什麼是體諒他人的話？就是換位思考，設身處地為對方著想，說諒解對方的話。體諒他人的話，包括體諒對方過失、愛護對方面子的話。
人與人相處，就是“鏡子原理”：你講話尖刻，對方說話一定也針尖對麥芒；你講話體諒人，對方一定投之以桃報之以李。
戒菸這事，大家說難不難？一位妻子就是靠著自己說的體諒話，讓丈夫把煙給戒了。
有一次，幾個哥們兒一起去一位朋友家看球。男人看球總離不開煙，直到球賽結束，他們才發現不知不覺已經抽了三盒煙。朋友的妻子一直在旁邊陪著他們，但她什麼也沒說，只是在他們不注意時打開窗子，讓新鮮的空氣進來，這讓他們覺得很奇怪。一個哥們兒問她，你怎麼不管管他和我們這麼抽菸呢？她微微一笑，說自己也知道抽菸有害身體健康，但如果抽菸能讓他快樂，為什麼要阻止他？她寧願讓他快快樂樂地活到60歲，也不願意他勉勉強強地活到80歲。畢竟，一個人的快樂是不能用時間或金錢換來的。再看到這個朋友時，他已經戒菸了。問他為什麼，他憨笑著說：她能為我的快樂著想，我也不能讓自己提前20年離開她啊。
戒菸本是一個家庭中矛盾的焦點，但這位妻子的寬容，讓這件艱鉅的事情不費吹灰之力就得以解決。再來看一個說話體諒對方過失的例子。
日本豐田公司在印度成立了一家合資企業，按例，新CEO上任前要先到豐田總部進行培訓。但當這位CEO來到豐田總部時，接待他的不是高管，而是一位監管。監管把CEO帶到車間，在地上畫了個圓圈，說，請站在圓圈裡一個小時內別動，好好觀察一下現場情況。於是，這位CEO就站在圓圈裡觀察工人們的工作。生產線上不斷地輸送著汽車零件，工人們不停地重複著動作。這樣的場景很單調，沒多久，CEO就厭倦了，而且越來越惱火，不明白監管讓自己傻站在這裡幹嗎。
一小時後，監管把CEO帶到一個房間，豐田總裁豐田章男在那裡等候已久。他微笑著問CEO，剛才你發現工人們在工作時遇到什麼問題了嗎？廠房有什麼異常情況嗎？CEO蒙了，不知如何回答，因為他剛才根本沒注意這些。豐田章男見此情形，就拍了拍他的肩膀，說，很多管理者都會跟你犯一樣的錯誤，習慣聽下屬彙報，以此來掌握企業的情況，而豐田的管理者每天都要到廠房看看，瞭解問題，並根據實際情況制訂解決方案，這正是豐田成為世界一流公司的重要原因。
這番話讓CEO茅塞頓開，他激動地說，我上過很多培訓課，但這是我上過的最好的一堂課。豐田章男的體諒體現在哪裡？就在“很多管理者都會跟你犯一樣的錯誤習慣通過下屬彙報來掌握企業的情況”這句話裡，不說你一個人犯了這種錯誤，而是說“很多管理者”。
這句話緩解了當事人的負疚感，讓他感受到豐田的循循善誘，對豐田的敬佩之情油然而生。返回崗位後，他一定會改變自己過去只聽彙報、不做調查的工作作風。
有位讀者遇到了一件百思不得其解的事，就給《演講與口オ）寫了封信，請讀者朋友幫他解答一下。信的內容如下：
春節前放假，我準備自駕車回老家，想到有位老鄉也在天津，可以邀請他一起回去，於是給他打了個電話，說咱們高中同學在天津的都買車了，你還沒買，肯定為買火車票發愁，想拉上你一起回老家，路上也有個伴兒。
沒想到，老鄉聽完不但沒有絲毫興奮勁兒，反而遺憾地表示自己已經訂票了。我讓他退票，他說不退了，坐高鐵快。
我放下電話，也沒有多想。過了兩天，他聽說這位老鄉坐另外一個老鄉的車回去了。我很納悶：為什麼我邀請他坐我的車回家，他拒絕了，卻坐別人的車走了？
我想，大家作為旁觀者，都已經明白了其中的緣由，就是來信的讀者不會說體諒對方的話。一句“咱們高中同學在天津的都買車了，你還沒買”，說者無意，聽者有心，潛合詞裡讓對方感到了被貶低，沒面子，心中不快，自然就把他的好心當成了驢肝肺。
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