'範思哲們排隊道歉，誠意有幾分？地圖爭議背後是公司治理漏洞'

繼範思哲的T恤將香港、澳門與國家名稱錯誤並列事件後，8月12日，紀梵希、蔻馳等國際品牌陸續被曝出類似問題，並在其官方微博致歉。據媒體統計，在這兩天時間，就有紀梵希、蔻馳、CK、fresh馥蕾詩、亞瑟士、CPB肌膚之鑰等至少6個品牌公開道歉，此後又有施華洛世奇和Valentino也發表致歉聲明。隨後，涉及相關品牌的中國代言人紛紛表示解除合作關係，以劃清界線。

繼範思哲的T恤將香港、澳門與國家名稱錯誤並列事件後，8月12日，紀梵希、蔻馳等國際品牌陸續被曝出類似問題，並在其官方微博致歉。據媒體統計，在這兩天時間，就有紀梵希、蔻馳、CK、fresh馥蕾詩、亞瑟士、CPB肌膚之鑰等至少6個品牌公開道歉，此後又有施華洛世奇和Valentino也發表致歉聲明。隨後，涉及相關品牌的中國代言人紛紛表示解除合作關係，以劃清界線。

這不是外資奢侈品大牌第一次陷入辱華事件，上一次被全民討伐的是D&G。這家意大利時尚品牌當時被曝設計師言論辱華，掀起軒然大波。而對於D&G來說，最後收穫的教訓顯然是“刻骨銘心”的：那場興師動眾的大秀本將啟用360名模特，展現500套新季服裝，被邀請的看秀明星數超過40人。儘管D&G最後並未透露損失的金額，但今年3月，英國廣播公司（BBC）稱，在福布斯最新發布的億萬富翁榜單中，意大利奢侈品牌杜嘉班納（D&G）兩位創始人多梅尼科·多爾奇和斯特凡諾·加巴納跌出榜單，身價縮水30億元。

對於其他奢侈品大牌來說，顯然他們都意識到這是極其慘痛的前車之鑑。因此相比D&G，這一次的地區事件，他們的道歉更快更迅速。但是，在他們更及時的危機公關之後，我們仍然有必要追問，地區和國家這樣的選項設計，究竟在公司內部經歷了什麼樣的流程？做出這一決策的部門，是僅僅最前端設計人員的無心之失，還是流程化審核的結果？抑或是對於公司來說，這本就不在其重點決策的範圍之內？

但也正是這樣的忽略和漏洞，埋下了巨大的“地雷”——毫無疑問，從陷入輿論譴責風暴到和中國區代言人解約，對於公司和品牌來說是一次巨大的傷害，這意味著公司要付出極大的成本來試圖挽回形象。

隨著非市場因素對企業發展的影響變得越來越直接和具有戰略性，非市場戰略（non—market strategy）已經成為企業戰略管理的重要內容。而西方主流的戰略管理理論主要建立在市場體制的假設之上，基本以市場環境作為對企業環境認識的基本前提。

對於那些致力於全球化佈局的跨國公司們來說，無論他們是否願意接受，事實的真相是，伴隨著逆全球化潮流在全世界回潮，一個完全不同於以往的全球時代正在到來；這意味著他們傳統的市場戰略正在面臨失效，而在市場之外，更多的地區文化、地緣政治、民族情感等非市場的問題對公司的影響正在不斷被放大，而以往他們並未真正意識到這一點。

對於這些在以往忽略非市場戰略重要性的跨國公司們來說，如果不及時彌補這一塊的制度設計漏洞，那麼這一輪道歉風波不會是結束，這樣的風波也不會僅僅發生在中國。

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同一件T恤犯同一個錯，812奢侈品牌道歉日，誠意有幾分？

8月12日是個值得銘記的日子，這天的明星忙著解約，國際品牌趕著道歉。

各大國際奢侈品品牌這兩天“翻車”翻得有點猛，昨有範思哲，今天上午蔻馳的風波還未消，紀梵希、亞瑟士、馥蕾詩、Calvin Klein下午就湊了個“四連”組團來。

同是一件T恤，犯了同一個錯。

紀梵希的這款閃電印花圖案的T恤，也和範思哲、蔻馳一樣，將中國香港、臺灣地區以與其他國家並列的形式印製在T恤背面，被中國網友怒罵不尊重我國國家主權。

範思哲11日深夜道歉，並稱該T恤已於7月24日在Versace範思哲官方所有銷售渠道下架並銷燬。並重申：“我們熱愛中國，堅決地尊重中國領土國家主權”。

繼奢侈品牌範思哲因某款T恤文字將香港、澳門與國家並列而深夜致歉後，另一源自紐約的時尚品牌——蔻馳(COACH)，也被網友發現設計T恤及官網搜索欄不尊重中國主權，將香港、澳門和臺灣列為國家。

與此同時，環球網記者查詢發現，在蔻馳官網上搜索全球門店時，其顯示為FIND BY COUNTRY(注：翻譯為“按國家查找”)欄目中，下拉欄赫然顯示著香港、澳門和臺灣三個地名，並與中國和美國等國家並列。

12日中午，蔻馳在其官方微博就“T恤及官網將香港、澳門和臺灣列為國家”一事發表道歉聲明。聲明說，“在2018年5月，發現幾款T恤設計存在重大失誤，深刻認識到問題的嚴重性，立刻採取緊急措施，主動在全球範圍的所有渠道將所涉商品下架”。

一波未平一波又起，日本運動品牌亞瑟士（asics）也被網友舉報對中國港臺地區的描述實行“雙標”措施。

亞瑟士國際版官方首頁，在“choose your country（選擇你的國家）”的下拉列表中，亞洲分區中中國港臺地區特備列為國家。

類似的問題還發生在馥蕾詩和Calvin Klein身上，兩者在12日下午也發佈道歉聲明。

@央視網對此發佈短評，警告跨國企業在中國經營，不尊重中國的主權，不敬畏中國的法律，小心被中國人民拉入“黑名單”，最終落得個“秋風涼涼”。

@人民日報直指這些涉事品牌“不約而同”犯的愚蠢錯誤，不僅激起了中國人民的義憤，也讓自身品牌在中國市場前景黯淡。特別在港獨分子興風作浪的“敏感時段”，這樣的錯誤更顯性質惡劣。

同時，他也和網友們一樣，提出了“靈魂質問”——“光道歉有用嗎？”

如果真有善意和敬畏之心，就不應動輒傷害中國人民的感情；如果真正汲取教訓，也不至於“排隊”似的在港澳臺問題上亂做文章。

在中國做生意，就得遵守中國法律，這是原則問題。面對不守規矩的跨國企業，我們除了譴責，也該從“工具箱”裡拿出點自衛工具。

“所有損害中國主權的企業，都該警醒了，挑戰原則底線，你們離涼涼還有多遠？”

來源：北晚新視覺綜合 經濟觀察網 環球網 觀察者網 人民網

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