男子在西安利之星渭南奔馳4S店花46萬買車，發現車漏油；4S店不給修不檢測，直接退錢但須籤保密協議。你怎麼看？

這事要是擱一般車主，或者是10來萬車身上，可能就私下和解了。畢竟大部分人沒這個時間和精力去跟4s店糾纏，況且直接退錢，對於車主在經濟上沒什麼損失。

但這事放在奔馳車主身上，放在這個風口浪尖的時候，就沒那麼簡單能處理掉了。首先，買豪車的人都是比較好面子的，錢都是其次，我是衝著你這個品牌來的，現在車子出了問題，你4s店什麼解釋也沒有，只想著把自己的損失降到最低，顯然是沒把消費者放在眼裡。

對於車主來說，這口氣要是咽不下去，怎麼著都要討個說法，而且奔馳女車主維權的事才過去沒多久，輿論也還沒平息，車主也是有底氣去跟4s店討說法的。

這事只能說4s店想當然了，以為花錢就可以擺平，碰上認理的車主，這事就是跟你沒完。

其實說到汽車的問題，每個品牌出故障的機率應該是差不多的。

只不過有一些知名品牌如奔馳，奧迪等出事之後，因為關注度高，品牌知名度高，所以被更加放大，不明真相的群眾還以為問題都很多。

同樣面對故障問題，一般廠商都是及時處理了事，把危機解決在最初的萌芽狀態，而本次好像每一次都是非要捅到不可收拾才出面解決。

比如上一次的坐車上的維權女，或者這一次的車漏油，這充分反應了本次公關的傲慢和不專業，對於消費者來說，理性維權，要求自己的應當所得是應該的。

陝西渭南的王先生最近發現，他的奔馳才買了三個月就開始漏油了。4S店的態度來了個讓他有點想不通的“大轉彎”，想要一步到位——直接高價回收，解決問題。不過高價回收的前提是，要和車主先簽個保密協議。這樣的處理方式讓王先生十分不解，自己只是來修車而已，為什麼店家要如此大費周章？

今年3月初，陝西渭南的王先生花50多萬元在西安利之星奔馳渭南分公司買了一輛奔馳E300L轎車，才開了3個月，行駛7000多公里，車就出現了問題。王先生說：“我在高速上正開著車，車的右前方就砰的一聲，噔噔噔一直抖動，把我嚇了一跳，我當時載著懷孕5個多月的老婆，老婆讓我下車看一下，我停車靠邊，以為是輪胎爆了。下車看了之後，發現輪胎沒有問題就上車繼續開，下高速後道路不平，抖動得更厲害了，我就又下車去看，趴在右前輪下面一看，裡邊全是油。”

發現車輛漏油後，王先生立即撥打了渭南利之星奔馳銷售的電話，銷售承諾免費幫王先生把車拖到西安總公司檢查維修，因為西安那裡有售後。這一提議遭到了王先生的拒絕。王先生說：“我跟他說你就在渭南給我修吧，因為在渭南檢修我就在跟前，能知道是什麼毛病。我就想要一個說法，想知道到底是怎麼回事？3個月開了7000公里，怎麼會漏油？我心裡一直在想這個事。”

王先生告訴記者，雙方溝通的結果是渭南奔馳4S店從西安找人過來進行檢修。6月12日晚，王先生把車停在了西安利之星奔馳渭南分公司4S店附近，第二天早上到店後，王先生卻被晾在了一邊，直到下午也沒有人出面解決。王先生告訴記者：“我是一個小主播，有4萬的粉絲，我當時打開直播跟粉絲們說我車漏油了，在店裡沒人管。他們店裡有幾個員工好像關注了我，跟他們領導一說，領導就趕緊過來讓我把直播先關掉，有事好說。”

渭南利之星奔馳4S店的工作人員把王先生叫到辦公室，給出了新的解決方案，除了把車修好再給一些補償，王先生並不認可這一方案。稍晚些，4S店又給出提議。王先生介紹：“出現這麼大的事，你給我修、給我點補償這就完啦？最起碼給我一個說法，是不是這輛車出廠就有問題，或者是不是以前就維修過，是二手車。快到晚上，他們商量出一個方案，跟我說要大事化小小事化了，我們私了。不通過總部，私人把這輛車高價回收，當時多少錢買的就給多少錢。”

王先生向記者出示了一份渭南利之星奔馳4S店提供的《和解及保密協議》，大致內容是王先生放棄所有對此事件及車輛的訴求、4S店簽署這份協議並非承認責任或過錯、王先生要對此事嚴格保密且簽署協議完全處於自願，一旦違約要支付40萬元的違約金。4S店要收購王先生的奔馳車，最初的價格是46萬元，後又提高到50.5萬元。

王先生說：“為了讓我籤這個保密協議，他們叫了多少人跟我說話。一會一個女的，一會一個男的，在那裡勸說，給我買好吃的買水、水果、涼皮……他們越這樣，我越不能籤，感覺這是一個套，給我挖了個坑。現在不是退車、退錢的問題，我要知道真相。”

對於車輛漏油是質量問題還是人為原因，渭南利之星奔馳4S店市場部負責人稱，需要把車運到西安總部進行檢測，之所以還沒檢測就高價回收，是因為想提高客戶的滿意度。

對於4S店想私下與王先生簽訂的《和解及保密協議》，北京市嶽成律師事務所高級合夥人嶽屾山認為，一般來說消費者和商家產生糾紛後是可以通過協商、協議和解的方式解決的，但是要建立在合法合規的前提之下。“不能通過合同的方式解決問題，但同時又限制了消費者的一些權利。起訴也是消費者一個合法正當的權利，（但這個合同）進行了限制。包括這個保密合同中還約定了40萬元的違約金，這種條款顯示是不公平、不合理的。”

嶽屾山表示，一旦簽訂了類似的和解保密協議，損害的不僅僅是消費者的個人利益，如果車輛確實存在設計缺陷，卻因簽訂協議造成了隱瞞，可能會損害其他購車人甚至整個社會的公共利益。嶽屾山說：“是否有質量問題，還是在出廠的時候存在問題，還是它本身就是一輛問題車。如果事先已經知道是問題車還進行銷售，本身就是一個欺詐行為，消費者可以主張3倍賠償。另外，如果這輛車存在設計缺陷或者普遍性的問題，車輛是要進行召回的，這個問題是需要得到解決的，如果通過（籤保密協議）這種方式進行掩蓋，損害的可能就不僅僅是這個簽訂合同的消費者一個人的利益了。”

目前，王先生和4S店仍然沒有達成和解，4S店堅持要求把車輛運回西安總部進行檢測維修，王先生要求在渭南當地進行檢測維修並告知事故原因。

只有這樣才能解決問題

奔馳太厚道了，光騙富人的錢，給奔馳點個贊！

不值得同情！沒有骨氣，洋車豪車有面子？那你就自己承受！看不起國產車的人，就別讓國家部門為你維權！

打敗我們的不是異族入侵，而是我們自己，

嚴重懷疑奔馳中國境內以次充好欺詐性銷售欺騙消費者，望國家部門積極作為敢於亮劍，為老百姓安全消費明白消費公平消費提供保障，保護國家經濟金融市場良性發展……

雖然值得同情，但可憐之人，必有可恨之處，利之星的操性前段時間媒體已經大規模披露了，還選擇利之星奔馳，缺心眼？

感覺你錯過了一個億，哈哈！