'迪士尼“園大欺客”底氣何來'

迪士尼 上海 何來 中國中央電視臺 商丘日報 2019-08-21
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這幾天,上海迪士尼樂園又上了熱搜。原因是他們不讓遊客帶食品,翻包後才能進入,寄存食品收費高得離譜,園區內食品價格高得驚人……

華東政法大學國際法學院大三學生小王,今年1月28日去上海迪士尼樂園遊玩,就是因為入園前不讓帶食品,還要接受工作人員翻包檢查,3月5日她一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上法庭。要求確認上海迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園的格式條款無效;請求法院判令上海迪士尼樂園賠償原告損失,包括原告在迪士尼樂園外購買卻因被告不合理規則而被迫丟棄的食品費用,共計46.3元。小王說:“要用法律來推翻這些不合理的規則。”

《紅樓夢》有言,子系中山狼,得志便猖狂。刺激,好玩,讓人忘卻煩惱,忘卻壓力,甚至忘卻年齡,迪士尼樂園的確有一種神奇的魔力,吸引了不同年齡層的遊客慕名前來。2016年6月開業的上海迪士尼樂園,一開始倒也規規矩矩的,也許看到生意好了、人氣旺了,開始耍起了大牌:2017年11月15日起,上海迪士尼對入園遊覽的遊客須知進行了調整,規定“不得攜帶以下物品入園:食品;酒精飲料;超過600毫升的非酒精飲料”。

再是國際品牌,遊樂園也是服務行業。服務行業,就要為顧客著想,遊樂園既要照顧到遊客出入方便,玩得開心,也要照顧到遊客吃喝拉撒。為了自己多賺錢,就不讓遊客攜帶任何食品、飲料,是對遊客的輕視;為了自己管理省心,就逼遊客遵守自己的“霸王條款”,是高高在上的傲慢。

面對滔滔輿論,8月12日在回覆央視財經頻道記者的郵件中,上海迪士尼度假區答覆:關於外帶食品與飲料的規定,與中國的大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致;如果遊客自己攜帶食品或飲料,可以在樂園外的休息區域享用。

迪士尼在全球有六大園區,據媒體報道,歐美迪士尼並無禁帶食物的相關規定,只有日本和中國的園區禁帶食物。同一家企業,為什麼在本土和歐洲不敢撒野,到了亞洲就開始肆無忌憚耀武揚威了,傲慢的底氣何來?

中國有句古話,叫看人下菜碟。一來,西方國家自身的優越感在作祟,認為歐美人文明程度高,自帶食品不會影響景區環境;認為亞洲人文明程度低,自帶食品會有不好的氣味,且產生更多垃圾。二來,資本的逐利本性,也讓迪士尼樂園的管理層變得像樂園的怪獸一般瘋狂,我的園子就是要按照我的規則來,我得罪了你們中國消費者又能如何?

然而,事實證明,中國的實力在不斷增強,國際地位不斷提高,中國消費者不是任人宰割的羔羊。前一段,一邊在中國瘋狂賺錢一邊對中國出言不遜的意大利某奢飾品公司,因為藝人抵制和網民討伐,不是低下高貴的頭顱道歉了嗎?近幾天,不是更多的歐美奢侈品公司因為將香港、澳門與國家名稱錯誤並列等問題,傷害了中國人的民族情感,也紛紛排隊道歉了嗎?

現在,上海迪士尼樂園不但被遊客告上了法庭,更被千千萬萬的網民討伐,我不知道他們挑戰中國消費者的行為還能持續多久。消費者愛大牌,但討厭耍大牌。高高在上,不接地氣,看客下菜,再風光的企業、再牛的大牌,終會有盛極而衰的那一天。

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