文|每日人物李和息 編輯王輝
對安悅來說，去迪士尼最深刻的體驗，不是“夢幻之旅”，是被送到了醫務室。
三年前，佔地963畝、耗資55億美元的上海迪士尼樂園，歷時5年後建成了。作為中國大陸首個迪士尼主題公園，它以“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”的理念，吊足了國內外遊客的胃口。
當時，安悅和其他遊客一樣，帶著對童話故事和夢幻場景的憧憬，踏上了開往上海的列車。但也和這些人一樣，乘興而來，敗興而歸。
除了排隊時間長、翻包檢查、餐飲價格虛高之外，安悅也沒體驗到“該有的氣氛”，反而是被人群和高溫包裹著，“像去趕集的”，甚至中暑暈倒，被送去迪士尼醫務室。
和多數人一樣，安悅沒成為上海迪士尼的“回頭客”。而上海迪士尼也在開業首年盈利後，從巔峰滑下，自2018年開始，經歷了遊客量、運營利潤的雙下降。
文|每日人物李和息 編輯王輝
對安悅來說，去迪士尼最深刻的體驗，不是“夢幻之旅”，是被送到了醫務室。
三年前，佔地963畝、耗資55億美元的上海迪士尼樂園，歷時5年後建成了。作為中國大陸首個迪士尼主題公園，它以“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”的理念，吊足了國內外遊客的胃口。
當時，安悅和其他遊客一樣，帶著對童話故事和夢幻場景的憧憬，踏上了開往上海的列車。但也和這些人一樣，乘興而來，敗興而歸。
除了排隊時間長、翻包檢查、餐飲價格虛高之外，安悅也沒體驗到“該有的氣氛”，反而是被人群和高溫包裹著，“像去趕集的”，甚至中暑暈倒，被送去迪士尼醫務室。
和多數人一樣，安悅沒成為上海迪士尼的“回頭客”。而上海迪士尼也在開業首年盈利後，從巔峰滑下，自2018年開始，經歷了遊客量、運營利潤的雙下降。
上海迪士尼/圖源網絡
“反常規”的成長節奏
這和華特迪士尼公司最開始的“豪言”大有出入。
2015年7月，在上海迪士尼的發佈盛典上，華特迪士尼公司董事長兼CEO羅伯特·艾格聲稱，要用“過去 60 年來積累的一切關於如何超越遊客期待的祕訣”，將上海打造成獨一無二的存在。
目前來看，是否“超越遊客期待”還需商榷，但上海迪士尼倒真成了“獨一無二”。
2016年6月16日，上海迪士尼正式開業。園內包含“米奇大街”、“奇想花園”、“探險島”、“明日世界”、“寶藏灣”和“夢幻世界”六大主題，遠超於其他迪士尼樂園，是華特迪士尼公司迄今為止最大規模的一次海外投資。
投資之大，讓旅遊O2O分析師劉照慧對其初期盈利並不看好，“目前，國內80%以上的主題樂園都是虧損的。”
以香港迪士尼為例，雖飽受好評，但實屬“資金無底洞”。自2005年建立始，香港迪士尼僅有3年實現盈利，累計6.83億港元。其他11年皆為虧損，累計23.05億港元，總客流量不足700萬。
只不過，讓羅伯特·艾格本人也沒想到的是，上海迪士尼開園伊始，就給了他驚喜。
到2016年底，上海迪士尼客流量已超560萬。官方財報顯示，截至2016年10月1日，迪士尼連續第六年創記錄：總營收556.32億美元，淨利潤為93.91億美元，同比上漲12%。
CEO羅伯特·艾格將這一業績歸功於上海迪士尼的開幕，稱其是“公司歷史上最為重要的、極富創意和戰略的成果”。
2016年11月，上海迪士尼宣佈，將在2018年4月份開設第七個主題園區“玩具總動員”。這在迪士尼70年建造史上，創下了前所未有的開園速度。此前，香港首次擴建園區，是在開業六年後。
運營一年後，迪士尼公司2017年財報顯示，上海迪士尼樂園Q2財季“小幅盈利”，遊客總量達1100萬人次，同比增幅96.4%。這給羅伯特·艾格帶來了更大的驚喜，尤其是在公司流年不利的時候。
