杜女士日前在密雲一家4S店購置了新車
誰知，車子剛上了牌照就發生了自燃
這讓杜女士感到糟心透了
上牌路上發生自燃
6月17日，杜女士在密雲區中汽和融京北汽車銷售服務有限公司購置了一輛榮威RX5 2019款運動型乘用車。由於沒有北京牌照，6月28日，杜女士和愛人周先生驅車前往河北唐山上牌。在回京的路上，他們的新車在玉田服務區發生了自燃。
剛買的新車
杜女士說，他們當時在服務區熄火休息，十分鐘後，忽然發現汽車前部開始冒煙，沒過幾秒就起火了。驚慌萬分的杜女士趕緊叫老公下車，附近的熱心車主也紛紛趕過來幫忙滅火，後來，一名車主提議用服務區的滅火器滅火，這才把火止住。“想想都後怕，要不是我倆跑得快，還有其他車主幫忙，指不定得出多大事兒呢！”回憶起那段經歷，杜女士仍心有餘悸。
理賠困難 誰應負責
火是止住了，但汽車前蓋內已被燒成黒糊糊一片，面目全非。6月29日，廠家派附近銷售點的技術人員在現場勘查，確認車輛是否存在改裝或碰撞，並要求第一時間將車拖走。而杜女士以消防人員未鑑定為由，拒絕了廠家的要求。目前，該車仍停在玉田服務區。
在河北省玉田縣消防救援大隊開具的《火災事故簡易調查認定書》的“火災事故事實”一欄中寫到“起火部位位於汽車發動機倉內電瓶處，起火原因為電瓶處電氣線路故障引發火災。”
汽車前蓋內部被燒得面目全非
杜女士一拿到消防鑑定報告，就去和4S店聯繫售後事宜。然而4S店的負責人稱由於車輛沒有購買自燃險，無法走保險，這讓杜女士感到十分疑惑。杜女士稱，買車時4S店要求新車第一年必須在購車的店裡上保險，而且是全險。
周先生當時還特意問了一句，全險是否包括涉水和自燃，銷售人員籠統地回答“全險什麼都包括啊。”周先生說：“我當時一想也對啊，全險不就是全部險種都上的意思嘛，也就沒再更深入地問下去。”因為是第一次買車，不太懂具體的手續，並且是熟人介紹的店，“我們就是簽字給錢，也沒想太多”。
現實情況卻是，“全險”並非意味著全能賠。在杜女士的《機動車綜合商業保險保險單》上，確實未列及自燃險。7月11日下午，記者致電平安保險的工作人員，工作人員稱，未上自燃險無法從保險方理賠，但若是新車，購車前兩年發生自燃，即使沒有這個險種，車的廠商也會給車主賠付。
畢竟是剛買的車，杜女士要求更換一輛新車或退款，但遭到4S店拒絕，只答應換件維修。4S店的工作人員稱，退換問題店裡無法做主，並稱最遲7月9號廠家會派人過來協商解決，讓杜女士回家等通知。“但我們一直等到現在，也沒有人來聯繫我們。”杜女士怕事情一拖再拖，最後會不了了之。
記者撥通了北京中汽和融京北汽車銷售服務有限公司銷售人員的電話，銷售人員稱目前事故原因仍處於排查階段，同時正在和廠家溝通解決方案。但當記者問及和車主進一步協商的具體時間時，銷售人員稱不方便透露。
接著，記者聯繫到上汽榮威廠商的工作人員，工作人員稱車輛自燃不在三包退換貨的範圍中，對於到底如何處理，要根據車輛的檢測情況才能確定。工作人員表示，此事有專員在負責跟進。
專家支招 防患未然
新車發生自燃，實在是令人窩火，那麼對於消費者來說，該如何避免類似事件的出現？出現相關問題時又該如何維護自身的權益呢？
北京中聞律師事務所律師閆創提醒消費者，對於車輛保險的購買，要避免受銷售人員的誤導，問清楚具體包括哪些險種，投保的三者險的金額是多少，一旦出現事故，保險公司會按照承保的金額來賠付。
銷售人員所稱的全險，並非是消費者誤認為的全部包含的全險。比如自燃險、玻璃劃痕險、盜搶險等都不包括在車主通常購買的保險內，需要單獨購買。同時，出現問題時要保存好相關證據，可以向工商局、消費者協會舉報，要求政府行政機關進行協商或者調解，協商或者調解不成的可向法院起訴。
來源：北京晚報微信公眾號
實習記者｜師悅
監製｜張力
編輯｜李怡
流程編輯：孫昱傑
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