618已經進行了一段時間，以“理想生活狂歡節”為主題的天貓卻時不時的被網友各種爆料，購物體驗極其不好，跟理想生活還差很遠。近日，某貼吧就有一網友稱自己在天貓買的熱帶魚因為沒貨，所以要求退款，但是退款流程非常糟糕，導致該網友的購物體驗非常差。確實，天貓的售後流程就是一個硬傷，著實為廣大的網友添了不少堵。
而這樣的事還真的不少。在中國消費者投訴網投訴的張女士就講述了自己的經歷。張女士在天貓上買的創維電視屏幕有黑屏和花屏現象，於是立馬聯繫天貓客服，天貓客服讓打售後電話，售後不給解決問題又讓聯繫天貓，天貓客服居然說是張女士把電視砸了，認為碎屏不在保修範圍內，並且繼續讓打400維修電話，來回踢皮球，不解決問題，張女士只好投訴，天貓說會給聯繫商家處理，但是張女士一直都沒有得到迴應。多次維權無果，只好在中國消費者投訴網再試一試。
張女士的經歷就是天貓售後問題的一個縮影，沒有一個規範的流程，即便有也不遵守，全憑心情來，經常跟商家來回踢皮球，能推卸責任的就儘量推，最終消費者投訴無門，問題始終得不到解決。有的人可能選擇繼續與天貓“死磕”，有的人則放棄維權，就當自己花錢買教訓。
再看看網友與天貓客服的對話，不推給賣家，也會推給“相關部門”，“不清楚”“不好意思”已經成為天貓客戶推卸責任的口頭禪。很想問一句，“客服不清楚，那誰清楚？”
而這已經不是個例，是非常嚴重的普遍現象。微博網友的投訴隨便翻翻就一大堆。最後得到解決的又有多少？我們不得而知。
本來售後是為了給大家提供方便，讓大家有更好的購物體驗，但是天貓售後的種種問題，不僅沒有給消費者帶來方便，反而給消費者添堵。天貓再不用心解決，恐怕失去更多寶寶了。
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