大公司的業務範圍 D. 提高企業的資質等級
47. 按照國民經濟產業部門劃分的標準，物業管理屬於（C）
A. 第一產業 B. 第二產業 C. 第三產業 D. 第四產業
48. 物業管理企業的根本任務和基本屬性是（D）
A. 維修 B. 管理 C. 經營 D. 服務
49. 在物業管理中占主導地位的是（C）
A. 物業管理公司 B. 有關行政主管部門
C. 業主和使用人 D. 居民委員會
50. 《物業管理條例》第四條規定，國家鼓勵物業管理採用（C），依靠科技進步提高管理和服務水平。
A. 新知識 B. 新創造 C. 新方法 D. 新成果
51. 下列不屬於住宅小區物業管理的特點的是（D）。
A. 重物不重人 B. 重服務 C. 重開發利用 D. 重盈利
52. 寫字樓的客戶服務主要是指（A）服務。
A. 前臺 B. 租賃 C. 商務 D. 銷售
53. 寫字樓的物業管理單位要與（A）簽訂物業管理合同，明確雙方的責、權、利關係。
A. 業主委員會 B. 各個用戶 C. 承租客商的協會組織 D. 各個產權人
54. 在物業接管驗收時，交接物業的雙方是（B）。
A. 施工單位和開發單位 B. 開發建設單位和物業管理企業 C. 業主委員會和物業管理企業 D. 政府有關部門和物業管理企業
55. 採暖工程的驗收時間一般規定時（A）。
A. 採暖期前進行 B. 採暖期進行 C. 採暖期後進行 D. 不受時間限制
56. 房屋接管交付使用後，發生隱蔽的重大質量事故，如屬設計、施工、材料等原因，應由（B）。
A. 施工單位負責 B. 建設單位負責 C. 物業管理單位負責 D. 業主使用人負責
57. 首次聘用物業管理企業期限，一般規定不超過（D）。
A. 半年 B. 一年 C. 一年半 D. 二年
58. 物業檔案資料，是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為（A）。
A. 原始紀錄 B. 業主檔案資料 C. 管理制度 D. 二手資料
59. 更換物業管理單位時，物業檔案資料（B）。
A. 可以移交 B. 必須移交 C. 不需移交 D. 移交與否，根據具體情況而定
60. 通知是一種應用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（A）通知。
A. 發佈性 B. 指示性 C. 事務性 D. 會議
61. 《住戶手冊》是物業管理常用（C）的一種。
A. 通知 B. 計劃 C. 規章制度 D. 合同
62. 商品房共同部位、共同設施設備維修基金，從性質上說應屬於（D）。
A. 政府 B. 開發商 C. 物業管理企業 D. 全體業主
63. 屋面工程工藝複雜，而最容易受到破壞的是（A）所以 ，其養護也就成為屋面工程維修養護的中心內容。
A. 防水層 B. 牆檯面 C. 吊頂 D. 通風道
64. 按照價格規律，商品經濟等價有償的原則，房屋維修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用後（B）。
A. 只收回成本即可 B. 應收回成本，併產生適當的利潤 C. 不必收回成本 D. 不僅收回成本，而且要產生高額利潤
65. （A）包括樓蓋、屋頂、樑、內外牆和基礎等承重結構部位的外牆面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內車庫等。
A. 房屋建築公用部位 B. 公用設施設備 C. 市政公用設施 D. 附屬配套服務設施
66. 房屋維修管理的主要內容：房屋（C）、房屋維修施工管理、房屋維修技術管理、房屋維修行政管理。
A. 房屋的組織管理 B. 維修調度管理 C. 安全與質量管理 D. 維修勞動管理
67. 在需要及時修復的構件，配件，設備的零件，綜合平均費用在所管房屋現實總造價的1%以下，並以保持原先房屋完損等級為目的的日常養護工程為（A）。
A. 小修工程 B. 中修工程 C. 綜合維修工程 D. 翻修工程
68. 所謂物業維修（B），就是指物業管理企業對房屋查勘，鑑定，維修，使用等各個環節的技術活動和技術工作的各種要素進行科學管理的總稱。
A. 綜合管理 B. 技術管理 C. 全部管理 D. 科學管理
69. （C） 主要有設備運行值班制度，交接班制度以及設備操作使用人員的崗位責任制。
A. 維修養護管理制度 B. 安全管理制度 C. 使用管理制度 D. 檔案管理制度
70. 確需在居住小區內行車道上挖土溝，要向（D）申請批准後方可進行。
A. 物業管理公司 B. 城市道路主管部門 C. 街道居委會 D. 城市道路主管部門和物業公司
71. 防治物業環境固體廢棄物汙染的重點是（A）。
A. 生活垃圾 B. 生產垃圾 C. 建築垃圾 D. 電子垃圾
72. 一般居住區和文教區晝間噪聲標準是（B）。
A. 40分貝 B. 50分貝 C. 55分貝 D. 60分貝
73. 保潔工作的重點是（D）。
A. 執法 B. 清掃 C. 預防 D. 檢查
74. 集中反映小區綠地質量和水平的是（A）。
A. 小區級綠地 B. 公共組團綠地 C. 宅旁庭院綠地 D. 道路兩旁綠地
75. 物業管理轄區的宣傳欄，告示欄以及標識等具有戶外廣告的某些特徵，（B）不是戶外廣告的特徵。
A. 高接收頻率 B. 高成本 C. 作用時間長 D. 具有靈活性
三、 判斷題
1. 在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。（錯）
2. 只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。（錯）
3. 業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。（對）
4. 住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（對）
5. 住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。（錯）
6. ISO9000族的核心就是創名牌企業。（錯）
7. 目前，我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。（對）
8. 寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。（錯）
9. 公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。（對）
10. 工業廠房和倉庫用作生活居住時，須經公安部門批准同意。（對）
11. 物業管理中物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。（錯）
12. 物業管理的主要對象是受託管理的各位房屋建築及其附屬配套設施、設備和場地。（對）
13. 業主委員會是物業管理區域內部的業主團體，不具有法人地位。（對）
14. 物業管理招標工作應該已公開招標為主，以議標為輔。（對）
15. 房地產產權備案與權屬登記是不同性質的工作，產權備案是政府行政部門的行業管理工作，權屬登記是物業管理工作中的一個重要環節。（錯）
16. 開展多種經營的收入和利潤，從性質上映屬於物業管理企業。（對）
17. 國家對安全性能要求高的設備實行合格證制度，並要求使用和維修人員經培訓考核後持證上崗。（對）
18. 道路市政排水設施管理職責以3米路寬為界，凡道路寬在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水設施由市政工程管理部門負責維護管理。（錯）
19. 當大廈大堂人流過分擁擠時，門衛可以引導部分客人從消防電梯廳進出。（對）
20. “掃防結合，以防為主”是保潔管理的基本原則。（對）
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