2017年，迪士尼遭遇了上市以來的首次營收下降，總盈利降低0.9%。四大業務中，影視、媒體網絡、衍生品都出現兩位數的下降幅度，香港迪士尼虧損3億多港元，上海迪士尼貢獻了主題公園的主要收入。
這個剛起步的“新生兒”似乎要跑起來了。
“它有自己的規矩，不遵守外面的”
也正是在2017年，上海迪士尼對攜帶飲食的規定發生變化。
最初，園方自稱從食品安全角度考慮，禁止遊客自帶已開封、無包裝飲食。到了2017年11月份，入園須知改為“不得攜帶以下物品入園：食品、酒精飲料、超過600毫升的非酒精飲料”。
但是，除了官網信息悄然變化，遊客在入園前並未接收到任何提示。
上海人何欣，在迪士尼2016年剛開園時去過，但體驗感並不好。不久前，幾個朋友去上海玩，拉著她當導遊，何欣被迫再次來了場“夢幻之旅”。
只不過，這次的“夢”從入園開始，就碎了。何欣低血糖，隨身帶有小麵包和糖果，工作人員翻包檢查出之後，讓她吃完再進去。“第一次沒有這樣啊，怎麼越來越嚴格了？”
何欣覺得奇怪，但看到其他人都這樣，也就照做了。直到她最近得知一名大學生把上海迪士尼告上了法庭，才意識到這個規定並不合理。
“不讓帶（食品），就只能買，但是價格高的離譜了。”何欣說。而若要繞出偌大的園區，到外面的迪士尼小鎮上吃飯，對早已疲憊的遊客來說，又是額外的負擔。
文|每日人物李和息 編輯王輝
對安悅來說，去迪士尼最深刻的體驗，不是“夢幻之旅”，是被送到了醫務室。
三年前，佔地963畝、耗資55億美元的上海迪士尼樂園，歷時5年後建成了。作為中國大陸首個迪士尼主題公園，它以“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”的理念，吊足了國內外遊客的胃口。
當時，安悅和其他遊客一樣，帶著對童話故事和夢幻場景的憧憬，踏上了開往上海的列車。但也和這些人一樣，乘興而來，敗興而歸。
除了排隊時間長、翻包檢查、餐飲價格虛高之外，安悅也沒體驗到“該有的氣氛”，反而是被人群和高溫包裹著，“像去趕集的”，甚至中暑暈倒，被送去迪士尼醫務室。
和多數人一樣，安悅沒成為上海迪士尼的“回頭客”。而上海迪士尼也在開業首年盈利後，從巔峰滑下，自2018年開始，經歷了遊客量、運營利潤的雙下降。
上海迪士尼/圖源網絡
“反常規”的成長節奏
這和華特迪士尼公司最開始的“豪言”大有出入。
2015年7月，在上海迪士尼的發佈盛典上，華特迪士尼公司董事長兼CEO羅伯特·艾格聲稱，要用“過去 60 年來積累的一切關於如何超越遊客期待的祕訣”，將上海打造成獨一無二的存在。
目前來看，是否“超越遊客期待”還需商榷，但上海迪士尼倒真成了“獨一無二”。
2016年6月16日，上海迪士尼正式開業。園內包含“米奇大街”、“奇想花園”、“探險島”、“明日世界”、“寶藏灣”和“夢幻世界”六大主題，遠超於其他迪士尼樂園，是華特迪士尼公司迄今為止最大規模的一次海外投資。
投資之大，讓旅遊O2O分析師劉照慧對其初期盈利並不看好，“目前，國內80%以上的主題樂園都是虧損的。”
以香港迪士尼為例，雖飽受好評，但實屬“資金無底洞”。自2005年建立始，香港迪士尼僅有3年實現盈利，累計6.83億港元。其他11年皆為虧損，累計23.05億港元，總客流量不足700萬。
只不過，讓羅伯特·艾格本人也沒想到的是，上海迪士尼開園伊始，就給了他驚喜。
到2016年底，上海迪士尼客流量已超560萬。官方財報顯示，截至2016年10月1日，迪士尼連續第六年創記錄：總營收556.32億美元，淨利潤為93.91億美元，同比上漲12%。
