我是一名圓通快遞員，因為之前被無理投訴，要被圓通總公司罰款1500，該去求助誰呢？

還能找誰呢？你又不在廣饒，顯然找王警官出證明是不行了，下跪吧這種法子用多了人家也反感，搞不好再整你個入戶騷擾。

在上一次的廣饒快遞事件當中，因為聶某的驚天一跪，大家被道德裹挾著，把矛頭都齊刷刷的指向張某某，把他可算是罵慘了，雖然聲勢浩大，搞的很熱鬧，但在事情過去之後，除了一地雞毛好像也沒什麼大的收穫。為何？因為大家把矛頭搞錯了，焦點和靶心找的不準，本來應該是一場針對快遞業苛刻獎懲制度的討伐，但卻很少有人指責快遞，反倒讓快遞通過廣饒事件當了一次老好人。

為什麼有無理投訴？不就是因為快遞公司的管理弊端嘛，不管什麼樣的投訴，不管三七二十一，就是一味的推給快遞員去解決，解決不好就扣錢罰錢，卻從來不審查消費者的投訴是否合理，是否存在惡意維權的現象。在消費者與快遞員的矛盾當中，快遞不站出來為自己的員工撐腰，不勇於對過度維權表達態度，只知道躲在背後罰款、罰款、罰款。

說實話，對於廣饒事件，我非法替快遞員們感到可惜，那麼好一個倒逼快遞行業改變規則的好機會，硬生生給溜走了，都在鋪天蓋地的指責用戶張某某，卻不去深挖背後的根源性問題。所以說，你沒有人可求助，誰都幫不了你，除非你離開快遞行業，你要繼續幹，就得接受快遞的霸王條款。

我覺得王警官寫的證明信非常好，說說若干年前我的經歷，當時算是裝修公司的售後服務人員，工程部監理，主要是監督施工隊按照公司規定進行施工，為客戶工程質量服務。有一次一個客戶就惡意投訴我，原因很簡單他零時想做一個鞋櫃，原先設計的那個他不喜歡了，但是已經框架做好了，他就把我叫去，指出櫃子怎麼怎麼沒做好，不光滑等等，我去了看見了半成品的櫃子，還沒有噴漆，櫃門什麼的都下好料了，一眼也明白，是客戶改主意了。我就想客戶解釋各種問題，他說櫃門不對我解釋那還沒有上合頁，他說做工不好有釘眼，我解釋原子灰一抹噴漆後就看不見了，反正他就一直為了找事而找事，我一直耐心應付。後來他實在找不出什麼質量問題，突然畫風一轉開始懟我，說你一天才來幾趟，有質量問題你也發現不了，現在磚貼完了，有質量問題我也看不到了……我當時就委屈了，這個工地離我家很近我幾乎每天必去一次，結果客戶還要這樣說，我就懟他了，你有什麼想法找設計師做變更，必要刁難我們，我們按圖紙施工沒有錯誤，幹之前你不提，活幹完了你提也沒用了。他當時指著我說要投訴我！我也怒了，年輕氣盛沒有慫，說了句隨便你。他當場打電話投訴，一分鐘不到公司電話打給我問情況，我當他面說這人無理取鬧，就是想重做櫃子，沒別的原因。他繼續投訴我不來工地，見不到人，說我不負責任。說我辱罵客戶。三分鐘不到經理電話打過來開口就罵啊，大意你怎麼搞得，能不能幹了，給我立即擺平，擺不平就扣錢什麼滴。我掛了經理電話就懟客戶說尼瑪幣，你是個畜生你知道嗎？他當時楞了，說還要投訴我，我說接著投訴，馬勒戈壁的，老子不幹了，你現在就打，你不打我打你。他當時沒敢打，按我當時的脾氣他打了估計真會捱揍。我出門後他有打電話投訴了，經理又打電話給我，我接上說了句別罵人，我不幹了，愛誰誰，你們除了罵人瞭解過情況嗎？給你通知一聲，我不幹了，明天去給你正式報告，說完我就掛了。哪個酸爽啊。第二天去辭職，經理各種挽留，各種理解，還批評我不懂隱忍，反正都是他對，反正我應該有100種處理方式，我選的是最差的方式等……我直接跟經理說經過這件事我發現，我搞不來服務業，還是算了吧，改行了。其實在現實中搞服務業的人員都可能犯點小錯，也都沒多大問題，但是往往能成事的恰恰是你沒有犯錯，但是客戶因別的需求就是要刁難你，但他的訴求你又無法滿足，這時候就會成事，就會演變成連續惡意投訴，我到現在的原則依舊是能幹就幹，不能幹就不伺候，不能卑躬屈膝求原諒，尊嚴還是要有的。有時候他總認為會治你於死地，你得讓他明白去求吧，爺不在乎，爺也餓不死，有氣找公司去發，再喋喋不休，我可能會弄你……

