如何看待圓通快遞員因為送貨時少了一個芒果，而給收貨員下跪求放過自己？

我覺得客戶也好，快遞公司也好，最應該要做的是查清楚這個芒果是怎麼少掉的。另外解決問題，我覺得大家應該以問題為中心解決問題，而不是以情緒為中心解決問題。

作為客戶，收到快遞發現少了東西，首先應該要求快遞公司查清楚東西是在投遞之前就消失還是在運輸途中消失，確定責任是在賣家還是快遞公司或者快遞員，根據具體責任人追究責任。保障消費者的權益是客戶的權利，但是在未明確責任之前不要馬上向快遞員發火，或者濫用、過度使用消費者權益。

作為快遞公司，一個公司要有行之有效的規章制度和合情合理的賞罰分明制度。不分青紅皁白地苛責懲罰員工，又或者只講規矩不講人情未免太過冰冷殘酷。一個公司即要維持業績，但是也要講原則。所以快遞公司既要服務好客戶，也要保護好自己的員工。如果芒果丟失本身不是快遞員的責任，而且快遞員已經做出了補救措施的前提下，公司仍然要過度懲罰員工，那就顯得太過無理取鬧，有損企業名譽和形象。

作為快遞員，做任何工作都要敬業負責，守好自己的職業操守。所以快遞員切勿監守自盜，若是在自身沒有錯的前提下，客戶蠻橫不講理或者公司不尊重人權太過苛刻，那就沒有必要遷就對方，為別人的錯誤買單。雖然工作難找，賺錢養家不容易，但是做人最基本的骨氣和尊嚴不能丟失。

人在社會上生存，人人都活得不容易，大家還是相互體諒一下對方。

謝謝邀請 簡單的對這個行業的一些看法，每天早晨6點起床準備分揀，平平常常好幾千個快遞在滾帶上流，從分揀到裝車出門快的要一個多小時，慢點的一個半小時吧，早飯幾乎就是沒時間吃飯，幾乎每天都有被我送快遞叫醒的人，有的客戶就會說這麼早啊，感謝一類的話，有些素質不高的就懟你兩句，很多時候我都會在心裡說上一句傻B，我上午一般是一百多個件，一個快遞有一塊多錢的派送費，下午的貨是上午1/3的量吧，7點出門需要送到中午一點左右，我是屬於送貨上門的，無論大小，根據情況算時間，很多時候客戶家裡面都沒有人，時間要更長，尤其是現在很多小區不讓進更是恨人，叫客戶取，理解你的還好，不理解的又是投訴又是拒收的，我很想問一句，這個世界上真有上帝嗎，你要覺得有上帝，我一件賺你1.3毛錢，你好意思做這個上帝嗎，真是被顧客是上帝的這句話洗腦啦嗎，送貨上門也得我能送的進去不是還有一是快遞櫃或者是代收點的問題，快遞櫃還是比較規範一點的，使用一個快遞櫃快遞員需要支付3毛的使用費，當包裹存進去以後會發送給你信息，方便的時候可以自己取一下，而且快遞櫃還推出一些折價的商品，很便宜，也節省了快遞員的時間能送出更多的派件，不過有一點，有些快遞員把包裹存在離自己有些遠的地方，這確實不怨客戶不高興，換位思考也能理解，也有一些客戶就是覺得高人一等的感覺，我也放過快遞櫃，客戶是六樓，真是爬不動了，就放進快遞快遞櫃子裡面了，客戶下樓就能拿到，非要我送上去，還在電話裡說要你們幹啥吃的，你不送上門我還發什麼快遞，當時也真想罵他了，又裝出一個完美的B，不講這些，有的一些代收點還是有些不規範的，就我負責的小區都不讓發圓通，因為圓通把包裹扔在圓通負責的媽媽驛站就完事了，然後就跟他們沒關係了，相信很多人都聽過送快遞的去送外賣了，就是因為送件賺的少，有的客戶事兒也多，作為一個打工者，我想多送一些多賺些錢，但我同時也多替客戶考慮一下，互相理解吧

