“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“我這趟白跑了，你們得賠我1500元空跑費！”
“下單的不是我們廠，你應該找安徽那個廠和物流平臺！……”
▶ 兩邊開始各執一詞 ◀
經瞭解，安徽一公司向三水白坭某體育用品公司購買了一批貨物，於是通過網上某物流平臺聘請了司機劉先生，讓其將貨物從三水運到安徽，但由於事前沒有充分溝通和了解貨車情況，白坭公司負責人看到劉先生的貨車後，稱該車的條件不適合運送該批貨物，拒絕聘請劉先生當司機。
另一方面，劉先生按照物流平臺訂單，專門駕車來到三水裝貨卻遭到“退訂”，運費沒得收，還虧給平臺200元的信息費，心裡肯定憋屈。雙方各執一詞，各不退讓，劉先生一氣之下將大貨車堵在了公司門口。
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“我這趟白跑了，你們得賠我1500元空跑費！”
“下單的不是我們廠，你應該找安徽那個廠和物流平臺！……”
▶ 兩邊開始各執一詞 ◀
經瞭解，安徽一公司向三水白坭某體育用品公司購買了一批貨物，於是通過網上某物流平臺聘請了司機劉先生，讓其將貨物從三水運到安徽，但由於事前沒有充分溝通和了解貨車情況，白坭公司負責人看到劉先生的貨車後，稱該車的條件不適合運送該批貨物，拒絕聘請劉先生當司機。
另一方面，劉先生按照物流平臺訂單，專門駕車來到三水裝貨卻遭到“退訂”，運費沒得收，還虧給平臺200元的信息費，心裡肯定憋屈。雙方各執一詞，各不退讓，劉先生一氣之下將大貨車堵在了公司門口。
安徽廠買貨、白坭廠賣貨、物流平臺派單、司機接單——這起糾紛涉及了四方當事人。鄭偉兵一邊聽著現場雙方的訴求，一邊在心裡快速著分析事情的前因後果和各方責任。
為緩解現場的緊張氣氛，鄭偉兵把“矛頭”先指向物流平臺，通過電話溝通，成功要求平臺方返還劉先生200元的信息費。趁著劉先生的情緒有所緩和，鄭偉兵重新對雙方進行耐心教育調解，通過一番動之以情、曉之以理，雙方最終就賠付費用達成了一致意見，白坭廠方向劉先生賠付了800元。
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“我這趟白跑了，你們得賠我1500元空跑費！”
“下單的不是我們廠，你應該找安徽那個廠和物流平臺！……”
▶ 兩邊開始各執一詞 ◀
經瞭解，安徽一公司向三水白坭某體育用品公司購買了一批貨物，於是通過網上某物流平臺聘請了司機劉先生，讓其將貨物從三水運到安徽，但由於事前沒有充分溝通和了解貨車情況，白坭公司負責人看到劉先生的貨車後，稱該車的條件不適合運送該批貨物，拒絕聘請劉先生當司機。
另一方面，劉先生按照物流平臺訂單，專門駕車來到三水裝貨卻遭到“退訂”，運費沒得收，還虧給平臺200元的信息費，心裡肯定憋屈。雙方各執一詞，各不退讓，劉先生一氣之下將大貨車堵在了公司門口。
安徽廠買貨、白坭廠賣貨、物流平臺派單、司機接單——這起糾紛涉及了四方當事人。鄭偉兵一邊聽著現場雙方的訴求，一邊在心裡快速著分析事情的前因後果和各方責任。
為緩解現場的緊張氣氛，鄭偉兵把“矛頭”先指向物流平臺，通過電話溝通，成功要求平臺方返還劉先生200元的信息費。趁著劉先生的情緒有所緩和，鄭偉兵重新對雙方進行耐心教育調解，通過一番動之以情、曉之以理，雙方最終就賠付費用達成了一致意見，白坭廠方向劉先生賠付了800元。
當天高溫達35度
鄭偉兵在門口和辦公室之間來回十多遍