快遞公司就他媽一個坑，天下烏鴉一般黑。只要客戶投訴，就要罰你的款，罰的款哪裡去了？？客戶沒得到，還不是進了總公司的腰包。我承包過鎮上四通一達，宅急送，優速，全峰，安能，唯品會，共十個快遞的代理權。這是我做過所有行業裡面最憋屈，最沒有尊嚴的職業，有時候很多人拿快遞，肯定要等待一會，有些不講理的直接發脾氣，說等的太久，不要了，然後打電話投訴取快遞慢。公司就要我給客戶賠禮道歉，安撫客戶不再投訴，要不然就罰款。有的電話號碼和名字不對，你跟他說會不會寫家裡別人的名字，電話，客戶就發火，說一直都是寫我的名字電話，不會寫別人的，那當然找不到。客戶就投訴，公司又要安撫客戶，投訴就罰款。你跟客戶說話聲音大點，客戶投訴你態度不好，你要安撫，你按客戶的要求放到小賣店，他隨便找一下沒找到，不跟你溝通就投訴，你要安撫。你送到他家門口了，叫他拿快遞，他說等一會，過五分鐘打，還等一會，過十分鐘打，說馬上到，過十五分鐘打，說到了，就是見不到人，再打，說你煩不煩，等著就行了，跟他說很多快遞送，等不了了，明天再送，他就投訴，你又要安撫。有的客戶跟他打電話道歉還不行，非要上門親自道歉。如果他不滿意一直投訴，那就一直罰款，次數多了公司就要收回你的代理權，東拼西湊的幾十萬就打水漂了。去你媽的，老子便宜一點也把它轉出去了，此生餓死也不做快遞了。

快遞小哥真的不容易，所以我經常會留言：快遞小哥辛苦了，謝謝！但是有一次需要寄件，打電話找了圓通，回覆是中午前有人來取件，因為不是特別急，所以俺就超有耐心滴等...等...等...等...一直等到下午快下班了，我要出門辦事，出門前打電話給取件員😥問他什麼時候能到，結果他給我來了一句“我忘了”😰本來好脾氣的我發火了，“你怎麼可以這樣，還有沒有一點責任心呀”而那個快遞員卻是一副死豬不怕開水燙樣子説：那你去投訴好了😱😱還真是沒見過這樣的快遞😡😡最後我就果斷滴拉黑了圓通快遞👎👎👎從那以後，寄快遞只用順豐～～～（聲明一下，俺可不是給順豐做廣告的啊）→_→

快遞的確需要提高服務素質 我一個朋友做電商的 一次接到客戶退貨 快遞給扔到樓下門衛就走了（樓下門衛自己不同意放在他那裡讓小哥自己送給客戶 話都沒機會說人就不見了）我朋友拿快遞時門衛衝我朋友一頓嘟囔 當然這不是重點 重點是我朋友拿回快遞後發現貨物已經面目全非了 完全失去價值了已經 於是在淘寶上以影響二次銷售為由拒絕退款 但是需要停供的一個關鍵性證據就是快遞公司的證明 證明我朋友是當著快遞員的面拆包檢驗發現的破損 快遞員不給開具證明 說我送到前臺就已經完成了我的義務 你又不是當著我的面拆的 我不知道 然後就拒接電話 結果是我朋友幾千塊的貨物直接認栽

題主的行為令人費解。既然會用頭條發帖求助，難道不會看頭條新聞嗎？

您的師姐以言傳身教的法式現身說法。您居然還在這裡問您該怎麼做？

好吧，誰叫你遇到我這個好心人呢？我就教你一個流程步驟。你照著做就行了:首先的準備工作，帶上您最小的孩子，最好是嗷嗷待哺的孩子，還有年齡最大的老人家。最好是杵著柺杖的那種。如果有的話，能夠增強效果，沒有也可以。帶上你家裡所有的錢，連孩子的奶粉錢都不要留。然後按我說的做:

1，你給客戶賠償，記住，一定要用假的，不能是真的，真的你損失大。

2，如果客戶滿意，萬事大吉。完美收官。

3，萬一客戶發現被騙了投訴，您也不要怕，一定要沉著冷靜，在晚上，注意，一定要在晚上。帶上孩子、老人和錢去客戶家要客戶取消投訴。記住，是馬上取消。不管客戶怎麼答應的，一定要馬上取消。千萬不能等！客戶當時取消了，萬事大吉，完美收官！如果客戶沒有辦法做到，也不要急。

