瀋陽用戶要起訴退雙倍押金酷騎CEO迴應“十問”

法律鄭開元騎行法務瀋陽新聞頻道瀋陽新聞頻道 2017-09-08

“我已經進行委託要到北京起訴酷騎單車，委託書已經簽了，起訴狀也寫好了。”9月6日，瀋陽市民張宏揚說，他在草擬的起訴書裡要求酷騎雙倍退還押金596元。

張宏揚介紹，他8月上旬申請退押金，到現在也沒到賬，“該打的電話都打了，酷騎的客服電話，瀋陽的12345，北京的12345，北京工商局網站的投訴系統上也填表了。”

張宏揚的民事訴訟代理方是遼寧省合同法研究會債務糾紛法務室，法務室主任鄭開元介紹，張宏揚只是該法務室接觸的酷騎用戶之一，最近一段時間，有近百名酷騎用戶與法務室聯繫和溝通，其中四五十人達成委託他們代理起訴酷騎（北京）科技有限公司的意向。法務室將免費代理這些用戶起訴酷騎延遲退款。

鄭開元說，張宏揚5月3日向酷騎支付押金298元，8月上旬開始辦理退押金，酷騎的承諾是1-7個工作日可以退還到賬。但到現在為止，酷騎以各種藉口拖延退款。張宏揚給客服打電話時提到賠償的問題，客服人員說，沒有賠償這個說法。根據《合同法》、《民法總則》等相關法律法規，張宏揚的訴訟請求主要包括：因為酷騎以系統技術問題為理由延遲退款，這屬於欺騙消費者，惡意延遲退款，所以要求酷騎雙倍退還押金596元；另外，要支付延遲退款期間的利息（年利息按24%計算，每月12元，暫計一個月），合計608元。因為訴訟索賠而產生的交通費、食宿費等實際發生的一切費用，也要由酷騎承擔。

“證據都已經收集好了，進行最後的確認後，我們將很快到北京通州起訴酷騎（北京）科技有限公司。”

8月31日，本報刊發報道《十問酷騎退押金餘額為什麼這麼難》，眾多讀者、網友對本報的報道給予極大的關注。

9月1日上午，酷騎單車CEO高唯偉來到本報迴應“十問酷騎”報道中提到的問題。由於“十問酷騎”涉及的問題較多較深，回覆和整理需花費一定的時間。

9月2日上午，“酷騎單車瀋陽”微信公眾號發佈“酷騎單車CEO針對瀋陽地區解決辦法聲明”，稱要全力解決退押金遲緩的問題。針對這個聲明，9月3日，本報刊發報道《想繼續“酷騎”就暫不退押金》，又向酷騎單車提出四個問題。

1.全國有多少客戶申請退押金？

記者：全國有多少酷騎客戶申請了退押金，酷騎退還了多少，還有多少退款沒到賬？

酷騎單車CEO高唯偉（以下簡稱酷騎）：多少人申請退押金，這屬於企業經營的具體內容，是商業機密，不方便詳細公佈。

2.打通酷騎客服電話為何這麼難？

記者：既然增加了客服人員擴充了電話線路，甚至開通了瀋陽專線手機，電話為什麼還難打通呢？

酷騎：還是因為全國的客戶都在打客服電話。因為出現退押金不到賬的情況，有些人退押金還沒到7個工作日，但也想著打客服電話問問，越打不通就越打，接下來就引發更多的人去打，所以電話就很難打通了。

3.押金為什麼不能如期退還？

記者：問題還是在於押金不能如期退還，如果都按期限退款了，也就沒人打客服電話了。