一些顧客來看家電，你給她介紹半天，最後她把型號記下去網上買了，這種情況該怎麼辦？

這種情況這不是很正常，不只是顧客這樣吧，有很多人在商場裡邊上班，他也不一定買商場的東西，他也可能會在自己工作的地方看看，那這個東西不錯，然後他記下來會再去回家再上網搜一下看看價格差的多不多。我也做過這樣的事啊，去商場裡邊看自己想買的家電，然後看看功能啊，配置啊，看到最後我可能會把型號都記下來，然後回家的時候去淘寶或者京東搜一下，對比一下型號，對比一下價格，那如果網上的便宜的話，而且人家也是送貨到家上門服務的話，我為什麼要去花多的錢去線下店買呢，這是很正常的事情。你是商場電器的銷售員，你覺得有顧客來可能跟你詢問完了價格，記下型號都問完了之後不買，然後回家再對比網上的價格，而不在你這裡買，你可能覺得這樣的人有點討厭，可是反之，如果你是顧客的話，你也會這樣做。這就對了！

說一下我購買集成灶的經歷。當時在網上看中了一款某星人集成灶，網上標價7600，加上優惠，下來7300。然後就去實體店看了一下，業務員炒辣椒演示了一下，效果不錯。於是決定買了。正準備走時，業務員來了一句，看好了可以定下來，我們的價格是跟著網上走的！我說網上7300，你們呢？她說一樣一樣，是不是還送一套刀具？我說是的啊，她說我們也一樣。另外還送你一個天貓精靈，於是，就在實體店定了！

上週剛去工貿家電買了冰箱洗衣機，營業員給我們推銷，介紹的非常詳細。但是當天我們沒有定，拍了照片型號，記了價格，營業員留了我們電話，回去我們又在網上查了下，發現實體店更便宜，第二天直接找之前那位營業員去買了。

買完冰箱洗衣機，又看到一款蘇泊爾的燒水壺，很喜歡，一看價格199，問營業員最低價，她說不要聯保就最低149。我網上一搜，網上只要109，直接網上買了。

誰的錢都不是大風颳來的，同樣型號的東西，當然是選性價比最高的！

價格只是決定購買的其中一個因素而已，突出你的線下優勢、服務優勢、附加增值優勢。

去年熱水器爛了，夫人為了省那兩百塊錢，跑去某網買了一個，結果某廠家安排的安裝師傅上門，兩鑽頭下去就把水管打爆，猶如刀斷頭一樣，瞬間飈得吊頂，牆上，地上，碗櫃到處的水，師傅用啥子玻璃膠來補那個PVC管子的破洞，信誓旦旦說只要膠幹了無論如何都不會漏水了，還說的啥子以前也是這樣幹過的，安裝師傅也嚇得不行，當時說話都在打抖，算了，服務費他不要了，還丟下了一把螺絲刀就跑了😂😂😂後來膠幹了，家裡兩天沒洗上澡，總開關剛一開，還沒有全開，水管的水滋啦一下瞬間就把糊上去膠衝破了，跟著一下子就噴射出來，又弄了一地一牆的水，自己前前後後花了幾大百上千找人補牆焊接水管（熱焊），挖了一個大洞，敲了四匹磚。

壞掉的那個熱水器用了足足12年（2006年買的），搞不懂為什麼明明原來本身牆上就有現成的掛孔，師傅還非得手癢整那兩下子，水飈得把電鑽打溼，當時還差點把人弄倒。🙏

事不湊巧，冰箱隨後也壽終正寢了（用了17年），這種家裡面的較大宗玩意兒，再也不敢給我犟嘴了，服服帖帖的還是隻有跑去商場買。

線下的這類產品，跟網上的根本就不是同一規格的貨，外觀差不多一樣，代號不一樣。

貪小便宜，有可能吃大虧，補起了也是一個疤。

這事也要分情況的。

比如說蘇寧國美這些實體店和網店，有時候當著營業員的面很正常，有時候又不太禮貌。國美不清楚，蘇寧有實體店和體驗店，體驗店裡沒有的東西，營業員直接打開網店讓你選或者讓你網店下單，價錢都一樣。實體店有區別，實體店賣的更多的是盈利高的型號。現在價格都比較透明，我今年買冰箱的時候，去蘇寧實體店看的，同一個牌子，價錢便宜的網店有，貴的價錢一樣都有。

