創辦全球最牛的網上鞋城，365天無條件退換，被亞馬遜12億美元收購
紅杉資本當時投資“鏈接交換”300萬美元，最後收穫了5000萬美元，這件事對謝家華的觸動很大，於是在買了“鏈接交換”後，他創辦了名為“青蛙創投孵化器”的風險投資基金。
美籍首富華裔小夥子9歲開始創業，35歲賺了100億，至今無人能比！
謝家華短時間內就投資了20家公司，一天，有一個名叫尼克·斯威姆的創業者給他打電話，說自己創建了一個名叫ShoeSite的網站，需要一筆錢將之發展成一家網上鞋店。
當時這個網站剛建立，謝家華並不看好，但他一瞭解發現，美國鞋業市場高達400億規模，其中5%的份額是通過郵購完成的，這讓他非常心動，於是投資100萬美元作為種子基金，並給公司取了一個新名字：美捷步（Zappos）。
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剛開始，謝家華的身份還是一個投資者，但這個網站業績平平，經歷財務危機後，謝家華直接入主美捷步，擔任CEO，做起了創始人。
這個CEO一點都不好當，雖然銷售額每年都翻倍，但總是入不敷出，直到2003年6月，一筆600萬美元的貸款進賬，7000萬美元的銷售額才徹底解決了財務危機。
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財務危機解決後的美捷步一飛沖天，服務態度簡直帥炸天了，有人說，比全球任何公司的服務都好。美捷步的官網上有1200多個品牌，20多萬個款式，400多萬雙鞋，不管買什麼鞋都能買到。快遞更是牛，全部空運，不管在美國什麼地方，幾乎能都次日就能送達。
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365天免費退換貨，90天延期付款
說到美捷步的核心業務，不得不說是業界良心，買1雙鞋，人家給你3雙鞋，試穿以後，留下最舒服的一雙，退回其他2雙。
最牛的還是退換貨，國內都是7天無條件退換貨，美捷步直接是365天無條件退換貨，還包郵。
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客服太變態，可以解決一切問題
大家都是平時買東西時出現了問題，才會找客服，但是在美捷步，不管你有什麼問題，都可以找美捷步的客服。這個閒聊服務只能說是太人性化，對產品不滿意的服務才是真牛，比如，如果客戶在美捷步找不到滿意的鞋，客服會給你推薦3家競爭對手的網站，包你找到自己喜歡的鞋。
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這樣的服務讓美捷步在美國打遍天下無敵手，沒辦法，2009年亞馬遜以12億美元收購美捷步。
謝家華的案例被3次寫進了哈佛商學院的教材，對他的成功，不能說是機遇或幸運，而是他不停折騰和敢於創新。
勇於冒險，敢於創新，開放思想。
這是謝家華的創業祕訣，
從他的創業路可以看出，
一個企業成功的關鍵要素，
是產品，也是服務