今年以來，受到網購家電，市場大環境的不斷影響，傳統的家電行業受到極大影響，地方空鋪率不斷上升、家電商品滯銷、家電零售商利潤率不斷下降等一系列嚴重的問題。而與之對應的則是不久前發佈的《2017上半年家電網購分析報告》顯示，今年上半年， B2C家電網購市場（含移動終端）規模高達2160億元，京東拿下家電網購市場61.3%的份額，成為全渠道最大家電零售商。
即使如此，京東在8月29日的媒體溝通會上，率先提出重塑開放平臺新模式。該模式主要內容包括在品牌方面的全面引進品牌官方旗艦店，真正打通線上線下，讓平臺賣家完全自主定價、自由營銷；同時大力發展區域專賣店，用於解決物流與服務問題，提高物流服務的及時性，確保三天之內到達；服務方面，京東將對刷單、售假等行為零容忍，消費者與賣家發生糾紛京東將先行賠付。
京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵表示，京東新平臺化政策將於今年10月1日起正式實施。將為網購消費者帶來更優質的服務體驗，給商家與企業打造一個更良性可持續的經營平臺。
全面整頓平臺，保護各方利益。在傳統電商平臺下，由於平臺龐大，對於商家給予最大限度的方便，使商家更大限度的接觸消費者，與消費者零距離溝通。而一些電商平臺則“走歪路”，“鑽空子”。強制商家產品入倉，逼迫商家打價格戰，向自己的平臺導流，投放廣告。還有線下找人刷單量，售賣二手翻新商品等行為極大的傷害了商家與消費者的各方利益。京東此次戰略調整將極大的整頓淨化電商市場環境，保護大小商家利益，為消費者提供更安全的購物環境。京東開放平臺新模式，承諾所有平臺商家可以自由定價。京東會以大數據、人工智能技術為基礎，有針對性地進行產品和營銷創新，並將陸續推出具有健康運營模式的內容平臺。
大力打造區域商鋪，提高服務質量。截至上半年，京東家電專賣店累計開店3200餘家，覆蓋了2.5萬個鄉鎮、45萬個行政村。京東全新的官方旗艦店將要求由廠商直接運營，商品覆蓋線上線下全系統，營造更大的品牌效應，提升平臺店鋪的品牌影響力。而設置大量的區域店鋪可以直接解決其他平臺店鋪發貨的送貨時效和服務難問題，京東三日物流將從根本上解決了以往開放平臺物流服務差的問題。佈局大型大型品牌官方店，各類品牌旗艦店，廣泛區域店鋪，京東開放平臺新模式從本質上樹立線上線下、各個區域市場的合理配比。
服務嚴格審核，重點核查賣家服務。出臺嚴密的風控體系，對刷單、售假等行為實行零容忍，一經發現馬上處理，直至關店。同時，京東實施全平臺商品抽檢和審查制度，對於質量不合格的產品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。此外，為保障消費者權益，京東實行先行賠付服務政策。京東會監管賣家服務，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內回覆解決，對於賣家服務原因導致消費者投訴的，一經核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱，這是京東唯一的“霸王條款”。
閆小兵宣稱經過藉助全新的開放平臺模式，在三年之內，創造奇蹟，再打造一個京東出來。