說個差不多8年前的事情吧，當初買滾筒洗衣機，在國美蘇寧看的，比較下來國美活動的時候便宜百來塊錢，就選擇的國美網店，2000出頭買的，一樣的型號實體店居然是4000出頭，我去店裡買，還價能力再厲害，也不可能殺半價啊。營業員也是牛逼貨，說網上的都是假的翻新機，為了銷量業績，都口不擇言了，都不知道是同一個倉庫出庫的。

現在基本沒這樣的事情了，好多都是線上線下廠家統一售價，都賣貴了。

再說個題外話，當年買電視機的時候去五星電器看的，營業員不知道怎麼弄的，從老婆那裡磨到了我的電話，然後把我的電話當送貨安裝工的電話給了另外的客戶，那人還打我電話問什麼時候送貨。把那個客戶的購買信息和我的電話綁定進系統後，安裝送貨打我電話，還來核實地址這些信息，我被他們搞的莫名其妙，關鍵是我沒買電視機，就被營業員套去了電話。

這個問題挺好，我幹家電行業10年了，前幾年家電老好賣了，沒有網上沒有雙十一，6.18.京東和淘寶的，現在不一樣，有的直接就在網上買了，要是上幾百的有的是來店裡溜溜，把型號和價位抄走，還把機器的性能問好了去網上買。沒有辦法誰買東西不能看看性價比呀。有時候導購講了半天客人不買或者把型號抄走了沒有成交也挺鬱悶的，我一般都是會就下客人的電話，可以讓客人上網看看價位有沒有可比性，現在實體店有的價位比網上都便宜幾百，關鍵是原場的呀。不過這半年回頭客還不少，有的是在網上買貴了，東西比實體店還貴，有的是網上買完了，沒有良好的售後和保修。有的買完了和實體店的不一樣。

這個問題挺好，我幹家電行業10年了，前幾年家電老好賣了，沒有網上沒有雙十一，6.18.京東和淘寶的，現在不一樣，有的直接就在網上買了，要是上幾百的有的是來店裡溜溜，把型號和價位抄走，還把機器的性能問好了去網上買。沒有辦法誰買東西不能看看性價比呀。有時候導購講了半天客人不買或者把型號抄走了沒有成交也挺鬱悶的，我一般都是會就下客人的電話，可以讓客人上網看看價位有沒有可比性，現在實體店有的價位比網上都便宜幾百，關鍵是原場的呀。不過這半年回頭客還不少，有的是在網上買貴了，東西比實體店還貴，有的是網上買完了，沒有良好的售後和保修。有的買完了和實體店的不一樣。

這個問題挺好，我幹家電行業10年了，前幾年家電老好賣了，沒有網上沒有雙十一，6.18.京東和淘寶的，現在不一樣，有的直接就在網上買了，要是上幾百的有的是來店裡溜溜，把型號和價位抄走，還把機器的性能問好了去網上買。沒有辦法誰買東西不能看看性價比呀。有時候導購講了半天客人不買或者把型號抄走了沒有成交也挺鬱悶的，我一般都是會就下客人的電話，可以讓客人上網看看價位有沒有可比性，現在實體店有的價位比網上都便宜幾百，關鍵是原場的呀。不過這半年回頭客還不少，有的是在網上買貴了，東西比實體店還貴，有的是網上買完了，沒有良好的售後和保修。有的買完了和實體店的不一樣。

