市住房和城鄉建設局電視問政
反映問題辦理情況
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長清區大學城聯合雲東府小區隸屬長清區崮雲湖管理，業主多次向崮雲湖街道反映物業管理不善問題，崮雲湖街道迴避問題，表示解決不了。
市住房和城鄉建設局回覆：
經長清區住房和城鄉建設局會同崮雲湖街道辦事處共同調查落實，該小區目前處於開發建設單位與物業服務企業交接階段，雙方因合同糾紛導致小區存在開發遺留問題處理不及時、物業服務質量不高的問題。目前，長清區住房和城鄉建設局、崮雲湖街道辦事處和社區居民委員會已約談開發建設單位和物業服務企業，責成雙方儘快交接，規範服務。同時，街道辦事處也著手組織召開業主大會，就小區的管理事項進行表決。長清區住建局物業科負責人與投訴人電話進行了溝通解釋。
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濟陽區華鑫現代城髒亂差，其中消防門閉門器損壞，消火栓用鎖鎖住，高空拉電線，消防通道堵塞，衛生也沒有人打掃，高層電梯天天壞，最多一次壞3個，半月沒人處理，物業不作為，業委會形同虛設找不到人，我們現在聚集了300多人向居委會提出更換業委會以便形成對物業的監督，居委會一直在拖延。
市住房和城鄉建設局回覆：
經濟陽區住房和城鄉建設局調查落實，網友反映的華鑫現代城小區由濟南華鑫房地產開發有限公司開發建設，小區管理隸屬於濟陽區龍海社區。目前物業服務單位仍為前期物業單位，單位名稱：濟南嘉華物業服務有限公司，進入本小區服務已10年，隨著小區的建設，從一開始的服務面積5平方米增長到現在的約21萬平方米，物業費為底層0.4元每平方米，別墅0.8元每平方米，高層1.2元每平方米。
根據投訴人韓先生反映的問題，區住建局聯合社區居委會共同到現場進行了問題摸排。據瞭解，社區居委會及物業服務企業負責人已與韓先生進行了面談，韓先生反映的諸多問題已在整改過程中：
（1）小區髒亂差問題：小區建設週期長，已使用住宅最早的已10多年，小區在基礎設施建設上存在短板。7月份以來，區住建局與社區也成立了聯合專班，對該小區的物業服務和環境衛生提升進行了專門督導。目前，小區物業也通過提升內部管理水平、利用週五進行小區大掃除、清理殭屍車、加大巡查力度禁止亂停亂放、綠化修整等方式來改善髒亂差問題。
（2）消防栓、消防門問題：經查看，消防栓位置在一樓商鋪處，因前期發生利用消防設施偷水現象，隨對消防栓的門用螺絲進行了鎖閉。現已要求物業單位將螺絲去掉恢復消防栓門的正常使用。
（3）電梯問題：電梯屬於特種設備，其維護保養都已委託專業資質單位進行維保，由市場監管局進行監督檢查。據瞭解，前期電梯故障頻繁原因是電梯纜繩問題導致，物業公司已於7月份對發生故障的電梯進行纜繩更換，目前電梯都已正常使用。
（4）業委會問題：華鑫小區的業委會成立於2015年，目前已到了換屆年限，業委會的換屆選舉工作已列入龍海社區工作計劃，計劃於9月底組織華鑫小區業主進行業委會換屆工作。
濟陽區住建局工作人員將調查落實情況與投訴人進行了溝通解釋。
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位於槐蔭區西客站片區綠地香榭麗小區西區21號樓，自2018年8月交房以後問題不斷，小區業主感覺受到了欺騙，不計其數的投訴12345根本沒有相關部門進行處理 。下面具體逐一說一下：一、小區物業公司問題，業主在售樓處購買綠地開發商房子的時候，多次詢問物業問題，綠地銷售人員明確表示是綠地開發商自己的物業。等交房後卻發現是北京盛世物業公司。二、小區電梯問題，自2018年小區交付使用後僅僅不到1個月的時間，電梯多次出現事故，造成小區一位業主受傷，被困業主數名，每天乘坐電梯業主們都提心吊膽不知道什麼時候電梯就會出故障。三、小區後期物業公司的管理。迄今為止綠地香榭麗物業一直在刷新我們業主三觀，小區門口保安喝酒上崗不說，居然辱罵業主並威脅業主。四、2018年交房時小區明確表示不繳納全年的物業費不發放房屋鑰匙。五、現有明文規定不允許樓道內停放電動車，綠地香榭麗小區天天樓道內電瓶車滿滿的。六、小區綠化、管理水平就連老小區都趕不上，公共區域的廣告，物業公司倒是賣的很迅速。
市住房和城鄉建設局回覆：
8月6日,呂傑局長、張恆志副局長帶領局物業管理處有關人員到槐蔭區興福街道辦事處召開了由槐蔭區政府副區長、槐蔭區住建局負責人、街道辦事處負責人、社區居民委員會負責人和綠地集團濟南公司、北京盛世物業公司濟南分公司負責人蔘加的專題會議,聽取相關單位關於小區開發建設和物業管理問題的彙報和處理意見。
西客站片區綠地香榭麗小區的電梯由綠地集團統一安裝，電梯未出質保期，綠地集團工作人員答覆，電梯在保質期內，小區電梯經過維保單位檢測沒有質量問題，目前已正常運行。北京盛世物業通過招投標依法接管該項目，並已經進行前期物業合同備案。對小區存在的開發遺留問題和物業服務不到位問題，市、區住建部門和街道辦事處責成開發建設單位和物業公司限期進行整改。
槐蔭區住建局物業科負責人與投訴人就相關情況進行了電話溝通解釋。
