朋友想趁雙11大促降價的時候換一個新電視，就在11月1日天貓預售上定了一臺，據說促銷下來能便宜好幾百，說的連我也有點心動，直催他甩鏈接給我，結果鏈接沒給我，昨天倒是氣沖沖的跟我抱怨，買家電，再也不能上天貓了，巨坑！
據說他交定金的時候頁面上顯示的買5000減800，而且跨店可用，他湊好單，付了定金，結果過了沒兩天，再去問客服，就說他定的那臺電視壓根沒參加這個促銷，而且據天貓的政策，定金還不能退！但這怎麼可能，交定金的時候明明不是這麼說的！！
後來打聽了一下，才瞭解到，內情好像是天貓事先沒跟廠家打好招呼就上線了這個促銷活動，成交價格低於某些廠家的成本價，好幾個大廠家集體表示抗議，結果活動下架了，到苦了一些已經下單的消費者，買貴了不說，天貓還強制不能退定金，這不明著勒索消費者麼。
這讓我想起了前幾天在網上看到的美蘭德調研機構的專業調研報告，說今年雙11有近八成消費者都有在網上買家電的打算，其中52.26%的被訪者選擇會到京東購買，12.52%選天貓，22.57%哪家便宜去哪家。
買家電上京東，已經成為共識，而且京東目前已經佔據家電網購市場六成以上的份額了，恐怕是迫於京東的壓迫力，天貓才不得不打“低價”牌，但讓廠家掏真金白銀為自己搶流量，廠家抗議後，還要讓消費者來買單，天貓這一舉動，真會流失不少用戶。
調研報告中，在提到“哪些主要因素影響消費者選擇購物平臺”這個問題時，“電商平臺的家電產品價格最實惠，並且提供30天價格保護服務” 成為首選，雖然價格還是消費者最看重的因素，但“電商平臺家電品牌足夠多”、“通過以往購物體驗選擇服務最好電商（綜合各種因素送貨是否及時、售後服務安裝、不滿意退貨等）”、“電商平臺家電產品送貨速度快，服務態度好”、“電商平臺家電產品，安裝到位，收費合理”這4個因素也是考慮的重點。
可見大多數消費者的想法是一樣的，畢竟家電不是快消品，價格是很重要，但質量售後啥的也不能忽視，一個安全可靠的平臺買起來放心，所以大多數人願意選京東。畢竟相比其他電商平臺，京東自帶品質保證光環。而且京東有30天價格保護政策，一旦買貴了，在30天內都可以聯繫客服補差價，非常方便。
而且京東的售後比天貓好太多了，產品問題可以直接聯繫京東客服解決，而且一旦跟商家有糾紛，京東也可以作為仲裁人站出來幫消費者維護權利，進行先行賠付，根本就不用操心。群眾的眼睛是雪亮的，對於“家電產品而言，售後服務也是非常重要的一部分，考慮到以下3家平臺不同的售後服務政策，您最喜歡在哪家平臺購物？”這個問題，有69.51%的被訪者選擇京東，而選擇天貓和蘇寧的被訪者分別為14.71%和15.78%。
除了售後，大家還會考慮物流，京東物流的優勢非常大，全國範圍內基本三天就能送到，一些物流公司壓根不送的農村區域，也能看到京東小哥的身影。調查報告中顯示，71.3%的被訪者認為京東最能滿足對於家電產品高速到家的渴望。
綜合評比下來，還是上京東買家電更讓人放心。況且京東從11.1號就能下單了，反正有價格保護政策，不怕買貴，也不用等到11號跟春運似的和全國人擠物流，早點收貨何樂而不為！
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