近日，恆豐銀行無錫分行在面對特殊群體時，急客戶之所急，主動上門服務，用周到的服務贏得了客戶的讚譽。
5月9日，一位客戶手持父親的身份證、存摺和本人身份證來到恆豐銀行無錫分行營業大廳辦理代理取款業務。櫃員在業務辦理過程中，發現存摺已經消磁，於是告知該客戶辦理存摺補磁業務必須賬戶本人持身份證辦理換折業務。客戶得知後，焦急萬分，稱自己的父親年事已高，近期剛做完手術，在鄉下靜養，無法下床，急需使用這筆存款。無錫分行工作人員及時安撫客戶情緒，並立刻與相關部門負責人商量，決定安排員工上門為客戶辦理補磁業務。
5月11日，兩名恆豐銀行無錫分行員工驅車前往30多公里外的老人住處為老人辦理業務。到了客戶家中，恆豐銀行無錫分行的工作人員向臥床休養的老人送上了誠摯的問候。通過身份核實後，工作人員很快辦理完了存摺補磁業務，為客戶解了燃眉之急。客戶的妻子和女兒握住無錫分行工作人員的手連聲道謝。
這次“送服務上門”只是恆豐銀行無錫分行優質服務的一個縮影。無錫分行以客戶為中心，建立了優先服務、預約服務、上門服務等一系列人性化服務制度，用真誠、貼心的服務為客戶解決難題，讓客戶倍感尊重與貼心。 （路曉紅）
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