9月10日，林先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，家人用中通快遞從安徽寄往上海的裝有抗癌藥品的包裹被寄丟了。藥品價格價值超過1.7萬元，但中通快遞方面僅願意賠償3000元。中通快遞方面稱，將按原件賠付，目前仍在追查物品丟失的具體地點。（9月11日澎湃新聞）
首先必須承認，在快遞業務中，將郵件完好無損地送到消費者手中，是快遞企業最基本的責任。如果因郵件在快遞途中丟失或損壞，快遞企業沒有將郵件安全送達到消費者手中，那麼表明其未能履行職責，必須承擔賠償責任。換言之，快遞途中的郵件丟失或損壞，消費者要求快遞公司全額賠償，這樣的維權訴求，理應得到支持和滿足。如此語境下，客戶1.7萬元抗癌藥被寄丟，中通快遞表示將按原件全額賠付，顯然令客戶滿意。
事實上，按照《中華人民共和國郵政法》有關規定，“保價的郵件丟失或損毀的，按照保價額賠償；未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。”這種模糊規定，實際上為郵件丟失、損壞少賠或不賠，留下了操作空間。比如，2012年11月，快遞公司給深圳的客戶快遞了兩塊1公斤重的24K黃金，價值68萬餘元，結果客戶收到的是一隻空箱子。事後，快遞公司只答應賠2000元，訴至法院後，法院判決快遞公司無需擔責。
值得注意的是，近日，根據國家郵政局的快遞服務滿意度調查結果顯示，丟件、快件損毀是快遞業投訴的主要問題。如快件延誤、服務態度差、快件丟失及內件短少等，佔快遞業務有效申訴量的85.4%。可見，快遞行業極不規範，亂象叢生，嚴重損害了消費者的合法權益。究其原因，關鍵在於行業監管政策滯後，行業自律意識不強，行業標準缺位。特別是，相關法律的滯後，為快遞行業出現包裹延誤、丟失、損毀、內件短少及服務態度差等不良現象埋下了禍根。
可見，抗癌藥寄丟快遞全賠，具有破冰意義。首先，必須對相關法律條款進行修繕，取消一些為快遞企業免責的“霸王”條款，強化快遞行業的賠償責任，讓客戶承擔零風險，維護消費者的利益。比如，郵件丟失或損壞，快遞企業全額賠付，應成為一項法定義務。特別是，快遞企業應進一步強化管理和服務，規避包裹延誤、丟失、損毀、內件短少及服務態度差等不良現象。只有快遞更安全，才能進一步促進網絡消費，這對於電商、快遞企業和消費者來說，是一個多贏的結果。
作者:張西流
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