喝水都顧不上
身上的警服早已溼透
劉先生給鄭偉兵遞來一瓶礦泉水：“鄭警官你辛苦了！我一個外鄉人在三水，如果沒有你，這事可能沒法解決了！”
鄭偉兵說：“你們當司機常年在外奔波也是不容易，事情解決了就趕緊上路，不要耽誤行程了。”
劉先生被鄭偉兵設身處地
為民解憂的工作態度
深深感動，為表達謝意
他向110撥打了文中開頭
那個特殊的“報警”電話
找準各方利益最大公約數
讓爭鋒相對變互相理解
“引發糾紛的看上去都是些雞毛蒜皮的小事，但如果處理得不好就容易積成大患。”在鄭偉兵看來，把矛盾儘早化解，就是防患於未然。矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，這正是“楓橋經驗”的核心。紮根基層24年，鄭偉兵一直是“楓橋經驗”的踐行者。
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“我這趟白跑了，你們得賠我1500元空跑費！”
“下單的不是我們廠，你應該找安徽那個廠和物流平臺！……”
▶ 兩邊開始各執一詞 ◀
經瞭解，安徽一公司向三水白坭某體育用品公司購買了一批貨物，於是通過網上某物流平臺聘請了司機劉先生，讓其將貨物從三水運到安徽，但由於事前沒有充分溝通和了解貨車情況，白坭公司負責人看到劉先生的貨車後，稱該車的條件不適合運送該批貨物，拒絕聘請劉先生當司機。
另一方面，劉先生按照物流平臺訂單，專門駕車來到三水裝貨卻遭到“退訂”，運費沒得收，還虧給平臺200元的信息費，心裡肯定憋屈。雙方各執一詞，各不退讓，劉先生一氣之下將大貨車堵在了公司門口。
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為緩解現場的緊張氣氛，鄭偉兵把“矛頭”先指向物流平臺，通過電話溝通，成功要求平臺方返還劉先生200元的信息費。趁著劉先生的情緒有所緩和，鄭偉兵重新對雙方進行耐心教育調解，通過一番動之以情、曉之以理，雙方最終就賠付費用達成了一致意見，白坭廠方向劉先生賠付了800元。
當天高溫達35度
鄭偉兵在門口和辦公室之間來回十多遍
喝水都顧不上
身上的警服早已溼透
劉先生給鄭偉兵遞來一瓶礦泉水：“鄭警官你辛苦了！我一個外鄉人在三水，如果沒有你，這事可能沒法解決了！”
鄭偉兵說：“你們當司機常年在外奔波也是不容易，事情解決了就趕緊上路，不要耽誤行程了。”
劉先生被鄭偉兵設身處地
為民解憂的工作態度
深深感動，為表達謝意
他向110撥打了文中開頭
那個特殊的“報警”電話
找準各方利益最大公約數
讓爭鋒相對變互相理解
“引發糾紛的看上去都是些雞毛蒜皮的小事，但如果處理得不好就容易積成大患。”在鄭偉兵看來，把矛盾儘早化解，就是防患於未然。矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，這正是“楓橋經驗”的核心。紮根基層24年，鄭偉兵一直是“楓橋經驗”的踐行者。
鄭偉兵所在的白坭鎮是三水區外來人口大鎮。近年來 ，白坭鎮經濟快速發展，各類治安管理問題新舊雜糅，潛藏著矛盾激化的苗頭。其中工地工人糾紛是白坭社區比較突出的治安問題，也是鄭偉兵等社區民警經常要面對的一塊“燙手山芋”。
今年4月27日，白坭鎮沙圍村後的大菜棚工地上發生一起打架鬥毆案件，兩個工程隊人員在施工過程中發生口角糾紛，期間有多人受傷。
