這個世界上，或許中國人是最能體會自由市場經濟好處的民族。尤其是身為70後的我們，幾乎是看著開放自由的營商環境對企業活力的引爆，對老百姓生活品質的改善。從某個角度講，電商企業的開放平臺也與之類似，只有真正給予所有商家自由經營的權利，讓所有人在統一的規則下公平競爭，才能最大化的發揮市場效率，創造財富增量。而這一點，在我看來就是京東開放平臺新模式的理論基礎。也是8月29日京東家電媒體溝通會閆小兵喊出“三年再造一個京東家電”的信心來源。
其實，自從家電電商模式出現以來，傳統的家電銷售渠道就受到了巨大的衝擊。為了獲取更多客源，原有區域家電企業、代理商、渠道商等紛紛觸網，希望通過電商開放平臺實現自己的互聯網轉型。但萬萬沒想到，看似“開放”、“自由”，實則無時無刻的受到平臺方的欺壓。以天貓平臺為例，強制商家產品進入自己倉庫，強迫商家打價格戰、向自己平臺導流或投放廣告，這些惡劣的舉措早已成為人所共知的行業潛規則。與之而來的自然平臺商的暴利，商家的全面虧損，以及服務品質的直線下降。
根據工信部的數據報告顯示，京東家電早已是家電零售界的老大，佔據6成線上市場份額。在我看來，行業霸主京東這次正是瞄準了天貓平臺的“偽開放”，舉起了自由市場的大旗，意圖通過全新的模式打造良性健康的生態系統，進而吸引更多賣家來到京東平臺安心做生意，真正享受電商紅利。
正如京東家電老大閆小兵所講，京東承諾永遠保障商家自主定價、自主營銷的自由，絕不干涉。同時，商家可自行選擇京東的物流和廣告服務，絕不強迫。一切京東服務本著市場自由競爭和自願原則，以還電商平臺本色。
除了自由市場的大義名分，此次京東平臺新模式還以切實的“身法”與平臺商家積極合作。比如針對能外部引流到京東的平臺賣家，京東將大幅度的降低合同點，直至免收。京東大數據、人工智能技術也將幫助商家在產品開發與營銷創新。如此一來，商家完成電商轉型，京東實現用戶數據增長，可謂是互利共贏。
當然，自由開放的平臺模式並不是放任自流，嚴格的政策紅線是市場公平競爭的基石。而在這一點上，京東家電喊出了“服務一票否決制”。即通過嚴密的風控體系，嚴化平臺管理措施，鼓勵公平競爭。對刷單、售假等行為實行零容忍，一經發現馬上處理，直至關店。同時對平臺商品抽檢審查，對於質量不合格的產品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。
此外，京東為了打消用戶對平臺商家產品質量與服務效率的顧慮，還推出了先行賠付服務政策。京東作為平臺監管者，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內回覆解決，對於賣家服務原因導致消費者投訴的，一經核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。
一手抓開放，一手抓管理，京東家電通過開放平臺模式升級，保障大小平臺商家權益、服務消費者購物體驗的決心可見一斑。從“211限時達”、30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨的“30-30-180”承諾，可以說京東的每一次創新都在引領行業前行，為整個產業鏈生態創造價值。相信京東也將憑藉此次強勢的平臺戰略實現新一輪的增長，讓我們拭目以待吧。
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