時光書館內舉辦的籤售活動。時光書館 供圖
□本報記者 湯廣花
當《中國新聞出版廣電報》記者步入時光書館，歐式風情撲面而來，精緻的深色調裝修風格營造出雅緻空間，書店還有咖啡吧、生活館、藝術沙龍、文化講堂，如同家庭書房般溫馨。“這其實是一個書吧，圖書銷售與咖啡茶飲相結合，希望為市民提供一個精神棲息地。”時光書館負責人、湖北長江文化廣場有限公司總經理周丹告訴記者。時光書館面積450平方米，圖書品種以人文社科類為主。“在實體書店面臨衝擊時，零點特色書店是一次有益的嘗試。”周丹表示。
圖書引流
體驗式服務助推多業態發展
作為湖北省首家零點書店，時光書館將營業時間推遲到每天零點，書店內還配有咖啡、茶藝、烘焙，以及文創產品，讓讀者享受閱讀時光。“我欣賞誠品書店的觀點，書店既然開門，就要給讀者提供一個好的環境，讓人感到讀書是一件高貴的事情。”周丹在接受記者採訪時透露，早在書店開業之前，團隊就對周邊的用戶進行了調研分析，發現附近多為高檔小區，約有30萬目標消費人群，且受教育程度高，購買力強。時光書館的定位因此確定為服務於具有一定閱讀層次的社會主流人群。
書店不僅僅是賣書的場所，還具有社會公益屬性，是城市公共文化空間的一部分。開業一年來，時光書館根據目標受眾的需求舉辦了多場文化沙龍活動，如舉辦“長江文創沙龍”，來自全國各地的文化創意產業專家、企業家圍繞“文化產業合作模式”“如何推動文化產業發展”等主題進行研討，暢談武漢文創產業的發展趨勢；舉辦“詩情花憶——中秋詩書會”“屈賦華章——端午詩書會”等文化活動，以詩書茶花琴的方式與讀者共度傳統節日。此外，書館還舉辦了書法、茶道、花道等特色分享會，吸引顧客。
“圖書的客單價較低，毛利率不高，創造利潤很難。”在周丹看來，圖書的主要作用是引流，通過引入消費者，帶動其他相關業態發展。據瞭解，時光書館為“長江書城”項目一期工程，該項目由長江出版傳媒集團打造，書城的目標是以教育培訓、體育健身、創意產業、電子商務等多元素綜合性文化業態為主業，以餐飲文化、茶文化、咖啡文化等項目為補充，打造一站式、體驗式的文化商業綜合體。
款待讀者
將商業服務嫁接至圖書市場
“對於實體書店而言，尤其是小書店，選品極其重要，決定了整個書店的氣質和文化品位。”周丹說，書店的一大作用，是在海量的圖書中為讀者精選優質品類，從而節約讀者選書購書時間。時光書館現有一個由6人組成的選品小組，每個成員關注的領域不一，包括藝術、管理、社科、外國文學等。選品小組每週定期召開選品會，根據各類圖書排行榜，同時結合小組成員的觀察、推薦，確定書館圖書更新品種。
時光書館內的圖書陳列也極為講究。“在研究顧客心理的基礎上，通過商品的擺放，可以刺激顧客的購買行為，促進最大限度購買。”湖北長江文化廣場有限公司副總經理劉成名曾在大型商超工作多年，對商品陳列有很深的研究。他告訴記者，書店內靠牆的書架一般高度為2.3米，寬度為0.8米或1.2米，而國人的平均身高為1.68米—1.70米，因此，書架上1.40米—1.60米的區域為人們視線平視可及範圍，為黃金陳列處，好書儘可能擺放在這一層。此區域之外，越往低處或越往高處讀者越難關注到。
此外，書店內不同區域擺放的圖書也不相同，如書店入口、暢通處的座位，多被年輕人佔據；而年齡較長者，常因身份、閱歷等，往往選擇書店裡面隱蔽處的位置。根據不同位置讀者群的閱讀喜好，可陳列相應的圖書，方便讀者閱讀和購買。
“擺放位置與利潤率密切相關。”在周丹看來，書店注重圖書位置擺放，將圖書與商業結合，這是一種優勢，可擴大銷售，實現利潤最大化。然而，圖書與一般的商品又有很大區別，讀者的閱讀需求千差萬別，書店很難抓住大多數人的消費共性。“注重服務細節，這是實體書店要向商業學習的重要一點，要讓讀者有‘被款待’的體驗感。”周丹說，具體包括環境、衛生、燈光、氣味、音樂、服務員的服務等。此外，書店還可以用信息分享、免費郵寄等增值服務吸引讀者。
書香地圖
書店地址：湖北省武漢市洪山區雄楚大道268號
書店特色：湖北省首家零點書店，將商業上的優質服務嫁接到圖書市場中，為讀者提供人文社科類精品圖書。此外，針對目標受眾的需求，舉辦文化沙龍活動，為市民提供一個精神棲息地。