「我是重案組總督察黃啟法，限你三分鐘之內器械投降！」
電影《暗戰》中許紹雄飾演的黃啟發
這句話可能是電影《暗戰》中讓人最記憶猶新乃至捧腹大笑的臺詞，但最經典的場面一定是接下來被這句話氣得頗為無奈，但仍隻身一人，不帶任何武器，僅靠三寸不爛之舌與罪犯鬥智鬥勇，成功解救人質的談判專家何尚生。
電影《暗戰》中劉青雲飾演的何尚生
那麼以「我是重案組總督察黃啟發」這句作為開場白在談判中究竟錯在哪兒呢？那正確的開場白應該說什麼呢？在之後的劇情中劉青雲所飾演的談判專家何尚生為我們做了示範。
「我們是來幫你的」
一名合格的談判專家通常以這樣的話作為開場，因為談判首先是讓對方認為你是一名好的傾聽者，術語叫「積極聆聽」。一定要先給對方宣洩的權力，說得越多對方就越容易恢復平靜和理智。談判講求迂迴戰術，為了讓對方感到雙方間沒有對立的狀態「硬話軟說」是談判中最出神入化的技巧，也是一種語言的藝術。而「我是重案組總督察黃啟發，限你三分鐘之內器械投降」這樣的話使雙方明顯位於對立面，直接切斷了與對方的溝通橋樑，難怪會把談判專家氣得要「罵人」。
電影《暗戰》中劉青雲也是夠「萌」的
其實在現實生活中，談判專家的工作並不是像電影中那樣經常都要面對劫持人質的罪犯，更多的任務是這樣的場景：
「有人企圖輕生，需要談判專家到場」當接到傳呼，談判人員便即刻出動，一頭扎進警笛聲，叫喊聲，人群聲交織的嘈雜現場。談判也並非談判專家單槍匹馬去完成，而是需要一組人的協同工作。其中一人直接與被勸說人對話，另一人在旁輔助提示，其他人則蒐集相關資料或同其它相關部門聯繫，做好各種應對預案。
電視劇《談判專家》中歐陽震華飾演的彭國棟
那麼這個小組以及他們所組成的部門就是香港警隊中的「警察談判組」Police Negotiation Cadre，簡稱PNC。該部門於1975年成立，隸屬於香港警務處乙部門，刑事及保安處下轄的保安部。也就是在電影《無間道3》中黎明飾演的楊錦榮所供職的部門。「警察談判組」主要負責反恐，挾持人質，絕困及企圖輕生案件的談判工作。（70%以上都是企圖輕生案件）是世界上歷史最悠久的警察專業談判隊伍之一。
電視劇《談判專家》中歐陽震華飾演的彭國棟
那麼這個小組以及他們所組成的部門就是香港警隊中的「警察談判組」Police Negotiation Cadre，簡稱PNC。該部門於1975年成立，隸屬於香港警務處乙部門，刑事及保安處下轄的保安部。也就是在電影《無間道3》中黎明飾演的楊錦榮所供職的部門。「警察談判組」主要負責反恐，挾持人質，絕困及企圖輕生案件的談判工作。（70%以上都是企圖輕生案件）是世界上歷史最悠久的警察專業談判隊伍之一。
電視劇《談判專家》中的「警察談判組」
「警察談判組」由警務處助理處長（行動部）直接指揮，由一名警司出任主管，下設兩名總督察「兼任」副主管，帶領談判A組和B組，每組分為4個小隊。組員也全部由各個部門的警察兼任，每兩星期輪值一次，須24小時輪流當值隨時候命。這裡大家不免會問，為什麼除了主管其它成員都是「兼任」的？
因為在香港警隊中的制度中，談判組是一份由各部門警員自願兼任的工作，但是要經過嚴格的考核和專業的培訓。投考加入警察談判組的人員須有至少兩年從警資歷，並且紀錄良好，擁有突出的溝通能力，包括流利的英語及粵語。獲得所屬部門主管的推薦後，投考人才可以接受「警察談判組」遴選。97後，「警察談判組」中的研究及發展小組預計普通話會有增長的趨勢，因此招募的新人都要以能說流利的普通話者為優先考慮，而現役談判組人員也開始自我增值，不斷加強說普通話的能力甚至學習掌握其他中國方言，以求能增加談判效率，避免因語言不通而造成的「雞同鴨講」。「警察談判組」一直與香港大學防止輕生中心合作，研究可否在防止輕生方面多做工夫，防範悲劇於未然。除此之外，還會不時前往內地以及國外交流，相互學習談判心得和技巧。
電視劇《談判專家》中張智霖飾演的楊光就是一名投考PNC的警員
「警察談判組」的所有「兼任」成員不另拿薪資，換言之談判專家完全屬於義務性質。而談判專家們所處理的案件和挑戰絕不輕，香港是一個國際化都市，所勸說的對象更是來自五湖四海。「警察談判組」現已有百餘人員，以他們的專業素養在工作中用心與被勸說人員傾談，有效的化解危機。
電視劇《談判專家》中的「警察談判組」
「憑三寸舌救人活命，借一雙手儆惡懲奸」
這是在一位1990年加入警察談判組的談判專家離休前的餞別宴上，警隊同袍送上的一副對聯。他回首從警生涯時說，自己的最大功績是未動一刀一槍，僅僅「靠把口」（廣東話，只憑一張嘴的意思）救了200多條生命。他曾在十多層高樓近距離說服不堪痛楚的病患者，曾利用社交網絡勸說拒絕對話將自己反鎖在家中的少年，最終都化險為夷。
「不戰而屈人之兵，善之善者也。」是這位談判專家時常掛在嘴邊的話。說服一個人他的最快紀錄是15分鐘，最長紀錄長至7、8個小時。有人問他那麼長時間你都說洗什麼呢？
「其實不是向對方講，而是令他講」他這樣回答道。
我認為「積極聆聽」不僅在談判中是制勝法寶，其實在我們的日常生活中也是一種好的溝通方式，更是一種美德。