人民網成都8月25日電(王波)近日,在廣元銀監分局《關於2016年消費者權益保護工作考核評價情況通報》中,建行廣元分行獲得A等,在全市參評的6家金融機構中名列榜首。
據悉,近年來,分行多措並舉,不斷提升消費者權益保護工作水平。分行建立和完善了消保工作各項制度和內部考評機制；建立了消費者投訴分析反饋機制,通過此機制定期收集、分析薄弱環節和問題隱患,從制度和流程等方面,有針對性地加以優化和改進；暢通消費者投訴處理渠道,保持消費者權益保護工作連續性；規範開展理財業務和代銷業務。另外,提高服務水平,進一步加大員工標準化、規範化服務的培訓力度,從源頭減少糾紛投訴。
下一步,分行將進一步加強消費者權益保護工作隊伍建設,為消費者權益保護工作提供有力保障,同時,按照“需求導向、貼近業務、分級分類”的原則,加強業務培訓,提高員工專業素養和服務能力。
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