今年天貓618，上百個國內外品牌成交超去年雙11，最高增長超40倍，這既是眾多品牌和商家的收穫季，更是對前段時間品牌及商家深度重視並積極探索消費者運營的階段性成果檢驗。

從年初開始，阿里媽媽就聯合天貓大快消行業，通過38女王節、420親子節等大的節點試水消費者運營的新玩法，包含高精準新客人群拉新和高復購老客人群等，並在618期間陸續推出針對消費者運營的雙J計劃，即聯合品牌人群增長計劃（JCGP）、聯合品牌增值計劃（JBVP）。

前者主要針對新客和潛客運營，後者聚焦的則是加深老客運營、促進轉化，兩項計劃不僅幫助品牌在618前做好拉新蓄水及老客運營及項目爆發，更為接下來雙11更大的消費者觸達和生意增長做儲備。

雙J計劃：獲取更多消費者，並加深與他們的關係

增加品牌的新客，並對他們進行持續運營，成為當下品牌生意增長的關鍵因素之一。

一個重要維度是新客獲取。以阿里媽媽此前發佈的《美容護膚與個體護理行業消費信號與營銷趨勢報告》為例，報告回顧2018年生意體量分佈顯示，行業內各典型類目的新增消費者生意體量貢獻和佔比均已過半，在洗髮水類目尤為明顯；而對於行業領先的頭部品牌來說，新客也是推動其年度生意體量增長的主因。

另外一個關鍵在於，如何把消費者留住。因此，阿里媽媽和天貓大快消也在幫助品牌用各種方式加深與目標消費者的關係，調動各自的資源和優勢，提升品牌運營老客的能力。

阿里媽媽發揮其作為阿里巴巴商業數字營銷平臺的優勢，從數據技術驅動的行業洞察開始，助力品牌和商家在各個階段加深對消費者的理解，進而做出營銷決策。

同時，天貓大快消以去年提出的消費者運營健康度“FAST”體系為基礎，面向商家智能地診斷消費者運營健康度。（FAST分別是指消費者資產中的人群總量Fertility、加深率Advancing, 也就是消費者歷程中從認知,到產生興趣,再到購買,併成為忠誠用戶各個階段轉化率;超級用戶數Superiority, 是指對品牌而言具有高淨值、高價值及高傳播力消費者,如品牌會員；以及超級用戶活躍度Thriving)，並總結20個以上場景進行指導，來提升商家的以上指標。

以酒水品牌瀘州老窖為例，近年來一直注重挖掘潛在用戶，其在618期間表現亮眼，根據天貓大快消發佈的消費者運營FAST榜單，瀘州老窖的“可運營人群總量”和“會員人群”總量都在酒水類目中名列第一。這得益於它作為雙J計劃中的一員，在618期間通過跨品類以及個性化定製品類潛客的需求消費場景等方式，迅速提升了品牌新老客的拉新和沉澱。

同樣是在此次618期間，美妝類目的自然堂通過雙J計劃，品牌粉絲會員數量同比增長30%，活躍消費者同比增長158%，其中，AI人群數量增長高達227%，為店鋪新潛客人群的儲備提供了強有力的支持。

全鏈路的消費者運營，阿里巴巴加速推動品牌生意增長

擴大消費者規模、加深消費者關係是第一步，阿里巴巴更長遠的考慮是加速推動品牌生意增長。

實際上，天貓大快消和阿里媽媽的緊密合作，也正是基於阿里巴巴集團全域營銷在其各自場景的深化，以全鏈路的消費者運營為中心，思考如何帶動品牌增長。

這一整套體系對於商家的意義在於，能夠實現指標的可分析、可對比，及時發現品牌在消費者運營中存在的問題，進而優化自身的運營手段和運營體系。

天貓618可以說既是對消費者運營的檢驗，也是品牌上半年收穫消費者增長和品牌增長的最大機會。來自第三方機構Questmobile的數據顯示，在今年的618期間，淘寶天貓的日活躍用戶數量在全網中遙遙領先，大幅穩定超過第二到第四名的總和。

針對618所推出的大快消商家消費者運營榜單，也揭示了品牌快速增長的祕密。

全棉時代相關負責人表示，JCGP和JBVP項目的意義在於，使商家對店鋪新、老、潛客都可以更精準的區分以及觸達，同時也獲得了對一些藍海地區的潛在消費者的曝光機會，對品牌增長、生意增長、消費者多樣化觸達及運營都有幫助。

因此，除了以往大家所重視的GMV之外，天貓大快消從去年開始推出針對消費者健康度運營的FAST品牌榜單，一年發佈兩次，以表彰消費者運營的優秀商家。本次因為雙J計劃同阿里媽媽攜手共建而顯得更具意義——通過更關注消費者運營這個長久動力，體現的是平臺和商家更深遠的商業佈局。

據悉，雙J計劃也將持續開展，請關注之後的更多動作和產出。

附本次618 消費者運營FAST榜單內容：