CEO羅伯特·艾格將這一業績歸功於上海迪士尼的開幕，稱其是“公司歷史上最為重要的、極富創意和戰略的成果”。
2016年11月，上海迪士尼宣佈，將在2018年4月份開設第七個主題園區“玩具總動員”。這在迪士尼70年建造史上，創下了前所未有的開園速度。此前，香港首次擴建園區，是在開業六年後。
運營一年後，迪士尼公司2017年財報顯示，上海迪士尼樂園Q2財季“小幅盈利”，遊客總量達1100萬人次，同比增幅96.4%。這給羅伯特·艾格帶來了更大的驚喜，尤其是在公司流年不利的時候。
2017年，迪士尼遭遇了上市以來的首次營收下降，總盈利降低0.9%。四大業務中，影視、媒體網絡、衍生品都出現兩位數的下降幅度，香港迪士尼虧損3億多港元，上海迪士尼貢獻了主題公園的主要收入。
這個剛起步的“新生兒”似乎要跑起來了。
“它有自己的規矩，不遵守外面的”
也正是在2017年，上海迪士尼對攜帶飲食的規定發生變化。
最初，園方自稱從食品安全角度考慮，禁止遊客自帶已開封、無包裝飲食。到了2017年11月份，入園須知改為“不得攜帶以下物品入園：食品、酒精飲料、超過600毫升的非酒精飲料”。
但是，除了官網信息悄然變化，遊客在入園前並未接收到任何提示。
上海人何欣，在迪士尼2016年剛開園時去過，但體驗感並不好。不久前，幾個朋友去上海玩，拉著她當導遊，何欣被迫再次來了場“夢幻之旅”。
只不過，這次的“夢”從入園開始，就碎了。何欣低血糖，隨身帶有小麵包和糖果，工作人員翻包檢查出之後，讓她吃完再進去。“第一次沒有這樣啊，怎麼越來越嚴格了？”
何欣覺得奇怪，但看到其他人都這樣，也就照做了。直到她最近得知一名大學生把上海迪士尼告上了法庭，才意識到這個規定並不合理。
“不讓帶（食品），就只能買，但是價格高的離譜了。”何欣說。而若要繞出偌大的園區，到外面的迪士尼小鎮上吃飯，對早已疲憊的遊客來說，又是額外的負擔。
園內40元一支的米奇冰棒/圖源網絡
據TalkingData移動數據調查，在2016年度，有42.9%的客流聚集在主題公園區域，餐飲購物區則僅有10.8%。而在上海迪士尼2017年Q2財報中，樂園不僅客流量持續攀升，消費者在園內度假村的食宿飲食等消費支出也有增長。
這些數據，傳導到運營末端的遊客身上，意味著體驗感的降低。
張磊難得去趟迪士尼，原計劃五個小時內玩完，然後“回家照顧弟弟”。但排隊入園等了一個多小時，一個項目等了165分鐘，剩下不到一小時，張磊只能逛逛公園。
據悉，官方在開園不久就推出了“快速通道證”，可免費預約，但名額有限。供需失衡帶來盈利空間，高價“VIP通道”應運而生，官方也曾多次打壓。
諷刺的是，不到兩年的時間，上海迪士尼以官方名義出售VIP票。
2018年1月，有媒體報道，VIP團票價是普通票價的七到八倍，在上海迪士尼官方App顯示有兩種VIP服務：一是連續3小時導覽，每人收費2700元；二是連續6小時導覽，每人收取3000元。
遊客體驗變得兩級分化，“童話世界”也成了“特權之所”。
安悅那年十七歲，即將高考步入社會。迪士尼之旅給她的感覺“像是見到了一個小世界，它有自己的規矩，不遵守外面的。”
文|每日人物李和息 編輯王輝
對安悅來說，去迪士尼最深刻的體驗，不是“夢幻之旅”，是被送到了醫務室。
三年前，佔地963畝、耗資55億美元的上海迪士尼樂園，歷時5年後建成了。作為中國大陸首個迪士尼主題公園，它以“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”的理念，吊足了國內外遊客的胃口。
當時，安悅和其他遊客一樣，帶著對童話故事和夢幻場景的憧憬，踏上了開往上海的列車。但也和這些人一樣，乘興而來，敗興而歸。
