訂閱產品如何管理？如何與用戶互動？如何運營好內容？這恐怕是每一個內容創業者都會面臨的難題。這份新媒體運營指南，說明了產品從定位到操作各個環節的技術標準，乾貨滿滿，建議收藏。
整理 / 藍予
“得到”可能已經成為不少互聯網內容創業者的標杆。據悉，截至2017年5月16日，“得到”App用戶數已超過736萬，日活躍用戶數超過67萬，訂閱專欄銷售數量超過206萬份。據鳳凰科技、雷鋒網等媒體報道，截至今年2月，“得到”總營收超過2億元。
近日，“得到”發佈了1本免費開源共享的《得到品控手冊》，其中詳細地介紹了每一個產品從定位到操作各個環節的技術標準，乾貨滿滿，值得每一個內容創業者學習。想到創業者忙於工作，難以細讀，尋找中國創客（ID：xjbmaker）貼心地為內容創業者們整理了一份內容運營手冊要點。
訂閱產品的三個立足點：服務、人格、社群
服務：訂閱產品要為用戶服務。存量知識進入門檻太高、時間耗費太大、獲取成本太高，訂閱產品要解決的是知識的有效輸出方式、適合用戶學習的場景，從而為用戶的認知升級賦能。
人格：要為用戶做“知識落地”的服務。專欄作者應具備獨特的認知儲備、獨特的輸出方式、甚至獨特的個性。
社群：訂閱產品的用戶，有很強的求知慾，認同終身學習的觀念，以訂閱產品為紐帶，他們組成了一個有目標、有溫度、彼此促動、不斷實現人格躍遷的社交群體。
訂閱產品上線後的內容管理
1. 基本維護：日常更新、文字校對、音頻審聽、圖片編輯、內容排版，填寫摘要、手機預覽、設定發送時間。
2. 與作者儘可能實時反饋，及時幫助作者調整偏離的方向。
3. 內容上線前以用戶角度審讀內容，修改高姿態、生澀、看似很牛但對用戶沒有價值的內容。
4. 每週留言數、點贊和分享數據等變化分析。
5. 和作者溝通的心法：可以從用戶的角度要求和建議作者調整內容，必要時拿數據說話；站在作者的角度，告訴他這樣的內容是否為自己的專欄形象和影響力加分。這樣的溝通往往成功高效。
6. 協助作者策劃選題：借力熱點、做系列規劃、請高手助拳、專訪對談、活動、梳理總結、響應用戶需求、訂閱產品作者聯動。
7. 用戶互動是非常有效的內容來源，同時也可以減輕作者內容生產壓力。互動內容包括：留言精選，問答，用戶學習筆記、書單、內容精選合集。
訂閱產品上線後的留言管理
1. 衡量標準：是否對其他讀者有參考價值、有啟發或者有趣。留言是內容的一部分。
2. 可以有反對意見，但必須有信息增量。
3. 堅決不選純宣洩情緒性攻擊性留言，必要時拉黑。儘量不選對作者表達盲目吹捧崇拜的留言。少選長篇大論言之少物的留言。
4. 在以上條件下儘量多選，是對用戶的極大鼓勵。
5. 極有價值的留言和用戶，養成隨手拷貝記錄的習慣，有助於之後推廣和內容生產。
專欄內運營要點
1. 每期問自己以下問題：
本期的標題吸引力是否夠？
能不能再短一點？
被分享出去的時候是否有被搶讀的慾望？
本期的內容是否有明確的價值交付點？
是否能給用戶明確的賦能？
是否可以再接近他們一些？
能否出個題目讓用戶思考？
是否可以設計個小遊戲和用戶互動？
是否可以加入讓用戶分享/轉發/保存等請求動作？
可否偶爾稱讚／祝賀／感謝／鼓勵一下用戶？
2. 與用戶互動，補充內容：
讀書筆記、交換新知、成長心得、過招、思考題、修煉觀點。以上用戶內容精選後可以生成專欄內容或者推廣內容。
3. 請求用戶完成任務，增強連接：
讓用戶完成一個任務：拍一張照片、提一個建議、尋求一個建議、讀一本書、看一場電影／話劇、和xx說一句話、學一個技能、做一件小事等等。
以上動作不以直接形成內容為目的，用戶反饋和主編篩選反饋的成本低，但會加強作者和用戶之間的連接。長期堅持做類似動作，形成的強大數據會成為專欄的推廣優勢。
4. 增設獎品福利：商業贊助、作者簽名書等。
5. 直播活動：
➢ 準備工作:
提前想好主題、和運營協調資源配合，最好能有宣傳圖、h5、banner、輔文等物料配合。
在專欄裡提前3天預告，提前1天把宣傳圖放在專欄裡，請用戶幫忙傳播。
提前和技術團隊對好流程、越細緻越好。直播當天請老師提前兩個小時到場，協調好服裝和化妝，把直播的整個流程都彩排一遍，保證效果。
放在週一、週三、週四晚上，這些時候流量好。儘量避開週末，因為直播需要不少第三方配合，週末溝通效率會很低。
提前準備好金句、聯繫速記公司、安排好直播時管理員的發佈內容。
➢ 直播要點
形式上直接採用大頭像緊貼鏡頭對觀眾講，強化交流感。幾人對談形態容易把觀眾置於看客地位，會大大削弱參與感。
聲音清晰無比重要。千萬不要相信手機的收聲功能，一定要用專業話筒。
用戶對乾貨內容會更感興趣，直播形式可以有花活兒，但儘量短，誠懇服務最好。可以是一些往期訂閱精華內容串講、一些知識亮點提示、一些延伸思考或者思維方式提點。越乾貨越有吸引力。
講述時直入主題、邏輯要短，最好不是一個需要從頭看到尾才能理解的內容，而是段落型內容，用戶隨時進來都能有收穫。
專欄外運營要點
1. 運營方式
語音、主文。
輔文：上週總結＋本週預告，特別活動，線下活動招募，留言精選，節假日特輯，熱點文章，書單推薦，清單體金句等。
H5專題：重磅／熱點文章，專欄間聯動問答、書單推薦。
微博：和作者互動。
公眾號：週刊新鮮事＋值得看推薦，主文、輔文。
內外聯合：專欄內容、作者和每天聽本書、電子書、紙書、收費音頻、金句、免費音頻等產品聯動互推。
2. 互動動作
內容互動：主題預告、直播、軍情報告/里程碑、約請專家評論分析軟文、定製生產內容（一定要高門檻！）、作者邀請大牛定製內容、讓作者對同一主題接龍內容（如新年賀詞）、明星用戶證言。
用戶互動：發起投票、評論/內容精選、話題徵集、限免、福利（一定要分層運營，不能普發福利，要有門檻！）。
其他互動：人員招募、活動賣票、賣貨、站內互推。