由於傷者均為外傷，且涉案人員多，取證困難，如按法律程序對相關人員進行拘留，不但會激發雙方矛盾，且會影響傷者的康復治療，拖延工程進度，對雙方利益均是不利。鄭偉兵決定對雙方開展調解，但過程並不順利，開始時雙方人員仍氣在心頭，對調解的提議並不買賬。
鄭偉兵通過一週多的連續工作，雙方終於放下怨氣，理智地達成共識，由傷輕一方賠償傷重一方相應醫藥費，且雙方代表握手言和，表示以後會冷靜處事，不再發生類似情況。
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“我這趟白跑了，你們得賠我1500元空跑費！”
“下單的不是我們廠，你應該找安徽那個廠和物流平臺！……”
▶ 兩邊開始各執一詞 ◀
經瞭解，安徽一公司向三水白坭某體育用品公司購買了一批貨物，於是通過網上某物流平臺聘請了司機劉先生，讓其將貨物從三水運到安徽，但由於事前沒有充分溝通和了解貨車情況，白坭公司負責人看到劉先生的貨車後，稱該車的條件不適合運送該批貨物，拒絕聘請劉先生當司機。
另一方面，劉先生按照物流平臺訂單，專門駕車來到三水裝貨卻遭到“退訂”，運費沒得收，還虧給平臺200元的信息費，心裡肯定憋屈。雙方各執一詞，各不退讓，劉先生一氣之下將大貨車堵在了公司門口。
安徽廠買貨、白坭廠賣貨、物流平臺派單、司機接單——這起糾紛涉及了四方當事人。鄭偉兵一邊聽著現場雙方的訴求，一邊在心裡快速著分析事情的前因後果和各方責任。
為緩解現場的緊張氣氛，鄭偉兵把“矛頭”先指向物流平臺，通過電話溝通，成功要求平臺方返還劉先生200元的信息費。趁著劉先生的情緒有所緩和，鄭偉兵重新對雙方進行耐心教育調解，通過一番動之以情、曉之以理，雙方最終就賠付費用達成了一致意見，白坭廠方向劉先生賠付了800元。
當天高溫達35度
鄭偉兵在門口和辦公室之間來回十多遍
喝水都顧不上
身上的警服早已溼透
劉先生給鄭偉兵遞來一瓶礦泉水：“鄭警官你辛苦了！我一個外鄉人在三水，如果沒有你，這事可能沒法解決了！”
鄭偉兵說：“你們當司機常年在外奔波也是不容易，事情解決了就趕緊上路，不要耽誤行程了。”
劉先生被鄭偉兵設身處地
為民解憂的工作態度
深深感動，為表達謝意
他向110撥打了文中開頭
那個特殊的“報警”電話
找準各方利益最大公約數
讓爭鋒相對變互相理解
“引發糾紛的看上去都是些雞毛蒜皮的小事，但如果處理得不好就容易積成大患。”在鄭偉兵看來，把矛盾儘早化解，就是防患於未然。矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，這正是“楓橋經驗”的核心。紮根基層24年，鄭偉兵一直是“楓橋經驗”的踐行者。
鄭偉兵所在的白坭鎮是三水區外來人口大鎮。近年來 ，白坭鎮經濟快速發展，各類治安管理問題新舊雜糅，潛藏著矛盾激化的苗頭。其中工地工人糾紛是白坭社區比較突出的治安問題，也是鄭偉兵等社區民警經常要面對的一塊“燙手山芋”。
今年4月27日，白坭鎮沙圍村後的大菜棚工地上發生一起打架鬥毆案件，兩個工程隊人員在施工過程中發生口角糾紛，期間有多人受傷。
由於傷者均為外傷，且涉案人員多，取證困難，如按法律程序對相關人員進行拘留，不但會激發雙方矛盾，且會影響傷者的康復治療，拖延工程進度，對雙方利益均是不利。鄭偉兵決定對雙方開展調解，但過程並不順利，開始時雙方人員仍氣在心頭，對調解的提議並不買賬。
鄭偉兵通過一週多的連續工作，雙方終於放下怨氣，理智地達成共識，由傷輕一方賠償傷重一方相應醫藥費，且雙方代表握手言和，表示以後會冷靜處事，不再發生類似情況。
