“你好，我想辦個生育服務登記卡。”
“你好，左邊電梯上4樓，找計生辦公室辦理。”
今年3月起，這類需要“繞個彎”才能辦成的事兒，在城西街道就再也沒有出現。
上月起，城西街道365便民服務中心全面實現便民服務“一窗直達”，一個窗口最多可受理1482件便民事項，不論是社保、醫保還是民政、計生等各類事項都能無差別受理，真正匹配了“綜合”二字。
沒有彎路，綜合窗就是“直達車”
去年，城西街道“最多跑一次”改革取得了明顯成效，2018年，街道便民服務中心共辦（受）理各類事項13242件，辦結13242件，辦結率100%。
然而，今年年初，群眾無意間的一句“抱怨”卻撬動了便民服務中心的第二輪改革。據悉，該群眾到街道計生科室辦理計生事務，恰好辦事員到工作片辦事，導致群眾在科室等待了近2個小時。
直面問題，方能攻堅克難。
經過前期調研，城西街道發現，“綜合窗口”的牌子掛起來了，但功能卻尚未實現“綜合”。如，該窗口對醫療、社保的22個常規事項辦理熟練，卻對民政、計生等問題不夠熟悉，尤其涉及交通、建設、農業服務中心、勞保等多個業務需要到專業科室辦理，導致辦事員“指路”的情況時有發生。
“科室工作包括了下基層、走片區、進農村等下沉內容，人走開了，辦事群眾就要等一等。”城西街道相關負責人表示，“為破解指路、繞路、等人這些現實問題，年後，街道著手梳理內部文件流轉路徑。通過確定辦理人，共享聯繫方式，建立便民工作內部群等方式，理順辦事路徑，提升辦事效率。”
機制順了，給群眾辦事才能又快又好。目前，群眾只要到綜合服務窗跑一次，就能基本解決所需——能當場辦理的事項就當場辦結，需要受理後辦理就由窗口受理，內部流轉，辦結後通知當事人。
沒有套路，一個人就是一支隊伍
經過一段時間的試行，“一窗直達”的模式讓百姓在辦事過程中真正享受到了最多跑一次，一次只跑一個窗口的便利。街道也基本兌現了不繞“彎路”，不走“錯路”，不跑“回頭路”的承諾。
但“最多跑一次”改革是個提升百姓滿意度、幸福感的改革舉措，怎樣在綜合窗口實現“多快好省”，成了增強改革軟性服務的新命題。3月，城西街道決定對“綜合窗”的服務隊伍進行再升級。
服務窗口“一個就是一支隊伍”。今年以來，城西街道嘗試培養了一支綜合辦事員隊伍，通過學習、考試、進修等手段，強化醫療、社保、民政、計生等知識，熟練使用一窗受理平臺、義網同辦平臺等，最終實現“1人1窗1482件事項”的目標。據瞭解，城西便民服務中心目前可受理基礎業務共84項、義網通服務業務指導幫辦1398項，基本實現“一窗直達”，其中，社保、醫保業務、民政、殘聯等基礎業務，實行全天候窗口辦理。
據統計，3月以來，綜合便民服務窗口共接到各類事情480件，除現場辦結事項外，一般事項實現一週內辦結，辦結率100%,辦事效率得到提升。
浙中新報記者 金淑嫻