不要忘了，快遞只屬於物流運送類，不屬於搬運，要搬運找搬運工，快遞員只賺你運送費，人家說每個椅子加10元幫你送，確實貴了，但我認為只要你好好說話，每個椅子加5元，快遞員也會願意幫你搬的

在這件事情上，其實客戶的做法也不能說完全不合理，因為問題根本就不是出在客戶和快遞員身上。

近日，一個快遞員從天津運抵杭州100張椅子，拉到指定地點後，快遞員稱原本610元的運費收貨客戶只付了460元，客戶要求快遞員將100張椅子搬上14樓後才給剩下的150元。快遞員表示，自己只負責拉貨，搬運不是自己的事。讓搬上去也可以，每張椅子再加10元搬運費，客戶不同意，快遞員便報警。

在這件事情上，其實客戶的做法也不能說完全不合理，因為問題根本就不是出在客戶和快遞員身上。

近日，一個快遞員從天津運抵杭州100張椅子，拉到指定地點後，快遞員稱原本610元的運費收貨客戶只付了460元，客戶要求快遞員將100張椅子搬上14樓後才給剩下的150元。快遞員表示，自己只負責拉貨，搬運不是自己的事。讓搬上去也可以，每張椅子再加10元搬運費，客戶不同意，快遞員便報警。

民警瞭解後，聯繫了快遞員老闆，老闆表示客戶留下的只是收貨地址，並沒有協商誰搬上去。客戶則稱，貨單上白紙黑字寫著F座14樓。民警將雙方帶回派出所調解，客戶表示再與快遞員老闆協商，不需要民警介入。

在這件事情上，其實客戶的做法也不能說完全不合理，因為問題根本就不是出在客戶和快遞員身上。

近日，一個快遞員從天津運抵杭州100張椅子，拉到指定地點後，快遞員稱原本610元的運費收貨客戶只付了460元，客戶要求快遞員將100張椅子搬上14樓後才給剩下的150元。快遞員表示，自己只負責拉貨，搬運不是自己的事。讓搬上去也可以，每張椅子再加10元搬運費，客戶不同意，快遞員便報警。

民警瞭解後，聯繫了快遞員老闆，老闆表示客戶留下的只是收貨地址，並沒有協商誰搬上去。客戶則稱，貨單上白紙黑字寫著F座14樓。民警將雙方帶回派出所調解，客戶表示再與快遞員老闆協商，不需要民警介入。

在打眼看到這個事情時，可能大家會覺得這個客戶的要求有些過分了，100張椅子搬上14樓確實不是件輕鬆的事，支付搬運費是理所當然。讓快遞員免費搬上去肯定不合適，怎麼能讓人家白出這個力呢。而且，快遞員說的也是事實，有些拉貨的確實不負責搬運，會隨車跟隨專門的搬運工負責此事。

而客戶之所以那麼堅持，是因為他的貨單上說明了14樓，他認為有白紙黑字的依據。客戶可能認為，既然貨單上有這項說明，快遞員就應該將椅子送到14樓。這種理解也不能說錯，畢竟有的快遞員確實是送貨上門的。

其實，這件事的問題就出在賣家身上。100張椅子也算是一單不小的生意，當初賣家為了能做成這單生意，賺到這份錢，而對買家滿臉堆笑、有求必應。可能並沒有在貨物搬運這個問題上與買家完全協商明瞭，或者是忽略了這批量貨物的搬運問題。而賣家在面對快遞公司時，也只是談好了運費，同樣未多在意搬運問題。

可能被矇在鼓裡的只有這個快遞員，快遞公司也想打馬虎眼將搬運之事矇混過去 ，卻沒想到因為客戶手裡有證據被較真了。

對於小數量的快遞物品，快遞員可以免費送貨上樓。而對於100張椅子這種大批量的貨品，快遞員不可能免費搬運到14樓，支付搬運費是應該的。況且，現在的快遞多數已經不再送貨上樓，大部分是客戶自己下樓，或到菜鳥驛站之類的代收點去取貨。

總之，這個事情應該由賣家和買家及快遞公司將搬運之事協商清楚，不應該為難快遞員。也許，賣家和快遞公司想的是，買家會讓自己的員工將椅子搬上去，但這些事情都應該事先溝通清楚，不應該含糊其辭。也希望雙方能夠通過協商，妥善解決此事。