4，讓老人和孩子和你一起跪下，把錢丟在地上。如果客戶見狀馬上取消投訴，萬事大吉，完美收官。如果沒有。

5，你們不要起來，敵不動，我不動。一定要沉著。繼續跪，讓孩子哭，讓老人哭。此時一般人都會招架不住。會打電話給警察來處理。

6，警察來了，你只要告訴警察，你以及孩子和老人都給他跪下了，並且把孩子的奶粉錢都給他了，就好了。此時，就沒有你的事了，只管哭，千萬不要起來。

警察會給你出證明的。你的公司也不會罰你，相反，還會給你獎勵。

至於獎勵多少，從你師姐那裡分析來看，應該不會低於1萬塊。因為你比她慘，連孩子的奶粉錢都給他了。還有老人要吃飯。按我估計，獎金怎麼得也應該有個三五萬的。

望採納，謝謝！

我也曾做過多年快遞員，遇到不少奇葩事，碰到的投訴也有不少，除了自己工作失誤，真正惡意投訴的客戶很少，但你若碰到一個你幾天甚至個把月的辛苦白費了。所以快遞員處處小心翼翼的生怕惹怒哪個極端客戶，如果收件人說聲謝謝心裡石頭才落地，不是我們要"謝謝"，而是說聲"謝謝″的客戶大多不是惡意之人。再說圓通公司為了罰款創收，奇葩的規定只要客戶網上查件或者撥打總部查詢電話查件都作為第一次投訴，弄得我們與客戶之間很矛盾，我們找客戶溝通客戶很生氣，"查個件都算投訴你們圓通簡直惹不得了"，我們只能陪著笑臉解釋，絲毫不敢怠慢！所以送快遞絕對算得上"技術"活，一般人幹不來，沒有卑躬屈膝、笑臉相迎、靈活變通、忍辱負重的本領絕對幹不來。

所以，這個快遞小哥，公司能罰你1500元，說明你不是稱職的快遞員，因為第一投訴只罰款一百元且還可以與客戶溝通好，總部客服回訪時客戶和解了就不會罰款了，如果客戶不願意和解說明你與客戶沒有溝通好又會作為第二次投訴罰款500元，但公司還是要求你與客戶和解並達成協議，直至達到罰款上限，到這個地步估計你也幹不成了。還是找找自身原因吧！

提問者本想旁敲側擊博同情，想讓廣大網民接受一個觀念: 快遞客戶素質普遍低，習慣“惡意投訴”， 快遞公司對員工處罰很武斷， 我們快遞員維權無門，生活極不容易，我們是弱勢群體，所以，當我們快遞員服務不好的時候，你們也不要投訴。

只可惜，這次沒有了“王警官”的證明信，也沒有媒體為你站隊扇情，再加之從上次事件中人們得到的反思，這次已經沒人為你投腦殘式的同情票了！

每一場社會鬧劇都會促使國人反思。隨著中國人法治意識的逐步提高，幻想用駁同情、道德綁架來讓全社會為自己的無理行為買單的可能性只會越來越小了。

讓我們人人樹立法制（治）意識、誠信意識、契約精神。處理難以和解的矛盾時，首先想到的應該是法律，首先做的應該是依法定程序。人人關注法制建設、人人習慣用法，中國的法制才會越來越完善，中國的法治才會越來越落到實處。

那是公司有問題，無理投訴公司憑什麼罰款？證明這個公司就不是什麼好公司。哪能不分青紅皁白不調查不研究就罰款。看來圓通快遞管理太差了。怪不得市場最近對該公司反映如此之大。這個公司還有存在的意義嗎？自己傻啊！有理力爭，不行就走人。快遞員下跪本來也就顯示公司的管理問題了，說實在的，這樣的公司太不地道了，起碼罰款必須有理有據。真正落實到位。最近幾件事情就能看出這個公司管理混亂，內外都有問題！建議你有理力爭，不能讓這樣的公司為所欲為胡作非為！

事出必然有因 先自我審視看看是不是自己身上有毛病 哪裡做得不好 有沒有做得不對的地方 提高服務質量 切記 服務業要有服務業的態度 要面子別做服務業 這行業就是噁心自己成全別人 身段放低 心態放平 微笑放開 只要服務做到位 誰挑得出來毛病呢？

留學時候打工奇葩客人我遇多了 只被投訴過一次 還因為我是中國人惡意找茬 給我老闆娘都罵哭了 結果老闆娘不但沒有責怪我 反而告訴我如果再遇到這樣的過分了就報警 客戶到底是沒事找事 還是有理有據 這個需要交給公司來判斷 如果你沒做錯 就是客戶惡意舉報 那你就去勞保局問問 這罰款應不應該合不合理