除了排隊時間長、翻包檢查、餐飲價格虛高之外，安悅也沒體驗到“該有的氣氛”，反而是被人群和高溫包裹著，“像去趕集的”，甚至中暑暈倒，被送去迪士尼醫務室。
和多數人一樣，安悅沒成為上海迪士尼的“回頭客”。而上海迪士尼也在開業首年盈利後，從巔峰滑下，自2018年開始，經歷了遊客量、運營利潤的雙下降。
上海迪士尼/圖源網絡
“反常規”的成長節奏
這和華特迪士尼公司最開始的“豪言”大有出入。
2015年7月，在上海迪士尼的發佈盛典上，華特迪士尼公司董事長兼CEO羅伯特·艾格聲稱，要用“過去 60 年來積累的一切關於如何超越遊客期待的祕訣”，將上海打造成獨一無二的存在。
目前來看，是否“超越遊客期待”還需商榷，但上海迪士尼倒真成了“獨一無二”。
2016年6月16日，上海迪士尼正式開業。園內包含“米奇大街”、“奇想花園”、“探險島”、“明日世界”、“寶藏灣”和“夢幻世界”六大主題，遠超於其他迪士尼樂園，是華特迪士尼公司迄今為止最大規模的一次海外投資。
投資之大，讓旅遊O2O分析師劉照慧對其初期盈利並不看好，“目前，國內80%以上的主題樂園都是虧損的。”
以香港迪士尼為例，雖飽受好評，但實屬“資金無底洞”。自2005年建立始，香港迪士尼僅有3年實現盈利，累計6.83億港元。其他11年皆為虧損，累計23.05億港元，總客流量不足700萬。
只不過，讓羅伯特·艾格本人也沒想到的是，上海迪士尼開園伊始，就給了他驚喜。
到2016年底，上海迪士尼客流量已超560萬。官方財報顯示，截至2016年10月1日，迪士尼連續第六年創記錄：總營收556.32億美元，淨利潤為93.91億美元，同比上漲12%。
CEO羅伯特·艾格將這一業績歸功於上海迪士尼的開幕，稱其是“公司歷史上最為重要的、極富創意和戰略的成果”。
2016年11月，上海迪士尼宣佈，將在2018年4月份開設第七個主題園區“玩具總動員”。這在迪士尼70年建造史上，創下了前所未有的開園速度。此前，香港首次擴建園區，是在開業六年後。
運營一年後，迪士尼公司2017年財報顯示，上海迪士尼樂園Q2財季“小幅盈利”，遊客總量達1100萬人次，同比增幅96.4%。這給羅伯特·艾格帶來了更大的驚喜，尤其是在公司流年不利的時候。
2017年，迪士尼遭遇了上市以來的首次營收下降，總盈利降低0.9%。四大業務中，影視、媒體網絡、衍生品都出現兩位數的下降幅度，香港迪士尼虧損3億多港元，上海迪士尼貢獻了主題公園的主要收入。
這個剛起步的“新生兒”似乎要跑起來了。
“它有自己的規矩，不遵守外面的”
也正是在2017年，上海迪士尼對攜帶飲食的規定發生變化。
最初，園方自稱從食品安全角度考慮，禁止遊客自帶已開封、無包裝飲食。到了2017年11月份，入園須知改為“不得攜帶以下物品入園：食品、酒精飲料、超過600毫升的非酒精飲料”。
但是，除了官網信息悄然變化，遊客在入園前並未接收到任何提示。
上海人何欣，在迪士尼2016年剛開園時去過，但體驗感並不好。不久前，幾個朋友去上海玩，拉著她當導遊，何欣被迫再次來了場“夢幻之旅”。
只不過，這次的“夢”從入園開始，就碎了。何欣低血糖，隨身帶有小麵包和糖果，工作人員翻包檢查出之後，讓她吃完再進去。“第一次沒有這樣啊，怎麼越來越嚴格了？”
何欣覺得奇怪，但看到其他人都這樣，也就照做了。直到她最近得知一名大學生把上海迪士尼告上了法庭，才意識到這個規定並不合理。
“不讓帶（食品），就只能買，但是價格高的離譜了。”何欣說。而若要繞出偌大的園區，到外面的迪士尼小鎮上吃飯，對早已疲憊的遊客來說，又是額外的負擔。
園內40元一支的米奇冰棒/圖源網絡
