美聯航趕客曝光 美聯航拒絕向受侮辱中國乘客道歉

（原標題：美聯航趕客曝光：為什麼會出現超售？乘客如何維權？）

美聯航趕客曝光。4月9日，美聯航的一家飛機上發生了一件駭人聽聞的由於超額預售機票而暴力強制將一名69歲的亞裔男性乘客拖拽下飛機的事件。

據瞭解，美聯航3411班機預計從芝加哥歐海爾國際機場飛往路易斯威爾，但是由於航空公司超額預售機票，導致4名機組人員無法登機，又沒有乘客願意放棄座位，航空公司隨機挑選4名乘客要求讓位。

這4名乘客中，有一位亞裔醫生，但是他表示無法配合這樣的調動，因為他隔天一早已經排好在醫院幫病患看診，無法與病人爽約。

於是，視頻中驚悚的一幕發生了。兩名身高馬大的機組人員登上飛機，直徑來到這名亞裔乘客座位前，其中一名工作人員突然將他連拖帶拽地“拔出”座位。

深究一下 為什麼會出現超售？

中國民用航空局網站解釋：超售是指超過航班最大允許座位數的銷售行為。一些旅客購票後不去機場乘機或不能去機場乘機，這些空著的座位就浪費了。這樣不僅給航空公司造成空座損失，也使需要乘機的旅客買不到客票，不能成行。為彌補因部分旅客臨時取消乘機計劃而造成的航班座位虛耗，滿足更多旅客出行需求，航空公司有可能在部分容易出現座位虛耗的航班上適當超售。超售是國際航空界的通行做法。

事件回放

華裔老人被拖下飛機

美聯航拒載惹眾怒

強行“讓座”

4月9日晚，乘客登上美聯航UA3411航班後，機組人員突然宣佈，由於出售了超量機票，他們需要讓4名乘客改乘其他航班，給4名美聯航員工“騰位置”。

乘客泰勒·布里奇斯說，機組人員提出將賠償金從400美元增至800美元，但仍無人接受。美聯航方面於是決定“隨機抽取”。“被抽中”的4名乘客中，一名年近七旬的華裔老人不願下飛機並自稱是醫生，強調第二天早晨還要給病人看病。機組人員叫來機場保安。3名保安在勸說無果後強行將這名乘客拖下飛機。布里奇斯妻子拍攝的視頻顯示，在被拖拽過程中，這名男乘客大聲慘叫，嘴角磕破出血，眼鏡幾乎掉落。周圍乘客驚呼：“你們在幹什麼？”“這不對！”

網絡流傳的視頻顯示，這名乘客稍後返回機艙，跑到後艙，雙手抓著隔離簾，不斷用英語自言自語：“殺了我吧。我必須要回家……”他最終沒能乘坐UA3411航班出行。

民意沸騰

事發後，美聯航先是發表了一份不痛不癢的聲明，僅對機票超售表示道歉。由於民意沸騰，美聯航首席執行官奧斯卡·穆尼奧斯不得不發表聲明，對“不得不重新安排這些乘客的行程表示道歉”。

許多社交網絡用戶批評穆尼奧斯毫無誠意，且沒有直接向那名被趕下客機的乘客道歉。還有人質疑，是否因為這名男子的族裔身份才使他被“抽中”。

自辯無錯

穆尼奧斯在10日晚致美聯航員工的內部信中說，那名男乘客無視機組人員要求，表現得“具有破壞性且好鬥”。“我要稱讚你們為了確保遵守規程而繼續出色地工作。”這封內部郵件在網絡上曝光後，更是火上澆油。

美國華人聯合會10日發表聲明，要求美聯航和聯邦航空局立即徹查這起事件，並且調查超量預訂等行業慣例。

這是美聯航一個月內第二次因“拒載”而成為焦點。3月26日，一架從丹佛飛往明尼阿波利斯的航班拒絕兩名少女登機，原因是她們著裝不符合要求，下身僅穿著緊身褲，沒穿裙子。一名目擊整個事件的網友說，其中一名少女的父親當時穿著短褲，但被允許登機，美聯航的做法是“性別歧視”。據新華社

聲音

坐美聯航是噩夢般體驗

英國網友“Pianoman”：乘客應該得到他們應有的權利，希望這位先生能夠僱傭頂尖的律師起訴美聯航！

美國網友“Az451982”：上個月是美聯航不允許女性穿蕾絲短褲一類的東西，現在又強硬拖拽顧客下機，我完全被美聯航嚇到了，以後肯定不會再坐這家了。

英國網友“jonD”：—請問飛機上有沒有醫生？—沒有，我們剛剛把他踹下去了!

中國網友“Xin”：這件事根本沒有超售什麼事，美聯航是因為要安排自家員工才把乘客趕下飛機的。在沒有超售的前提下把有票的乘客趕下飛機就是違法的。

中國網友“Julia_tree”：必須公證是否隨機（選擇下機乘客）！是隨機就服，不隨機不服。美聯航的機乘服務人員對亞裔態度無故惡劣由來已久，越來越囂張明顯，多次見證。

京東集團首席執行官劉強東：看到美聯航對正常乘客動粗新聞，想起三次坐美聯航的噩夢般體驗！我負責任地說，美聯航的服務絕對是全球最爛的！沒有之一！

藝人高曉鬆：美聯航從地面到空中，服務之傲慢令人髮指。我數年前領教過兩次，自那時起再沒訂過他家的航班。

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