“和事佬”鄭偉兵有自己的一套理解和做法：
心態要穩，不能亂
決斷要快，不能拖
既要講法理，也要通情理
最重要的就是要找準各方利益訴求的最大公約數
把群眾的每一件小事
當成自己的大事
“楓橋經驗”源自公安
始於基層，它的背後
匯聚了廣大基層民警的經驗與智慧
▼
作為有著20多年基層執法經驗的老民警，“調解也是執法”是鄭偉兵一直堅持的工作理念，他把調解優先貫穿於治安糾紛處置，根據規定明確可治安調解的受案範圍，並制定調解工作辦法。對不能調解的案件，他也明確範圍和程序，防止不當調解甚至濫用調解。
去年5月起，短短3個月內，白坭派出所接到多起家暴警情，均是老吳（化名）的妻子及其親戚報案。經走訪瞭解，老吳性格剛烈，經常出差在外，跟妻子感情越來越淡，更經常以懷疑妻子有婚外情為由，對妻子進行責問，其後演變成辱罵、踢打等家暴行為。
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“我這趟白跑了，你們得賠我1500元空跑費！”
“下單的不是我們廠，你應該找安徽那個廠和物流平臺！……”
▶ 兩邊開始各執一詞 ◀
經瞭解，安徽一公司向三水白坭某體育用品公司購買了一批貨物，於是通過網上某物流平臺聘請了司機劉先生，讓其將貨物從三水運到安徽，但由於事前沒有充分溝通和了解貨車情況，白坭公司負責人看到劉先生的貨車後，稱該車的條件不適合運送該批貨物，拒絕聘請劉先生當司機。
另一方面，劉先生按照物流平臺訂單，專門駕車來到三水裝貨卻遭到“退訂”，運費沒得收，還虧給平臺200元的信息費，心裡肯定憋屈。雙方各執一詞，各不退讓，劉先生一氣之下將大貨車堵在了公司門口。
安徽廠買貨、白坭廠賣貨、物流平臺派單、司機接單——這起糾紛涉及了四方當事人。鄭偉兵一邊聽著現場雙方的訴求，一邊在心裡快速著分析事情的前因後果和各方責任。
為緩解現場的緊張氣氛，鄭偉兵把“矛頭”先指向物流平臺，通過電話溝通，成功要求平臺方返還劉先生200元的信息費。趁著劉先生的情緒有所緩和，鄭偉兵重新對雙方進行耐心教育調解，通過一番動之以情、曉之以理，雙方最終就賠付費用達成了一致意見，白坭廠方向劉先生賠付了800元。
當天高溫達35度
鄭偉兵在門口和辦公室之間來回十多遍
喝水都顧不上
身上的警服早已溼透
劉先生給鄭偉兵遞來一瓶礦泉水：“鄭警官你辛苦了！我一個外鄉人在三水，如果沒有你，這事可能沒法解決了！”
鄭偉兵說：“你們當司機常年在外奔波也是不容易，事情解決了就趕緊上路，不要耽誤行程了。”
劉先生被鄭偉兵設身處地
為民解憂的工作態度
深深感動，為表達謝意
他向110撥打了文中開頭
那個特殊的“報警”電話
找準各方利益最大公約數
讓爭鋒相對變互相理解
“引發糾紛的看上去都是些雞毛蒜皮的小事，但如果處理得不好就容易積成大患。”在鄭偉兵看來，把矛盾儘早化解，就是防患於未然。矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，這正是“楓橋經驗”的核心。紮根基層24年，鄭偉兵一直是“楓橋經驗”的踐行者。
鄭偉兵所在的白坭鎮是三水區外來人口大鎮。近年來 ，白坭鎮經濟快速發展，各類治安管理問題新舊雜糅，潛藏著矛盾激化的苗頭。其中工地工人糾紛是白坭社區比較突出的治安問題，也是鄭偉兵等社區民警經常要面對的一塊“燙手山芋”。
今年4月27日，白坭鎮沙圍村後的大菜棚工地上發生一起打架鬥毆案件，兩個工程隊人員在施工過程中發生口角糾紛，期間有多人受傷。