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我是濟南市萊蕪區安泰首府一個普通業主，今年3月份因小區物業未經廣大業主同意，擅自圈起外圍商鋪空地，收取停車費，引起小區廣大業主不滿。小區業主要求成立業委會，經開區政府、街道辦及公安系統領導經過調解，同意成立業委會，並要求物業停止收費，待業委會成立後確定，4月底，政府公示準備協助成立業委會，至今過去近兩月，並未有任何音訊。此外，在業主不知情的情況下，小區物業被更換，新物業要求以不給充水費為由，要求我們繳納物業費，除此之外，我們還要求物業公示維修基金及收取的各項費用去向的要求也得不到。
市住房和城鄉建設局回覆：
經萊蕪區住房和城鄉建設局會同屬地街道辦事處共同調查落實，投訴人反映的問題正逐步解決。
（1）外圍商鋪空地停車收費問題。此問題3月20日已經解決，停止外圍商鋪空地的收費，前期繳納的費用已經退還業主。
（2）業主委員會成立問題。街道辦事處於4月29日啟動了該小區選舉業主委員會的程序，因部分業主對籌備組人員的組成存在不同意見，多次召開會議進行商議。8月9日，街道辦事處在小區公示欄和樓宇門公示欄公告了籌備組（工作組）人員名單，按照程序開展選舉工作。
（3）物業名稱更換問題。因萊蕪市撤市劃區原萊蕪市安泰福順物業有限公司與濟南市多家物業公司重名，工商部門要求物業公司更名，更名為濟南市萊蕪安泰尚品物業有限公司，現一直有原物業公司進行服務，變更企業名稱並沒有改變物業服務內容。
（4）物業費水費捆綁問題。此問題已徹底解決，並於7月22日在小區公示欄進行張貼通知，在小區內張貼告知業主，物業費和水費充值不再捆綁。物業明確表示如全體業主同意，將盡快與萊蕪區自來水公司聯繫，不再由物業公司代收水費，由自來水公司直接管理。
（5）維修基金及收取費用去向問題。區住建部門和街道辦事處督促物業公司按照規定公示小區維修資金和公共收益收支情況。
萊蕪區住建局物業科工作人員就落實情況與來電人進行了溝通解釋。
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槐蔭區裕園小區14號樓院內亂停車物業不作為，連樓洞門口都被堵住了，去居委會和交警隊反映過問題，但都不管。
市住房和城鄉建設局回覆：
經槐蔭區住房和城鄉建設局合同小區所在地中大槐樹街道辦事處、裕園社區居民委員會調查落實，社區居委會針對業主反映該停車問題，已制定出了幾種停車方案,目前正聯繫小區服務的濟發物業公司及部分業主代表進行商談，併入戶走訪調查，後期會採取召開業主大會徵求業主意見的形式，最終確定停車方案。居民對居委會的解決方案表示認可。槐蔭區住建局物業科工作人員將落實情況與來電人進行了溝通解釋。
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槐蔭區張莊路老屯鐵路小區，居民佔用消防通道私自安裝地鎖、鐵鏈佔位來亂停亂放車輛，導致小區內本就不寬敞的道路，由於亂停亂放讓消防車、救護車根本進不來。小區內衛生狀況極差，垃圾清理不徹底，違章建築未拆除完，相關部門反饋是部分物業費收不起來造成的，2019年換了濟發物業也沒實質性解決辦法。
市住房和城鄉建設局回覆：
經槐蔭區住房和城鄉建設局調查落實，該小區屬於濟南鐵路局宿舍,現正在“三供一業”改造移交。產權單位濟南鐵路局與濟發物業公司只簽訂了三供一業改造的大合同，並未簽訂具體的物業服務合同,物業公司未提供物業服務，只收取了10元的垃圾清運費。由於產權單位未簽訂具體的物業服務合同，濟發物業公司7月初公告將於8月底退出該小區的服務。
槐蔭區住建局目前正會同街道辦事處向負責國有企業“三供一業”改造移交的主管部門市國資委進行彙報，共同協調產權單位濟南鐵路局按照國家政策進行“三供一業”改造移交，保持小區穩步移交。槐蔭區住建局物業科工作人員將落實情況與來電人進行了溝通解釋。
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市中區七裡山街道辦事處山景明珠小區多個樓道內存在電瓶車亂放堵塞進出口問題，通過12345反饋，但至今沒有解決。12345回覆，派出所協調物業要建設充電樁、停車棚，但是物業說沒錢、沒規劃無能為力。請問小區內電瓶車停車棚配備充電樁，哪個單位管？由誰出資？電瓶車堵塞進出口由哪個單位採取什麼措施進行處罰？我們怎麼才能建設停車棚配充電樁？
市住房和城鄉建設局回覆：
經市中區住房和城鄉建設局會同七裡山街道辦事處物管辦工作人員、明珠社區工作人員落實，山景明珠花園現有在用車棚兩個，物業已經在現有車棚安裝充電樁40個。物業公司也有新建車棚的規劃，由物業公司出資，新車棚選址等問題在徵詢意見中，下一步，物業公司將根據業主需求出資增加新的充電樁建設數量。區住建局、街道辦事處已責成物業公司負責人立即採取措施處理居民樓道、車棚內電瓶車停放、電線私拉現象。物業公司承諾立即組織人員針對此類現象重點整改，解決此類問題，並加強日常的管理。街道辦事處將聯合公安消防部門、城管科、執法中隊、社區工作人員加強小區內巡查，加大處罰力度，共同維護小區居住環境。
市中區住建局物業科工作人員將落實情況和來電人進行了電話溝通解釋。
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