大家認為呢？

【謝謝朋友們耐心閱讀，歡迎關注、評論等，發表看法，一起互動交流！】

上次我在網上買了5斤蕎麥麵，快遞想放自提櫃，可是自提拒讓我給封死了，他沒辦法放，就說聯繫不上我，給退回去了。對方客服來問我什麼情況？我告訴她我們快70歲的人了，在網上購物就是圖省力，你也不經過我們同意，每次購物都放自提櫃，發個短信我就跑6樓下去提，累到算了。每次問快遞為什麼不送上門？他還理直氣壯說家裡沒人，這不扯淡嗎？我們退休了天天在家，他愣是張口就說瞎話。一努之下用手機上的功能把自提櫃封了。現在好了，大小物件都老老實實送上6樓了。我和快遞小哥說的最多的是謝謝你！冬天上來送貨都是一粒雀巢巧克力，夏天送到家都是一瓶延中鹽汽水。因為我當他們是自己的兒子！亂噴一氣有用嗎？

確實有些賣家為省錢找快運公司（類似物流），但卻沒和買家說清楚，等貨物送到樓下聯繫買家卻發現買家要求送上樓，人家當然不幹啦，因為賣家給的是給物流的錢，買家想讓人送上樓就當然要額外給錢了。（不過一百多張椅子這麼大量的話，快遞是很貴的，一般都找類似物流的運送。）

我在淘寶買些大件物品也試過這樣的，賣家卻沒和我講，還額外多花了幾十的費用。

我認為，在該問題中，客戶要求快遞員將100張椅子送到樓上，這個要求沒有錯。

首先，快遞的要求，就是送到客戶門上家裡，而不是送到客戶小區門口，或者公司樓下，讓客戶自己搬。客戶搬，那是人情；快遞員搬，那是合同約定。

其次，送到14樓，那百分百有電梯。100張椅子送過來，不可能只有一個快遞員。你既然接了這個活兒，就得給人幹好。

那種，統統往門房或者快遞櫃放的行為，其實是快遞員嚴重違約。由此產生的快遞丟失，快遞櫃沒有發送短信，導致收件人沒取，自動退回的，每天數量都非常龐大。

由此，產生了無數糾紛。

未經收件人同意，把貨物和快遞放到快遞櫃和門房的行為，其實是嚴重違反快遞員規矩的。這個快遞行業相關立法和規定，都有明確說明。

還有，快遞員不要整天抱怨辛苦，哪個行業不辛苦。如果你拿工資了，就不要拿辛苦來說事兒，如果你不拿工資，免費幹，那再說辛苦。

好好工作，別嬌情，快遞員。

既然是快遞員，那就是快遞公司，而不是大件的物流公司；

像各大快遞公司，運件都要求送貨上門，包括上樓。

現在，在網上買東西，圖的不是省錢，而是省事兒，直接送到所在地。

買家買了100把椅子，包含了運費，選用的是快遞，讓快遞送上樓、送到家，是合理的要求。

具體到送件快遞員，這100把椅子三輪車需要幾次才能裝下，就更別說送上樓了，肯定很費勁。

不過，我想，送的越多賺的越多，合情合理。一個快遞員個人實在弄不了，就應幾個快遞員共同完成，分擔辛苦分享收入。

如果是100把椅子非得讓一個人送，那是達到地快遞站點的問題，沒有合理的規劃分配好工作，或是沒那麼多人手。

但總體說，送貨到家，是你的負責。你不能因為平時100件有10件送上樓，就覺這次100件中百分百送上樓就不合理。

快遞公司收了這個活，賺了客戶的錢，就應該按規則辦。

至於發貨地接活時，有沒有考慮到到達地快遞員辛苦、有沒有多收些錢、能不能多給送件員多分點，這是你們快遞公司內容矛盾，與客戶無關。

送件快遞員覺得太多、太累、幹不動、費時間，那也不是客戶的問題，不應該報警，給買家壓力。送件快遞員如果覺得不合理、被使喚、根本搬不動，也應該聯繫直屬領導、上級公司，看看是不是多幾個同事幫忙解決。

甚至也可以聯繫客戶，問‘能不能下樓幾個人，幫我一起抬上去，我是個快遞小孩’。

但是，這事決不是收件人為難你，買家沒有錯，你不應該怪罪於你的客戶。

很早就想針對物流、快遞行業說一說個人的看法了。

快遞業剛剛起步時，作為一個新興行業可以說是蓬勃發展，當時每件快遞都是送到家門口，服務質量非常高，但是相對收費也不便宜。

近年來，快遞業競爭日趨激烈，可以說現在一件快遞（尤其是淘寶等網購件）的利潤非常低，甚至為了爭奪市場搞零利潤。為了生存，這些快遞公司從原來的重服務轉變成走數量，也就進一步將這行業最核心的服務質量拋棄了。我之前即碰到過這種情況，買了涼蓆好幾天都沒到，查看淘寶發現已經2天前就簽收了。再查看短信才發現已經寄放在小區一家水果店裡了。趕緊去拿，問水果店老闆怎麼到了不通知取件，他說已經給你發了短信了。我印象中，以前快遞到了寄存點，至少會電話告知一下，現在已經轉變成短信通知了。