由於傷者均為外傷，且涉案人員多，取證困難，如按法律程序對相關人員進行拘留，不但會激發雙方矛盾，且會影響傷者的康復治療，拖延工程進度，對雙方利益均是不利。鄭偉兵決定對雙方開展調解，但過程並不順利，開始時雙方人員仍氣在心頭，對調解的提議並不買賬。
鄭偉兵通過一週多的連續工作，雙方終於放下怨氣，理智地達成共識，由傷輕一方賠償傷重一方相應醫藥費，且雙方代表握手言和，表示以後會冷靜處事，不再發生類似情況。
“和事佬”鄭偉兵有自己的一套理解和做法：
心態要穩，不能亂
決斷要快，不能拖
既要講法理，也要通情理
最重要的就是要找準各方利益訴求的最大公約數
把群眾的每一件小事
當成自己的大事
“楓橋經驗”源自公安
始於基層，它的背後
匯聚了廣大基層民警的經驗與智慧
▼
作為有著20多年基層執法經驗的老民警，“調解也是執法”是鄭偉兵一直堅持的工作理念，他把調解優先貫穿於治安糾紛處置，根據規定明確可治安調解的受案範圍，並制定調解工作辦法。對不能調解的案件，他也明確範圍和程序，防止不當調解甚至濫用調解。
去年5月起，短短3個月內，白坭派出所接到多起家暴警情，均是老吳（化名）的妻子及其親戚報案。經走訪瞭解，老吳性格剛烈，經常出差在外，跟妻子感情越來越淡，更經常以懷疑妻子有婚外情為由，對妻子進行責問，其後演變成辱罵、踢打等家暴行為。
一開始，鄭偉兵還是多次上門調解，但效果並不明顯。為避免發生進一步的傷害，白坭派出所依法對老吳予以行政拘留。令人意外的是，老吳拘留期滿釋放後不但對鄭偉兵沒有牴觸情緒，更表示自己得到深刻反省，想通了很多。最後，兩夫妻重歸於好，並對鄭偉兵的相助再三道謝。從那之後，白坭派出所再也沒有接到關於老吳的家暴警情。
“送去拘留了反而得到感謝，這是我萬萬沒想到的。”鄭偉兵對此感觸很深。在他看來，調節工作中，比“以和為貴”更重要的還是群眾的安全和合法權益能夠得到保障；而只有真正站在群眾的角度看問題，才會找到最圓滿的解決辦法。
“送去拘留了反而得到感謝，
這是我萬萬沒想到的。”
鄭偉兵對此感觸很深。
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“我這趟白跑了，你們得賠我1500元空跑費！”
“下單的不是我們廠，你應該找安徽那個廠和物流平臺！……”
▶ 兩邊開始各執一詞 ◀
經瞭解，安徽一公司向三水白坭某體育用品公司購買了一批貨物，於是通過網上某物流平臺聘請了司機劉先生，讓其將貨物從三水運到安徽，但由於事前沒有充分溝通和了解貨車情況，白坭公司負責人看到劉先生的貨車後，稱該車的條件不適合運送該批貨物，拒絕聘請劉先生當司機。
另一方面，劉先生按照物流平臺訂單，專門駕車來到三水裝貨卻遭到“退訂”，運費沒得收，還虧給平臺200元的信息費，心裡肯定憋屈。雙方各執一詞，各不退讓，劉先生一氣之下將大貨車堵在了公司門口。
安徽廠買貨、白坭廠賣貨、物流平臺派單、司機接單——這起糾紛涉及了四方當事人。鄭偉兵一邊聽著現場雙方的訴求，一邊在心裡快速著分析事情的前因後果和各方責任。
為緩解現場的緊張氣氛，鄭偉兵把“矛頭”先指向物流平臺，通過電話溝通，成功要求平臺方返還劉先生200元的信息費。趁著劉先生的情緒有所緩和，鄭偉兵重新對雙方進行耐心教育調解，通過一番動之以情、曉之以理，雙方最終就賠付費用達成了一致意見，白坭廠方向劉先生賠付了800元。
當天高溫達35度
鄭偉兵在門口和辦公室之間來回十多遍
喝水都顧不上
身上的警服早已溼透