這決非一箱芒果的事，關乎誠實守信原則問題，在快件破損，芒果丟失的事實面前，遭客戶投訴後，快遞網點與客戶雙方約定:由快遞公司賠償客戶原產地(既快遞原發地)越南芒果一箱，二是客戶要求用除了圓通快遞以外的任何一家快遞公司遞送的條件(因為客戶已不信任圓通快遞)。圓通快遞網點採取偷樑換柱的方式，隨便在廣饒當地買了幾個芒果冒充越南芒果，偽造郵政快遞單號，欺騙消費者，這樣既不遵守商業道德，又違背圓通快遞公司規章制度的醜行敗露後，快遞員氣極敗壞，以撒潑打滾下跪方式要挾客戶撤回投訴。派出所出警人員不分是非，越俎代庖，超越職權範圍，混淆是非黑白，違犯規定開具所謂的芒果奇葩證明，損害了當事人名譽，違背了公安部三令五申公安人員不得插手民間經濟糾紛的禁令。

假如圓通快遞公司指使或允許自己的員工如此坑騙客戶，圓通快遞則不久矣。

這個警察先不說他和當事人一方是不是有利害關係，單以他違背職業道德，違犯規定開具損害一方當事人的奇葩證明，也證明他不是一個什麼好警察，建議紀委介入調查此事。

警察叔叔：違背了公安部三令五申公安人員不得插手民間經濟糾紛的禁令。涉嫌越權管理

快遞員： 涉嫌違反郵政法38條：“任何單位和個人不得有下列行為： (一)擾亂郵政營業場所正常秩序; (二)阻礙郵政企業從業人員投遞郵件; (三)非法攔截、強登、扒乘帶有郵政專用標誌的車輛; (四)冒用郵政企業名義或者郵政專用標誌; (五)偽造郵政專用品或者倒賣偽造的郵政專用品。”

快遞公司 涉嫌違法工資支付暫行規定 16條：“第十六條 因勞動者本人原因給用人單位造成經濟損失的,用人單位可按照勞動合同的約定要求其賠償經濟損失。經濟損失的賠償,可從勞動者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動者當月工資的20%。若扣除後的剩餘工資部分低於當地月最低工資標準,則按最低工資標準支付。”

張芒果 .....被人道德綁架了雖然有點不講人情， 反正沒有違法行為

謝謝邀請。

昨天我就看到了這條消息，心裡感到很氣憤：一是氣憤顧客太挑剔！人家丟了你一個芒果，另買一箱芒果賠你你仍投訴快遞小哥四次、不得不說你是一個很冷血的人！小哥雖說有錯，他給你道歉並賠償你還想怎樣，最後他不得不跪著求你你仍不放過他。還是警官仗義執言向圓通發了涵！

二是覺得圓通公司對員工也太不近人情了。員工犯了錯，懲罰是可以的，小哥丟一個芒果賠了一箱，公司卻扣了他兩千元、一個錯誤被連罰四次！把一個失誤連續罰款四次，真有點像在吃人不吐骨頭呀，人家辛苦勞動一個月有幾個兩千！

企業定下制度，對犯錯員工懲罰不錯，其目的是教育他改正錯誤，員工素質好了心齊了企業才能更好的發展。而你恰恰是把這種懲罰當成賺錢手段！如果長此以往，我斷言這樣企業長不了，一點人性都沒有的企業，員工們會喜歡它擁護它嗎！

還是警官說得好，人不能放棄自己的尊嚴，去滿足人家毫無理由的要求。大不了不做了，另找一家公司做，不相信天下快遞公司都是這樣不通情理。

謝邀。圖文無關，殘陽餘暉〔原創〕

說明圓通公司和那個客戶一樣喪心病狂喪盡天良！靠罰款創收的快遞公司你又能做出多好的業績？一個投訴罰500，同一個派單，連續投訴四次就罰2000？那麼同一單投訴100次不是要罰50000？這事難道退錢就完了嗎？勞動監察部門，是你們應該還廣大快遞終端從業者一個公道的時候了！