這個問題挺好，我幹家電行業10年了，前幾年家電老好賣了，沒有網上沒有雙十一，6.18.京東和淘寶的，現在不一樣，有的直接就在網上買了，要是上幾百的有的是來店裡溜溜，把型號和價位抄走，還把機器的性能問好了去網上買。沒有辦法誰買東西不能看看性價比呀。有時候導購講了半天客人不買或者把型號抄走了沒有成交也挺鬱悶的，我一般都是會就下客人的電話，可以讓客人上網看看價位有沒有可比性，現在實體店有的價位比網上都便宜幾百，關鍵是原場的呀。不過這半年回頭客還不少，有的是在網上買貴了，東西比實體店還貴，有的是網上買完了，沒有良好的售後和保修。有的買完了和實體店的不一樣。

這個情況現在應該沒有吧，我是做家電的，首先，目前，合個廠家的線上，線下型號是分開的，其次，有些可能重複的型號，線下賣的要麼比線上還便宜，要麼價格一樣，絕對不會存在比線上還貴的，別老是想著線下還要房租啥的！

再個說了，有的人上網上買的，跟線下一樣的，絕對不是官方自營的，肯定也都是第三方賣家的，第三方賣家也不是做慈善的，整個東西不掙錢就賣給你，相反，他們更看重的是利潤，，而商場，一般看重利潤的同時，更看重量。所以有時候商場賣的價格，明明很低了，已經到了不掙錢的那種，可還是會有顧客在淘寶上看到比這更低的價格！這時候就要考慮貨源的問題了，總有一些人認為他想法永遠是對的，這個沒辦法，國內每年有那麼多山寨的，也最終都賣出去了！商場賣的機器有問題的，最終也賣出去了！反正怎麼說呢，你接受低價格的同時，你也要忍受售後一些問題，別老想著天上掉餡餅，就算掉也不一定砸到你頭上

現在還有這樣的人你應該值得慶幸了，因為這些人還不知道蘇寧易購，蘇寧易購實體店的價格與網購價格是一樣的。為了幫朋友買電視機，我曾經與朋友一起到本地幾個大賣場挑選，不得不說賣場妹子很熱情，端茶倒水的都有，但我們都拒絕了，只談價格，但43寸的價格都在2000以上。最後我有點不耐煩了，帶著朋友直接蘇寧實體店，很多電視都不標價格，問銷售妹子，她說看中哪款直接上網看價格，結果朋友以1299元下單買了。現在很多實體店靠的就是銷售妹子的一張嘴，能忽悠幾個就抓緊忽悠吧，實在忽悠不了的也不要抱怨。

我是實體賣家，說實話我特別討厭客戶對比了jd價格還要我再比jd便宜，他認為我們實體就應該比網上便宜才對！比jd便宜了還認為還可以再便宜！把這商品試好問好然後網上查價格，幾百的東西相差一二十元非要我按網上價格賣，或者一句我再看看走人！還有就真的是來實體體驗好再線上買的客戶！遇到這樣的人我真的不想搭理！賣了沒錢賺，不賣跟他扯了半天浪費了時間！有些壓根就沒想跟你買，就是來跟你瞭解這個產品然後線上買的！

實體有實體的經營成本！比線上便宜了覺得還可以再便宜，跟線上一個價你就應該比線上更便宜才對！比線上貴了就不買！

這種情況對現在這個高速發展的社會來說，太正常不過了，只要會用智能手機的人，幾乎都懂網購。

作為實體店來說，有人進店，不管他是真心客戶還是隨意問問，作為店員你都要起身接待，他們問什麼你還得回答什麼，並且還要對他看中的物品做詳細介紹，萬一他們真的要買呢，並且誰讓我們做的是服務行業呢。

一般大牌子的東西，他們才會在實體店看好，然後再去網上搜索，要是價格比實體店便宜，那麼，他們必定會下手網購。

當然，網購也有風險，首先質量就是主要，買到過假貨的人，從此可能不再網購。

曾經我也特別喜歡網購衣服，主要就是很享受收到包裹時的得意感，回頭再看看那一櫃子穿不出去的貨色，心疼啊，我的錢。

正確對待吧，我也是開實體店的，理解就好。