中國旅遊電子商務發展的技術方向和政策研究
張佳笳
摘要：隨著互聯網信息技術和我國經濟的發展，我國的旅遊業隨之蓬勃發展起來，在網絡技術發達的今天，基於電子商務平臺興起的旅遊方式是一種旅遊經濟的新態勢。儘管我們看到了旅遊電子商務在網絡經濟中發展勢頭迅猛，但其發展和應用在我國仍不盡人意。本文，將從旅遊電子商務的發展現狀，其存在的問題及解決對策等方面來探討我國旅遊電子商務的發展問題，並探究其發展趨勢，為保證旅遊業能在網絡革命中更好地生存及發展。
關鍵詞：旅遊電子商務;旅遊業;問題;對策;趨勢
一、我國的旅遊電子商務
隨著信息化時代來臨，數字經濟、網絡經濟、信息經濟正逐漸成為經濟發展的主流。旅遊電子商務是以電子商務為依託以突破時空限制，提高旅遊交易效率，降低交易成本和最大限度整合國內外旅遊信息資源為標誌的嶄新的商務模式。我國的旅遊電子商務起步晚，20世紀90年代初，主要是一些綜合性網站發展較快，比如：新浪、網易、搜狐等，而旅遊服務只是綜合網站中的一小部分。20世紀90年代末，在旅遊市場空間擴大和電子商務騰飛的雙重影響下，形成了具有特色的虛擬旅遊。但是，我國旅遊業的發展與發達國家相比有明顯差距，雖然許多旅遊企業早已涉及電子商務，但實際效果並不理想。現在我們知道的攜程旅遊、途牛旅遊、去哪兒等均是在夾縫中生存下來的。
二、旅遊電子商務發展中的問題及對策
1、缺乏安全性，加強政府幹預
我國沒有出臺關於旅遊電子商務方面的成文規定等法律法規，旅遊電子商務法的缺失是阻礙旅遊電子商務健康發展的關鍵因素，其造成的問題突出表現在旅遊網站的合法經營管理上，一些旅遊網絡公司在工商局登記註冊之後，依然不能直接從事旅遊，因為它還不能算是一個旅行社，組團帶人還需要很多步驟。如今，市面上的旅行團琳琅滿目、旅行品質良莠不齊，找個價錢實惠、服務到位、景點豐富的旅行團不是簡單的事情。尤其是在旅行團強買強賣、打人毀物等新聞層出不窮的現在，網絡上的更甚之。此外，我們學習階段受到過教育：網絡具有虛擬性，人們對網絡信息的安全性、可信度等存在質疑。因此，要加強政府的干預能力，明確有關管理部門的職責，從上至下，加強協調各部門之間的關係，高度重視我國網絡旅遊電子商務的發展，致力於研究制定我國的網絡經濟發展的戰略、政策、法規等，加強旅遊電子商務的安全性，從而提高旅行者的信任度。
2、網絡服務不完善，應聯繫實際加強技術管理
旅遊網站相對於傳統旅行社的優勢是可以利用互聯網技術對客戶資源、網絡中介公司、各種服務公司、旅遊景點等資源進行整合，優化處理。現在的旅遊電子商務為大眾提供的服務功能不完善，服務項目少，而且客戶少。我國的旅遊業是一個涉及範圍廣，運作模式複雜多樣的行業，同時，企業、客戶、網站三方是一個連貫的系統，電子管理和網絡經營所需要的技術要能支撐這樣一個系統循環靈活運轉。因此，要根據我國旅遊業的實際情況對旅遊電子商務做出整改。首先，借用高科技手段，在網站平臺開發涵蓋現有的大部分旅遊業務的酒店預訂系統，外聯銷售系統，出境旅遊系統，機票預訂系統等，利用互聯網技術整合這些功能，完善線上操作系統，從而為旅行者提供更好的服務。
3、消費者群體差異化，注重市場培育
據統計，我國有90%的旅遊業產值是來自於商業散客和家庭自助遊，我國網上旅遊業應該具有針對性地對這一部分人定製旅遊服務。因此，網絡市場調查是必不可少的一步，主要利用互聯網的交互式信息溝通渠道實施網絡調查活動，分析網上消費者的群體特徵和旅遊偏好，根據結論針對性地設計、組織旅遊線路，擴大市場。
三、旅遊電子商務的發展趨勢
1、網絡技術現代化
電子商務是計算機技術和互聯網信息發展下的產物，但是這種發展不會停滯，因此，電子商務的模式創新的動力則是新技術的出現。比如：智能導購機器人的出現，它是電子商務與智能信息結合的亮點，用到旅遊電子商務中，專門為旅遊者提供服務，可進行一對一的對話機制。用戶可通過網站信息平臺選擇適合自己的智能導購機器人，根據喜好設計機器人形象，提高用戶的消費興趣。它相當於一個專家導購員、售後服務員、貼身專家祕書等，摒棄了傳統的電子商務的營銷模式。
2、經營模式多元化
融合與開放相結合的模式將開啟電子商務服務新時代，目前我國絕大多數旅遊電子商務的主要是“機票+酒店”的經營模式，但很多其他領域的企業平臺開發了提供酒店、機票這種傳統業務服務，這給旅遊電子商務帶來了很大的挑戰。因此，以多元化為特色的全套服務模式將是未來旅遊電子商務的重要經營模式。
我國根據線上零售現狀對線上零售市場的交易額進行了評估和預測，線上零售增長率在2014年創下歷史新高，達到 11%，總價值約2.9萬億人民幣，預計這一數字在2020年將分別達到22%及10萬億人民幣，預計在2020年達到80%(如圖)。在旅遊電子商務發展的趨勢下，達到這種高度是可以被預測的。
2011-2020年中國線上零售市場交易額預測
3、政府宏觀方面要創造更好的旅遊電子商務發展環境。
發展旅遊電子商務，我國旅遊政府機關要繼續加強規劃和協調，明確有關管理部門的職責，加強協調，推進智慧旅遊的建設，鼓勵中小企業積極參與旅遊電子商務，不斷規範旅遊電子商務交易規範，積極採用新技術，使旅遊電子商務服務功能更加完善。
我國旅遊信息化建設方面，總體來說起步比較晚，基礎比較落後，但是隨著旅遊信息化本身的巨大優勢和網絡大潮的湧起，國內旅遊信息化建設和發展勢頭銳不可擋。21世紀是互聯網的世紀，旅遊電子商務其實就是虛擬旅遊，主要方式是讓消費者利用互聯網技術，通過旅遊網站平臺，形成一條龍的服務，從景點篩選、票務、航班、酒店、飲食等，這些服務往往很難一個企業獨立完成，從而推動了具有相關聯企業的協作，為了提高服務效率，最大程度降低成本，要求相關聯企業儘量緊密合作，擴大了旅遊服務的深度和廣度。其實，這也既可以看作是臨時性的合作經營，也可以作為永久性企業進行經營。其企業成員(如旅行社、景區、酒店、旅遊車出租公司、航空公司等)在此種模式外仍是獨立經營的。從整體而言，整個虛擬旅遊企業是一個連環式的結構，產業鏈完整，服務功能完善，極大提高了經濟規模效應、降低成本、提高盈利能力，實現企業共贏。因此，要合理看待旅遊電子商務這個商業模式。