來源：瀟湘晨報
4月16日，備受關注的西安奔馳女車主哭訴維權事件有了最新進展。奔馳方面稱，已協調當事車主與相關授權經銷商達成了諒解共識，“對相關經銷商的行為非常失望，因其辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許”。
當日，西安市市場監管部門表示：涉事女車主和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。
協議主要內容包括：
1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；
2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；
3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。
4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；
5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。
奔馳公司承諾將暫停涉事門店的銷售運營
4月16日，戴姆勒中國區主管Troska就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。Troska稱，已經與中國客戶就此事達成和解，相關經銷商已經被暫停資格，並可能是永久性的。公司正在就此事配合當局調查。
與此同時，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件向該車主及公眾道歉。奔馳方面稱，已協調該車主與相關授權經銷商達成了諒解共識。
公司一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時將對相關經銷商採取如下措施：對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；依照相關法規，汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去數年內，公司一直以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。公司將在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。奔馳方面稱，公司將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。
涉事門店仍在正常經營，工作人員稱不知情
那麼，涉事的西安利之星奔馳4S店是否已被奔馳公司暫停運營？從現場來看，並沒有。
當天下午，媒體記者前往涉事的西安利之星奔馳4S店探訪。一名工作人員表示，他們尚不清楚這一消息，並稱該店相關負責人正配合相關部門調查。記者注意到，該店經營活動一直在正常進行，除了不時有媒體前來採訪，更多的是前來諮詢購車的消費者。展廳中立著一塊“0首付，無套路”的展示牌。
此外，據西安稅務部門工作人員介紹，奔馳女車主所交的“金融服務費”，實際上是第三方陝西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。
在這份維權女車主與陝西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。
元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陝西元勝汽車貿易有限公司開具發票。
對此，一位業內人士表示，“金融服務費其實國家沒有法律規定不能收取，經銷商要在透明公正的情況下收取合理的服務費。但是我也不明白，這家奔馳為何要通過第三方（來收取），只能說是膽大包天了。而且，讓客戶掃二維碼將服務費轉給私人賬戶，這種做法真的是少數。”
當地行動奔馳公司西安小組被市監部門約談
4月16日，記者從西安高新區市場監管部門瞭解到，目前，西安市場監管部門成立執法辦案專班，來調查此事，“要求深入紮實迅速開展案件調查工作，確保事實清楚，對涉嫌違法問題依法依規一查到底”。同時，針對車主新提出的“收取的金融服務費是否合理”等問題，進行行政詢問並調查取證。對於涉事車輛，已依法按程序進行檢測。
西安高新區市場監管部門工作人員介紹，事發後，高新區市場監管部門電子商城工商所執法人員前往利之星4S店內進行調查處理，現場調取了車輛銷售合同、進口證明書等資料，對車輛信息進行核對。高新區市場監管部門組成專項工作組，指派執法人員在利之星4S店現場，督促其相關負責人儘快拿出解決方案。同時，和當事人溝通，進一步瞭解情況以及訴求。
目前，調查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，並全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。同時，西安市市場監管局已下發《關於開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作的通知》，對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務等。
來源：瀟湘晨報（xxcbwx）綜合北京青年報
記者：張翼
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