其實，確如不少人說的，我送達地址寫好了幾棟幾零幾，你就應該送達，否則視為違約。你說一單才收幾塊錢，送上樓不划算。但你們公司接單時就已經詳細清楚地址樓層了，客戶也不存在隱瞞欺騙。所以我覺得要徹底根除這種問題，就應該在接單時註明送達地址，入戶是否另收費。

快遞員這個做法對呀，看看人家裝空調的吧，還有高空作業費，每多一層就多一點錢，這樣才會更賣力為你做事，當年我裝煤氣的時候，那兩個煤氣公司的職員極力要求我把氣表改進來，說是裝防盜網的話裝外面不行，一定要裝進來，但要收500元的費用，裝外面就免費，當時我想可以騙他們說不裝防盜網的，不過後來一想，他們無非想求財，畢竟是自己的新樓，而且我事實要裝防盜網，與其這樣，不如給點錢裝好點吧，家人說可以找熟人，我覺得很怪，找熟人不是想給點錢他們賺嗎，如果找他們是為了省錢，那就沒意義了。所以錢還是給了500元把氣天改進來了。

其實如果是10個凳子，要快遞員送上樓，那是沒問題的，因為上次我買了一臺單車室內運動機器，100斤重都給我送上來，但如果是10臺，我想他可能會要求加錢了，適當加點還是好的，20年前我可能不會，但現在都什麼年代了，我幫人家做事都會多收點錢啦，更何況人家幫我做事。有人幫我裝大床上樓，我都主動給一二十元的。所以我覺得量太多的話，真的應該適當給快遞員一點人工也真的沒問題。

在這網絡迅速發展的年代，我們現在都喜歡在網上購買自己所需的物品。

在這網絡迅速發展的年代，我們現在都喜歡在網上購買自己所需的物品。

賣方通過快遞把東西寄到買方家裡。

我們東西多時不方便拿，我們都會選擇去快遞店把想要寄的東西寄到目的地。

快遞方式為我們的生活帶來便利，可是有時候也會遇到不順心的情況。

近年來快遞糾紛也日益增多。

在這網絡迅速發展的年代，我們現在都喜歡在網上購買自己所需的物品。

賣方通過快遞把東西寄到買方家裡。

我們東西多時不方便拿，我們都會選擇去快遞店把想要寄的東西寄到目的地。

快遞方式為我們的生活帶來便利，可是有時候也會遇到不順心的情況。

近年來快遞糾紛也日益增多。

這不快遞員說他給顧客拉了100張椅子，本身能得到610塊錢的運費，但現在對方只給460塊錢，另外150塊錢作為搬到14樓的運費。

本人認為要看客戶在寄快遞的時候有沒有要求把快遞送到家？

如果要求是送到家了才給610塊的運費，有這一要求的話，客戶的做法是合理的。

如果當時寄快遞的時候沒有要求，客戶的做法是不合理的。

在這網絡迅速發展的年代，我們現在都喜歡在網上購買自己所需的物品。

賣方通過快遞把東西寄到買方家裡。

我們東西多時不方便拿，我們都會選擇去快遞店把想要寄的東西寄到目的地。

快遞方式為我們的生活帶來便利，可是有時候也會遇到不順心的情況。

近年來快遞糾紛也日益增多。

這不快遞員說他給顧客拉了100張椅子，本身能得到610塊錢的運費，但現在對方只給460塊錢，另外150塊錢作為搬到14樓的運費。

本人認為要看客戶在寄快遞的時候有沒有要求把快遞送到家？

如果要求是送到家了才給610塊的運費，有這一要求的話，客戶的做法是合理的。

如果當時寄快遞的時候沒有要求，客戶的做法是不合理的。

我們都知道，現在的快遞有的是送到家，有的是在樓下小區或者是固定的地點拿快遞。

當我們寄快遞的時候，像這樣的重物件，首先要跟快遞公司協商好，以免發生一些不必要的矛盾。

如有不同見解，歡迎關注我，並在下方評論留言哦！

對於這個問題我有經歷，對比貨拉拉也是運費是運費，搬貨費就是搬貨費，要另外給人家結的，當然貨物主體比較輕小，方便攜帶，像這種100把椅子這種個人覺得需要額外付上門費的，客戶也要體諒快遞員的辛苦，我經常用貨拉拉送貨，都要額外付費的，需要人工搬送上門，而且都比較大件，最後有疑問，這麼多東西為什麼不用貨拉拉或者物流呢？