據TalkingData移動數據調查，在2016年度，有42.9%的客流聚集在主題公園區域，餐飲購物區則僅有10.8%。而在上海迪士尼2017年Q2財報中，樂園不僅客流量持續攀升，消費者在園內度假村的食宿飲食等消費支出也有增長。
這些數據，傳導到運營末端的遊客身上，意味著體驗感的降低。
張磊難得去趟迪士尼，原計劃五個小時內玩完，然後“回家照顧弟弟”。但排隊入園等了一個多小時，一個項目等了165分鐘，剩下不到一小時，張磊只能逛逛公園。
據悉，官方在開園不久就推出了“快速通道證”，可免費預約，但名額有限。供需失衡帶來盈利空間，高價“VIP通道”應運而生，官方也曾多次打壓。
諷刺的是，不到兩年的時間，上海迪士尼以官方名義出售VIP票。
2018年1月，有媒體報道，VIP團票價是普通票價的七到八倍，在上海迪士尼官方App顯示有兩種VIP服務：一是連續3小時導覽，每人收費2700元；二是連續6小時導覽，每人收取3000元。
遊客體驗變得兩級分化，“童話世界”也成了“特權之所”。
安悅那年十七歲，即將高考步入社會。迪士尼之旅給她的感覺“像是見到了一個小世界，它有自己的規矩，不遵守外面的。”
上海迪士尼快速通行證/圖源網絡
自成一派，還是自掘墳墓？
高價VIP票沒能讓樂園再創新高，新主題區建成前，上海迪士尼客流量、營收出現雙下降。
對此，CFO斯汀·麥卡錫解釋說是受到惡劣天氣影響，認為第七主題園區開幕後，情況會明顯轉好。但2018年4月26日，新園區營業後，業績仍在下滑，上海迪士尼反倒因運營成本增加，導致利潤率減少。
與此相反的是，當年，華特迪士尼交出了史上最好的營收成績。
2018年迪士尼發佈的Q4及全年財報顯示，截至9月29日，迪士尼總營收143.07億美元，淨利潤23.22億美元。其中，主題公園業務表現出色，美國、巴黎和香港迪士尼的運營收入皆有增加。
在此期間，上海迪士尼嘗試自救，但效果甚微。
2018年5月，上海推出“雙次票”、五四青年節半價、憑使用過的原價門票可優惠價購買春夏暢遊季卡等。同年6日，又將平日票漲價至399元，高峰票漲至575元，還增加了665元的假期高峰票。
遊客並未買賬，營收低迷狀態又延續了四個季度。2019年Q1財報分析，香港迪士尼營收出現罕見的同比增長，卻因上海盈利同比下降被“抵消”，總部主題公園總利潤也受影響。
一波未平，一波又起。2019年3月，因“禁止攜帶食品入園”的霸王條款，上海迪士尼不僅被女大學生告上法庭，還被人民網公開點名。這不是個例，上海迪士尼運營三年曾七次受到行政處罰，僅在2018年間就處理了兩場因“食品過期”引發的糾紛。
內憂外患，上海迪士尼一時間顯得有些應付不過來。
除了官司纏身，近些年日益增多的主題公園也對上海迪士尼造成衝擊。
2018年，前瞻產業研究院調查顯示，目前，我國主要的主題公園建設商有華僑城、華強方特、長隆集團和上海迪士尼等。其中，華僑城、方特和長隆三足鼎立，分別佔據市場22.2%、19.9%和16.0%的市場份額，而上海迪士尼的份額相對較小，僅為5.7%。
不過，羅伯特·艾格仍願意“押寶”上海迪士尼，他在2018財年電話會議上曾明確表示，還將繼續擴張上海迪士尼樂園，包括景點和酒店。
2019年1月23日，上海迪士尼發佈了擴建第八園區“瘋狂動物城”的消息。這符合迪士尼“三三制”的傳統，即每年淘汰1/3的硬件設備，新建1/3的新概念項目，“永遠建不完”。
第八園區是否能扭轉上海戰局，尚未可知。但目前看到的情況是，這座“建不完的迪士尼”還在瘋狂地、加速往前跑。
（文中受訪者為化名）
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