劉先生給鄭偉兵遞來一瓶礦泉水：“鄭警官你辛苦了！我一個外鄉人在三水，如果沒有你，這事可能沒法解決了！”
鄭偉兵說：“你們當司機常年在外奔波也是不容易，事情解決了就趕緊上路，不要耽誤行程了。”
劉先生被鄭偉兵設身處地
為民解憂的工作態度
深深感動，為表達謝意
他向110撥打了文中開頭
那個特殊的“報警”電話
找準各方利益最大公約數
讓爭鋒相對變互相理解
“引發糾紛的看上去都是些雞毛蒜皮的小事，但如果處理得不好就容易積成大患。”在鄭偉兵看來，把矛盾儘早化解，就是防患於未然。矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，這正是“楓橋經驗”的核心。紮根基層24年，鄭偉兵一直是“楓橋經驗”的踐行者。
鄭偉兵所在的白坭鎮是三水區外來人口大鎮。近年來 ，白坭鎮經濟快速發展，各類治安管理問題新舊雜糅，潛藏著矛盾激化的苗頭。其中工地工人糾紛是白坭社區比較突出的治安問題，也是鄭偉兵等社區民警經常要面對的一塊“燙手山芋”。
今年4月27日，白坭鎮沙圍村後的大菜棚工地上發生一起打架鬥毆案件，兩個工程隊人員在施工過程中發生口角糾紛，期間有多人受傷。
由於傷者均為外傷，且涉案人員多，取證困難，如按法律程序對相關人員進行拘留，不但會激發雙方矛盾，且會影響傷者的康復治療，拖延工程進度，對雙方利益均是不利。鄭偉兵決定對雙方開展調解，但過程並不順利，開始時雙方人員仍氣在心頭，對調解的提議並不買賬。
鄭偉兵通過一週多的連續工作，雙方終於放下怨氣，理智地達成共識，由傷輕一方賠償傷重一方相應醫藥費，且雙方代表握手言和，表示以後會冷靜處事，不再發生類似情況。
“和事佬”鄭偉兵有自己的一套理解和做法：
心態要穩，不能亂
決斷要快，不能拖
既要講法理，也要通情理
最重要的就是要找準各方利益訴求的最大公約數
把群眾的每一件小事
當成自己的大事
“楓橋經驗”源自公安
始於基層，它的背後
匯聚了廣大基層民警的經驗與智慧
▼
作為有著20多年基層執法經驗的老民警，“調解也是執法”是鄭偉兵一直堅持的工作理念，他把調解優先貫穿於治安糾紛處置，根據規定明確可治安調解的受案範圍，並制定調解工作辦法。對不能調解的案件，他也明確範圍和程序，防止不當調解甚至濫用調解。
去年5月起，短短3個月內，白坭派出所接到多起家暴警情，均是老吳（化名）的妻子及其親戚報案。經走訪瞭解，老吳性格剛烈，經常出差在外，跟妻子感情越來越淡，更經常以懷疑妻子有婚外情為由，對妻子進行責問，其後演變成辱罵、踢打等家暴行為。
一開始，鄭偉兵還是多次上門調解，但效果並不明顯。為避免發生進一步的傷害，白坭派出所依法對老吳予以行政拘留。令人意外的是，老吳拘留期滿釋放後不但對鄭偉兵沒有牴觸情緒，更表示自己得到深刻反省，想通了很多。最後，兩夫妻重歸於好，並對鄭偉兵的相助再三道謝。從那之後，白坭派出所再也沒有接到關於老吳的家暴警情。
“送去拘留了反而得到感謝，這是我萬萬沒想到的。”鄭偉兵對此感觸很深。在他看來，調節工作中，比“以和為貴”更重要的還是群眾的安全和合法權益能夠得到保障；而只有真正站在群眾的角度看問題，才會找到最圓滿的解決辦法。
“送去拘留了反而得到感謝，
這是我萬萬沒想到的。”
鄭偉兵對此感觸很深。
在鄭偉兵看來，調節工作中，比“以和為貴”更重要的還是群眾的安全和合法權益能夠得到保障；而只有真正站在群眾的角度看問題，才會找到最圓滿的解決辦法。
“與其說我善於處理糾紛問題，倒不如說是群眾給了我很大的理解和支持。”
