【導讀】2012年國家公務員面試備考已經進入最後的階段,華圖教育專門針對面試真題中應急問題的做法做出了回答技巧,供考生備考使用。
一、真題鏈接
你在服務大廳工作,突然網絡出現故障,大廳很多老百姓情緒激動,你怎麼辦?
二、考查要素
考查考生的應變應急能力、人際協調能力
三、解題思路
分析情況--確定任務--解決問題--總結提高
四、參考要點
服務大廳作為為老百姓服務的場所,其工作的順利進展對於服務老百姓來說意義重大。作為一名服務大廳的工作工作人員,遇到這種情況,我應該保持一顆清醒的頭腦,不能慌張,迅速思考解決問題的方法。
首先,由於大廳內老百姓情緒激動,我會通過廣播的形式安撫老百姓的情緒,請老百姓耐心等待,不要慌張,不要焦急,我們工作人員一定會及時解決問題,繼續為大家提供高質量的服務。
其次,我會馬上聯繫單位負責網絡的工作人員,詢問相關情況,如果是由於網絡公司的原因而導致的大範圍網絡中斷,我會馬上聯繫網絡公司,詢問修復時間事宜,如果修復時間較長,我會向老百姓解釋清楚情況,做出道歉,告知其網絡恢復的時間,請老百姓待網絡修復好之後再來辦理業務。如果只是我單位內部網絡問題,我會聯繫負責網絡的工作人員馬上展開排查,爭取在最短的時間內使網絡恢復正常。同時請老百姓耐心等待,告知事件進展,網絡很快就會恢復正常。不管是哪種情況,我都會和同事一起,全力安撫群眾情緒,維持好大廳的秩序,避免產生踩踏事故或群體事件。相信通過我們的努力,一定可以排除困難,將事情解決好。
總而言之,我會本著負責任的工作態度,熱情周到的服務態度,真心為百姓著想,不斷提升自己的應變應急能力,推動服務工作的順利進展。
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