如果發生出口退運和索賠 如何處理

一旦客戶發出了退換貨和索賠的請求，一般會先發送到與之對接的我方企業的銷售部門，銷售部門會找到質量部門和生產部門進行核實確認該退換貨請求所指的商品及批次是否確係我們企業發出的商品，然後進行下一步處理環節。

索賠額一般沒有爭議，銷售合同中事先都有列明的賠償比例，需要協商的是貨物的退換。

原則上銷售部門會要求客戶將殘次的貨物發回到我方企業，我方企業將經檢驗合格的商品補發給客戶。我們見到實物後，將該殘次貨物回收入庫、財務入帳。這樣處理的話，進出口部門會在退回貨物進港時，用原出口的報關單向海關進行出口商品退運的報關，稅務會計需要在退回貨物入廠的當月在出口退稅申報系統中做退運的出口衝減。

但實際工作中，由於客戶方將殘次貨物退運回我國境內時，會發生大額的海運或空運費和保險費，這些費用會由我們銷貨方承擔，而往往這些費用有時會遠高於貨物本身的價值，所以很多時候我們會不提出將殘次貨物退回的請求，而只是要求客戶將殘次品在當地進行報廢處理，並將報廢的過程拍圖片發給我方企業，以確保沒有我方企業的殘次貨物流入市場。（如果需要對殘次貨物進行研究以找到問題點來提高生產技術水平，杜絕質量風險，則應要求客戶將其退回）。

並且，由於國際間貨物運輸一般需要很長時間，所以即便是有要求客戶將殘次貨物退回，為了儘量減輕給客戶造成的損失，減小對客戶生產進度的影響，我方企業也會提前將合格的貨物發出，而不會等到驗收了退回貨物後。

這樣處理的話，進出口部門會在發出新貨物時做一般貿易出口報關，並在退回貨物入港時按採購進口商品一樣做一般貿易進口，並繳納進口關稅、進口增值稅。稅務會計可以將出口的報關單錄入到出口退稅申報系統中參與免抵退稅計算。這樣在稅務成本上增值稅一進一退，沒有損失，只是增加了一項關稅成本，卻節約了時間成本，提高了客戶滿意度，是比較合適的處理方法。