對長期忙碌在社區的鄭偉兵而言，社區民警這個崗位雖沒有轟轟烈烈的熱血生死，但他把群眾的每一件小事，都當成了自己的大事，盡心盡力讓群眾感到放心踏實。
“你好！我想表揚一下白坭派出所的鄭警官！”
“他冒著30幾度的高溫，一口水都沒喝為我們辦事情！”
“我發自內心地非常感謝他！這種盡心盡責的精神應該好好表揚！”
近日，佛山110接到了一個特殊的“報警”電話。“報警”人劉先生心情激動地反映了三水分局一名民警為其快速、圓滿地調解了一起糾紛，他對結果很滿意，並在電話內多次表示“要好好感謝和表揚這位民警”。
經瞭解
劉先生“報警”表揚的是
原來就是他
鄭偉兵
佛山市公安局三水分局白坭派出所民警
作為一名有著24年社區警務工作經驗的社區民警，處理劉先生這類群眾糾紛警情既是鄭偉兵的日常工作，也是一項“拿手”工作。轄區內有棘手的事、鄰里間有難斷的理，都要找到他；主意多、辦法實、處事公道，讓鄭偉兵成為了轄區群眾信賴的“和事佬”。在得知自己的工作得到當事人的大力肯定時，鄭偉兵也感到很欣慰：“調解這個事，只有當事雙方都說好，才是真的好！”
特殊“報警”電話
只為感謝民警熱心調解
8月6日12時許，白坭派出所接到一起警情，一名貨車司機在某體育用品公司內與廠方負責人因貨物裝卸問題發生糾紛。值班民警鄭偉兵才剛吃了兩口飯，便放下碗筷前往現場處置。
趕到該公司門前，鄭偉兵看到一輛重型大貨車斜著停放在門口，通道被堵住了，其他車輛無法正常進出。憑著經驗，鄭偉兵感覺這事可不怎麼簡單。果不其然，還沒靠近辦公室，就已經聽到了一陣激烈的爭吵聲。
“我這趟白跑了，你們得賠我1500元空跑費！”
“下單的不是我們廠，你應該找安徽那個廠和物流平臺！……”
▶ 兩邊開始各執一詞 ◀
經瞭解，安徽一公司向三水白坭某體育用品公司購買了一批貨物，於是通過網上某物流平臺聘請了司機劉先生，讓其將貨物從三水運到安徽，但由於事前沒有充分溝通和了解貨車情況，白坭公司負責人看到劉先生的貨車後，稱該車的條件不適合運送該批貨物，拒絕聘請劉先生當司機。
另一方面，劉先生按照物流平臺訂單，專門駕車來到三水裝貨卻遭到“退訂”，運費沒得收，還虧給平臺200元的信息費，心裡肯定憋屈。雙方各執一詞，各不退讓，劉先生一氣之下將大貨車堵在了公司門口。
安徽廠買貨、白坭廠賣貨、物流平臺派單、司機接單——這起糾紛涉及了四方當事人。鄭偉兵一邊聽著現場雙方的訴求，一邊在心裡快速著分析事情的前因後果和各方責任。
為緩解現場的緊張氣氛，鄭偉兵把“矛頭”先指向物流平臺，通過電話溝通，成功要求平臺方返還劉先生200元的信息費。趁著劉先生的情緒有所緩和，鄭偉兵重新對雙方進行耐心教育調解，通過一番動之以情、曉之以理，雙方最終就賠付費用達成了一致意見，白坭廠方向劉先生賠付了800元。
當天高溫達35度
鄭偉兵在門口和辦公室之間來回十多遍
喝水都顧不上
身上的警服早已溼透
劉先生給鄭偉兵遞來一瓶礦泉水：“鄭警官你辛苦了！我一個外鄉人在三水，如果沒有你，這事可能沒法解決了！”
鄭偉兵說：“你們當司機常年在外奔波也是不容易，事情解決了就趕緊上路，不要耽誤行程了。”
劉先生被鄭偉兵設身處地
為民解憂的工作態度
深深感動，為表達謝意
他向110撥打了文中開頭
那個特殊的“報警”電話
找準各方利益最大公約數
讓爭鋒相對變互相理解
“引發糾紛的看上去都是些雞毛蒜皮的小事，但如果處理得不好就容易積成大患。”在鄭偉兵看來，把矛盾儘早化解，就是防患於未然。矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，這正是“楓橋經驗”的核心。紮根基層24年，鄭偉兵一直是“楓橋經驗”的踐行者。
