格蘭仕公佈“天貓平臺出現搜索異常事件”過程 向“二選一”說不

電商促銷大戰中,商家被迫“二選一”,相信很多網友都聽過這種橋段。

這一次,老牌家電企業格蘭仕在618期間就遭遇到了天貓的“打壓”。

格蘭仕公佈“天貓平臺出現搜索異常事件”過程 向“二選一”說不

​6月17日晚間19:52分,格蘭仕在微博再發聲明——“請天貓高層站出來說話”。此前格蘭仕就發佈聲明稱,自2019年5月28日拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常,導致正常銷售遭遇嚴重影響。但與天貓溝通後,異常問題至今尚未得到解決。到目前為止,格蘭仕認為至少是天貓業務層面上的不作為,希望引起天貓高層的足夠重視。

格蘭仕公佈“天貓平臺出現搜索異常事件”過程 向“二選一”說不

​隨後,格蘭仕方面又公佈了“關於格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常事件的過程”,如下:

4月3日,屏蔽格蘭仕在全淘、聚划算、淘搶購資源,要求拼多多下架旗艦店。

5月20日,進一步要求格蘭仕出公函退出拼多多,被斷然否決後進一步封鎖格蘭仕資源,清退聚划算、清退“520大促”會場資源。

5月27日,格蘭仕與天貓進一步商談,天貓要求格蘭仕下架拼多多旗艦店,並且要求618之後下架包括專賣店在內的所有拼多多店鋪,再次未能達成共識。

5月28日,格蘭仕應邀拜訪拼多多。

5月29日開始,天貓對格蘭仕6家核心店鋪【格蘭仕官方旗艦店、格蘭仕沙力專賣店、格蘭仕凡臣專賣店、格蘭仕創美專賣店、格蘭仕廚衛旗艦店、格蘭仕冰洗旗艦店】採取技術干擾,手段如下:

1、剔除618大促參加資格,清退商家;

2、清退聚划算淘搶購資源;

3、綜合搜索降權,其中格蘭仕沙力專賣店從每天近2萬人的訪客,下降至200多人每天;

4、銷量排名屏蔽,搜【微波爐】格蘭仕排名第1名單品等20個爆款消失不見,空調、冰箱、電烤箱等爆款產品也出現消失的狀況;

5、店鋪屏蔽,搜【格蘭仕官方旗艦店】找不到該店鋪。

6月10日,格蘭仕中國市場業務總監主動前往天貓進行再次洽談未果。

6月13日-16日,格蘭仕業務總監向天貓相關業務負責人連發三封郵件(工作聯絡函),希望溝通解決異常。三封郵件均未得到迴應。

6月17日,在經過多種方式多種渠道尋求溝通解決未果後,發佈“關於格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明”。

直至6月18日17時30分,異常仍然沒有解決,天貓方面未與格蘭仕方面直接溝通。

值得注意的是,據拼多多內部人士稱,“5月28日,家電品牌格蘭仕集團董事長兼總裁樑昭賢率隊造訪拼多多總部,正式建立長期全面戰略合作關係。格蘭仕官方旗艦店入駐拼多多的時間是2017年3月20日。”

在這次會談中,拼多多和格蘭仕團隊深入探討了定製化產品的可行性方案。格蘭仕生活電器營銷部總監吳毅曾表示格蘭仕將聯合推出定製化產品,滿足不同地區消費者的差異化需求。

拼多多聯合創始人達達表示,拼多多和格蘭仕的深度合作,不止圍繞商品、營銷和用戶,也不止於當下。雙方將著眼3-5年的發展,在產品創新層面持續投入。拼多多會持續傾斜資源予以支持,不會侷限於短期利益。達達稱,“在年輕群體和下沉市場中,拼多多擁有最適合強化品牌認知和消費潛力的人群。我們相信,隨著平臺持續高速發展,拼多多有能力改變某些行業的格局。”

不過,同時有消息稱,九陽、美的、蘇泊爾等電器企業紛紛終止了與拼多多的旗艦店授權,相關媒體報道也紛紛將這一現象視為拼多多承受著“二選一”所帶來的競爭壓力。

有業內認識認為,電商平臺動輒逼迫企業“二選一”,實質是一種基於壟斷地位的要挾,長此以往,必將導致市場板結,活力停滯。不僅會損害競爭對手的利益,也會損害消費者的選擇權。而從根本上講,“二選一”也會導致市場整體萎縮,從而讓生意都難做起來。

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