《連鎖案例》:如何建立房地產中介行業的連鎖經營系統

經濟 金融 裝修 房地產業 連鎖學院 連鎖學院 2017-11-06

當前由於國內房地產中介行業發展較短,經營水平較低,所以,還很少有企業有能力建立完善的運營模式,而只是在企業發展過程中建立了一些自身的市場能力和某些方面的競爭優勢,但是因為不成系統,所以一旦這種獨特的能力和優勢放到其它市場,脫離了其原有生長的環境,由於異地市場消費環境不一樣、消費者心理不一樣、競爭狀態不一樣等等因素,所以就無法發揮出應有的效應了。現階段,大型的房地產中介企業應該要靜下心來,為了自身未來的成功擴張,好好的研究和發展一套自己的可以複製的“連鎖經營系統”了。

  建立連鎖經營系統,關鍵是什麼呢?讓我們從連鎖經營的基本原理來分析房地產中介行業該如何建立連鎖經營系統。連鎖經營成功的基本原理簡稱3S1C:標準化(standardization)、簡單化(simplification)、專門化(specialization)和集中化(concentration)。

《連鎖案例》:如何建立房地產中介行業的連鎖經營系統

  1、標準化:要求我們建立一套標準的門店經營系統,包括門店的立地、外觀、裝飾裝修、佈置、內部管理、人員配置、操作規範和技術等等,都需要統一進行規定,而不能各自為政。

  2、簡單化:就是要讓門店的經營管理和業務操作儘量的單純、簡單,化繁為簡,只有這樣,才能易於門店的一線管理者和業務人員易於掌握,並且容易進行有效的複製。

  3、專門化:是指服務產品、技術和程序要與競爭對手具有差異化,這樣才易於建立競爭優勢。房地產中介服務包括多種的服務產品,每個企業都可以通過自身的研發建立具有差異化的專門的服務產品和技術。同質化競爭是當前房地產經濟行業失敗率較高的主要原因之一,最明顯的就是大中介和小中介門店業務基本上沒什麼差別。

  4、集中化:連鎖行業最基本的就是總部集中管理。總部應該有一套完整總部對門店的管理系統以及門店標準的基於總部管理的門店經營系統,門店只是總部運營管理體系中的一個執行部門,只能按照總部的要求和標準實施經營。

《連鎖案例》:如何建立房地產中介行業的連鎖經營系統

  而當前房地產中介的現狀是什麼樣的呢?由於大多數房地產中介都是從一個門店發展起來的,所以,門店在業務上單兵作戰能力一般都還比較強,中介公司的總部往往都是在發展了幾家門店之後,由於老闆一個人關不過來了,才不得不組建一個總部,而一開始總部只是單純的行政職能,是輔助和服務的功能,主要的權利、技術和能力都在門店。隨著門店進一步增多,總部也不斷地擴大,但是,絕大多數房地產中介公司的總部都存在以下的情況:

  &總部的員工來自業務一線的極少;

  &總部的管理人員也是很少來自業務一線,大多由過去較小的總部行政人員晉升上來;

  &越是管理的高層,越是少有來自業務一線的,越是空降兵多;

  &一線高層管理者一般多不願意離開一線,“喜歡當諸侯,而不願當宰相”;

  &一線管理者和業務高手因為忙於業務很少願意參與總部技能建設;

《連鎖案例》:如何建立房地產中介行業的連鎖經營系統

  由於以上原因,在企業發展的過程中就形成了總部的人文化素質較高,但是業務能力普遍不足,而一線人員業務能力強,但缺乏理論基礎。總部與一線的就形成了:

  &總部對業務瞭解不足,沒有能力進行總結、研究和發展系統化的經營模式,無法對業務一線進行有效的經營指導;

  &業務一線在業務好的時候抱怨總部服務不到位,在業務不好的時候,抱怨總部不能給與幫助;

  &業務一線門店或者區域業績差異較大,業績不穩定,老員工未必比新員工業績好,或者老管理者未必比新管理者管理得好,形成了“亂拳打死師傅”的行業特有現象。

《連鎖案例》:如何建立房地產中介行業的連鎖經營系統

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