鄭偉兵所在的白坭鎮是三水區外來人口大鎮。近年來 ，白坭鎮經濟快速發展，各類治安管理問題新舊雜糅，潛藏著矛盾激化的苗頭。其中工地工人糾紛是白坭社區比較突出的治安問題，也是鄭偉兵等社區民警經常要面對的一塊“燙手山芋”。
今年4月27日，白坭鎮沙圍村後的大菜棚工地上發生一起打架鬥毆案件，兩個工程隊人員在施工過程中發生口角糾紛，期間有多人受傷。
由於傷者均為外傷，且涉案人員多，取證困難，如按法律程序對相關人員進行拘留，不但會激發雙方矛盾，且會影響傷者的康復治療，拖延工程進度，對雙方利益均是不利。鄭偉兵決定對雙方開展調解，但過程並不順利，開始時雙方人員仍氣在心頭，對調解的提議並不買賬。
鄭偉兵通過一週多的連續工作，雙方終於放下怨氣，理智地達成共識，由傷輕一方賠償傷重一方相應醫藥費，且雙方代表握手言和，表示以後會冷靜處事，不再發生類似情況。
“和事佬”鄭偉兵有自己的一套理解和做法：
心態要穩，不能亂
決斷要快，不能拖
既要講法理，也要通情理
最重要的就是要找準各方利益訴求的最大公約數
把群眾的每一件小事
當成自己的大事
“楓橋經驗”源自公安
始於基層，它的背後
匯聚了廣大基層民警的經驗與智慧
▼
作為有著20多年基層執法經驗的老民警，“調解也是執法”是鄭偉兵一直堅持的工作理念，他把調解優先貫穿於治安糾紛處置，根據規定明確可治安調解的受案範圍，並制定調解工作辦法。對不能調解的案件，他也明確範圍和程序，防止不當調解甚至濫用調解。
去年5月起，短短3個月內，白坭派出所接到多起家暴警情，均是老吳（化名）的妻子及其親戚報案。經走訪瞭解，老吳性格剛烈，經常出差在外，跟妻子感情越來越淡，更經常以懷疑妻子有婚外情為由，對妻子進行責問，其後演變成辱罵、踢打等家暴行為。
一開始，鄭偉兵還是多次上門調解，但效果並不明顯。為避免發生進一步的傷害，白坭派出所依法對老吳予以行政拘留。令人意外的是，老吳拘留期滿釋放後不但對鄭偉兵沒有牴觸情緒，更表示自己得到深刻反省，想通了很多。最後，兩夫妻重歸於好，並對鄭偉兵的相助再三道謝。從那之後，白坭派出所再也沒有接到關於老吳的家暴警情。
“送去拘留了反而得到感謝，這是我萬萬沒想到的。”鄭偉兵對此感觸很深。在他看來，調節工作中，比“以和為貴”更重要的還是群眾的安全和合法權益能夠得到保障；而只有真正站在群眾的角度看問題，才會找到最圓滿的解決辦法。
“送去拘留了反而得到感謝，
這是我萬萬沒想到的。”
鄭偉兵對此感觸很深。
在鄭偉兵看來，調節工作中，比“以和為貴”更重要的還是群眾的安全和合法權益能夠得到保障；而只有真正站在群眾的角度看問題，才會找到最圓滿的解決辦法。
“與其說我善於處理糾紛問題，倒不如說是群眾給了我很大的理解和支持。”
對長期忙碌在社區的鄭偉兵而言，社區民警這個崗位雖沒有轟轟烈烈的熱血生死，但他把群眾的每一件小事，都當成了自己的大事，盡心盡力讓群眾感到放心踏實。
新時代“楓橋經驗”
鄭偉兵是三水廣大公安民警踐行新時代“楓橋經驗”，探索社區警務處置新路徑的縮影。近年來，三水公安各派出所以“楓橋經驗”創新發展為依託，以開展有溫度執法工作為契機，摸索並建立以人民群眾為中心的矛盾糾紛化解方式，致力讓群眾成為基層社會治理的最大受益者、最廣參與者、最終評判者。
正是以鄭偉兵為代表的廣大社區民警的默默堅守 使新時代的“楓橋經驗”在基層社區生根開花不斷煥發嶄新的生機與活力
來源 三水公安