我接觸過很多快遞從業者，包括區域承包商和終端收發快遞員還有分公司的客服人員等。針對快遞員的投訴，大部份快遞公司都是一口價：500元。之前一直以為這個500是一單而不是一次，但今天圓通告訴我們是按次算。除了投訴，還有其它名目繁多的針對快遞員和區域承包商的罰款條目，比如丟件、到達當日未派送、超重等。曾經一名專門處理客戶投訴的分公司客服告訴我，她們就希望多一些投訴，反正一個投訴就是500元，沒有任何理由可講。之所以當前很多對快遞員的投訴沒有快遞員個人的答覆(包括道歉)，就因為只要客戶投訴了，快遞員作出迴應，這錢依然會被罰，既使道歉很多也得不到客戶的理解，甚至客戶諒解了也免不了500元的罰款。

這個芒果是不是真的差了？是怎麼差的？是中途掉的呢還是最終送貨人弄掉的？芒果該誰賠？從女快遞員主動承擔起賠償責任，並答應收貨方提出的換快遞公司送芒果的要求上來看，這個終端快遞員自認有責任（也許是為了儘快把事平息下去吧）。既然雙方就芒果事件已經達成了一致意見，芒果一到手，事情就應該畫上句號。可誰想後面又起了波瀾？本來芒果由誰送來都是芒果，問題是為什麼收貨方一定要換另外的公司送呢？這是後面引起投訴的焦點。原快遞員按自己承諾做了嗎？根據收貨方陳述，原快遞員用貼郵政標籤的辦法李代桃僵，糊弄了他，他十分反感這種弄虛作假的行為，所以他再次投訴了原快遞員。女快遞員為什麼答應收貨方換別的公司送貨，而又不按自己承諾的去做呢？是不是覺得，誰送不是送，只要把芒果遞到收貨人手上不就完事了嗎？可是她卻沒想到這次遇到的收貨人是一個愛較真的主，偏偏不滿足收到芒果就了事，非得要去查實芒果的真實來路。唉，這隻能說屋漏偏遭連夜雨，船破又遇打頭風。女快遞員運氣實在太差，原本就是賠一箱芒果的小事，沒想到卻鬧出如此大的動靜。女快遞員沒按她的承諾送去芒果到底對不對？收貨方因此便投訴又對不對呢？這些在生活中司空見慣的事，這次湊巧碰頭了。因為圖省事，我們可任意變通，可以不履行承諾，要結果不顧過程。誰讓我心裡不舒服了，我就一定要他（她）更難過。不守誠信必自食其苦果，不依不饒難創和諧社會。

其實我覺得根本的原因就出在快遞公司，因為他們特別喜歡處罰被投訴的員工，為什麼？這樣就可以少發工資。他們很少去調查原因，這樣就助長了像張家這樣的不良客戶，你要不聽我的。我就惡意投訴。真正改改的，是快遞公司的所謂投訴懲戒制度！

我老家廣饒有個賣人器官的。怎麼回事呢?他在路邊賣草莓，過來一個外號叫芒果張的大哥，他說，大哥嚐嚐我的甜草莓。芒果張大哥嚐了一個，又嚐了一個，嚐了半斤了，沒有買的意思。賣草莓大叔湊到芒果張大哥臉邊說，你要人臉嗎?這芒果張嚇的跑了，邊跑邊想，他不是賣草莓的，是賣人器官的!哈

張芒果根本就沒有錯，首先是快遞員主動找上門的，你不找上門，張芒果也不會去找她，既然她找上門尋求解決方案，張芒果肯定要提出要求，如果快遞員覺得一箱芒果是被訛詐的，那你為什麼不報警？第二次投訴，是因為你假冒中國郵政，有一點大家必須清楚，假冒中國郵政是違法的，投訴你有什麼問題？難道要包庇你？至於警察，呵呵，我實在想不明白他是如何考上警察的，對於一個假冒中國郵政的行為不追究，反而還出表彰證明，紀委該做事了。最後我想說，整個事件最大的受益者是拼多多，因為現在全國都知道拼多多有免費芒果領取.....