南都訊 記者王睦廣 幾大共享單車企業間競爭激烈，對於消費者來說，誰家的用戶體驗好才是重要的。深圳市消委會、深圳市品質消費研究院6月15日發佈共享單車服務深圳NPS口碑指數，在深圳地區進行的問卷調查顯示，摩拜的淨推薦值排名第一，但在細分服務項方面，各家各有優勢。
1獲較高NPS值的因“貶損者”較少
NPS（淨推薦值）是國際通行的一種調查方法，將消費者分為推薦者、被動者、貶損者，其中推薦者與貶損者在調查的消費者總數中所佔百分比之差，即為NPS。深圳市消委會、深圳市品質消費研究院此次開展共享單車服務深圳NPS調查，得到的有效問卷總量為1400份。
本次調查中，共享單車服務深圳NPS排名依次為摩拜、OFO、小鳴、其他共享單車，共享單車服務NPS調查的平均值為9.35，其中摩拜的NPS評價最高，為18.18。市消委會指出，從整體看，此次調查中能獲得較高NPS值的，主要是因為“貶損者”較少，並非“推薦者”多，這表示消費者對共享單車服務基本接受，但尚未達到忠實的水平，共享單車服務的各項服務有待進一步提高。
2細分服務項各有優勢
調查還從共享單車服務的車輛覆蓋率、車體質量、車身設計、品牌推廣活動、押金、APP使用等方面進行了考察。在不同細分服務項下，各家各有優勢。
摩拜在APP使用、車體質量上淨推薦值排名第一；OFO車輛覆蓋率較高，並在押金方面受到消費者推薦；小鳴單車的品牌推廣活動推薦率較高。
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