商家在出售產品的時候，一般都有保證無理由退貨服務，是為了保證消費者的權益也是體現商家產品質量的一個表現。除非是一些一次性用品和價值較高的商品，會因為自身的特殊性而沒有無理由退貨的服務，其餘的在目前的市場中已經成為了常態。然而，近日京東取消了耳機、顯卡等產品的七日無理由退貨服務，並表示自己不是為惡意用戶買單的冤大頭。
對於適用於“七日無理由退貨”的產品範圍，京東在售後服務條款中規定，“客戶購買京東自營商品7日內，在保證商品完好的前提下，可無理由退貨”。這些規定對於普通用戶來說是保障自身權益的證明，也是京東表現產品質量的信心，但是在惡意用戶的計劃下，這卻成了他們謀取不當利益的場所和保護傘。近幾年在京東就發生了多起買真退假以及重複退貨來方便自己的案例，例如2015年的虛榮女買真退假欺詐京東近20萬元案件就是很典型的。這樣的事情不僅僅對於平臺是巨大的損失，對於品牌也是巨大的損失。
售後服務並不僅僅是在京東，在所有的平臺和商店都大同小異，只是不同的是京東此次是今年的第二次調整退貨政策，之前是在今年7月京東取消了“挖礦顯卡”產品的七日無理由退貨服務。在一年之內兩次調整退貨政策，也不是京東刻意為之，實在是因為在平臺運營中存在少部分“消費者”利用“七日無理由退貨”政策謀取不當利益的情況，所以調整退貨規則。
採取這樣的措施也不是京東的意願，因為取消大部分商品的七天免費退貨服務一定會使消費者減少，並且加大消費者對於平臺的意見和不滿，電商行業競爭激烈，京東對退貨規則的調整，也可能導致部分用戶重新選擇網購渠道。但是為了保障平臺和品牌權益，制止不法分子的行為，京東還是選擇調整退貨政策，可見京東在維護正品反對假貨的信心和魄力。
有專家說京東此次調整政策的背後其實是消費者、電商平臺和品牌商攜手推動的結果，但是如果不是某些惡意分子的惡劣行為破壞了原本的平衡，京東也不會頂著巨大的社會壓力和損失來調整政策。電商平臺可以通過取消七日無理由退貨規則降低殘損處理成本，從而提高毛利，但是損失的消費者遠不是這些毛利所能頂替的。京東的調整政策不論結果如何都是對自己形象和利益的維護，也給那些惡意分子敲響警鐘。
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