近年來伴隨我國消費升級，內容付費迎來井噴式發展，包括看視頻、聽音樂、讀小說、瀏覽新聞資訊等，用戶也慢慢養成了付費購買會員的習慣。但部分平臺綁定會員自動續費、退訂流程複雜、退款難等令廣大消費者產生強烈不滿。
"近年來伴隨我國消費升級，內容付費迎來井噴式發展，包括看視頻、聽音樂、讀小說、瀏覽新聞資訊等，用戶也慢慢養成了付費購買會員的習慣。但部分平臺綁定會員自動續費、退訂流程複雜、退款難等令廣大消費者產生強烈不滿。
不少用戶吐槽視頻網站強行綁定“自動續費”很坑，取消自動續費手續繁雜；還有用戶爆料，目前不少內容付費平臺拒絕退費，只要消費者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。受制於線上溝通渠道不完善，線下投訴無門。不少消費者只能忍氣吞聲吃“啞巴虧”。
首先來看，手機各大APP的“自動續費”有多可怕？
*本來想開通一個月的視頻網站會員，結果莫名其妙的自動續費了1年；
*買了個微博會員，想取消自動續費，卻找不到入口；
*之前開了餓了嗎會員，後來天天做飯，但會員依然在續；
*試用了一款APP，結束後忘記取消訂閱，結果支付了好幾個月。
這是一位暱稱為“利兄”的知乎用戶羅列的各種“自動續費”狀況，相信不少用戶都有過相似經歷。其實為了能夠看視頻“去廣告”，不少用戶都會選擇購買會員，但訂閱設置及退訂流程中的各種“小心機”真是令人累覺不愛。尤其是各大視頻網站“普遍默認連續包月”。
以愛奇藝、騰訊、優酷三大視頻網站為例，都不約而同地在VIP會員連續包月中設置了“自動續費”，這樣的“強制綁定”令廣大用戶感到非常不適。
"近年來伴隨我國消費升級，內容付費迎來井噴式發展，包括看視頻、聽音樂、讀小說、瀏覽新聞資訊等，用戶也慢慢養成了付費購買會員的習慣。但部分平臺綁定會員自動續費、退訂流程複雜、退款難等令廣大消費者產生強烈不滿。
不少用戶吐槽視頻網站強行綁定“自動續費”很坑，取消自動續費手續繁雜；還有用戶爆料，目前不少內容付費平臺拒絕退費，只要消費者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。受制於線上溝通渠道不完善，線下投訴無門。不少消費者只能忍氣吞聲吃“啞巴虧”。
首先來看，手機各大APP的“自動續費”有多可怕？
*本來想開通一個月的視頻網站會員，結果莫名其妙的自動續費了1年；
*買了個微博會員，想取消自動續費，卻找不到入口；
*之前開了餓了嗎會員，後來天天做飯，但會員依然在續；
*試用了一款APP，結束後忘記取消訂閱，結果支付了好幾個月。
這是一位暱稱為“利兄”的知乎用戶羅列的各種“自動續費”狀況，相信不少用戶都有過相似經歷。其實為了能夠看視頻“去廣告”，不少用戶都會選擇購買會員，但訂閱設置及退訂流程中的各種“小心機”真是令人累覺不愛。尤其是各大視頻網站“普遍默認連續包月”。
以愛奇藝、騰訊、優酷三大視頻網站為例，都不約而同地在VIP會員連續包月中設置了“自動續費”，這樣的“強制綁定”令廣大用戶感到非常不適。
（圖：愛奇藝連續包月“自動續費”）
"近年來伴隨我國消費升級，內容付費迎來井噴式發展，包括看視頻、聽音樂、讀小說、瀏覽新聞資訊等，用戶也慢慢養成了付費購買會員的習慣。但部分平臺綁定會員自動續費、退訂流程複雜、退款難等令廣大消費者產生強烈不滿。
不少用戶吐槽視頻網站強行綁定“自動續費”很坑，取消自動續費手續繁雜；還有用戶爆料，目前不少內容付費平臺拒絕退費，只要消費者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。受制於線上溝通渠道不完善，線下投訴無門。不少消費者只能忍氣吞聲吃“啞巴虧”。
首先來看，手機各大APP的“自動續費”有多可怕？
*本來想開通一個月的視頻網站會員，結果莫名其妙的自動續費了1年；
*買了個微博會員，想取消自動續費，卻找不到入口；
*之前開了餓了嗎會員，後來天天做飯，但會員依然在續；
*試用了一款APP，結束後忘記取消訂閱，結果支付了好幾個月。
這是一位暱稱為“利兄”的知乎用戶羅列的各種“自動續費”狀況，相信不少用戶都有過相似經歷。其實為了能夠看視頻“去廣告”，不少用戶都會選擇購買會員，但訂閱設置及退訂流程中的各種“小心機”真是令人累覺不愛。尤其是各大視頻網站“普遍默認連續包月”。
以愛奇藝、騰訊、優酷三大視頻網站為例，都不約而同地在VIP會員連續包月中設置了“自動續費”，這樣的“強制綁定”令廣大用戶感到非常不適。
（圖：愛奇藝連續包月“自動續費”）
（圖：騰訊視頻連續包月“自動續費”）
"近年來伴隨我國消費升級，內容付費迎來井噴式發展，包括看視頻、聽音樂、讀小說、瀏覽新聞資訊等，用戶也慢慢養成了付費購買會員的習慣。但部分平臺綁定會員自動續費、退訂流程複雜、退款難等令廣大消費者產生強烈不滿。
不少用戶吐槽視頻網站強行綁定“自動續費”很坑，取消自動續費手續繁雜；還有用戶爆料，目前不少內容付費平臺拒絕退費，只要消費者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。受制於線上溝通渠道不完善，線下投訴無門。不少消費者只能忍氣吞聲吃“啞巴虧”。
首先來看，手機各大APP的“自動續費”有多可怕？
*本來想開通一個月的視頻網站會員，結果莫名其妙的自動續費了1年；
*買了個微博會員，想取消自動續費，卻找不到入口；
*之前開了餓了嗎會員，後來天天做飯，但會員依然在續；
*試用了一款APP，結束後忘記取消訂閱，結果支付了好幾個月。
這是一位暱稱為“利兄”的知乎用戶羅列的各種“自動續費”狀況，相信不少用戶都有過相似經歷。其實為了能夠看視頻“去廣告”，不少用戶都會選擇購買會員，但訂閱設置及退訂流程中的各種“小心機”真是令人累覺不愛。尤其是各大視頻網站“普遍默認連續包月”。
以愛奇藝、騰訊、優酷三大視頻網站為例，都不約而同地在VIP會員連續包月中設置了“自動續費”，這樣的“強制綁定”令廣大用戶感到非常不適。
（圖：愛奇藝連續包月“自動續費”）
（圖：騰訊視頻連續包月“自動續費”）
（ 圖：優酷視頻連續包月“自動續費”）
對於各大平臺屢試不爽的“自動續費”功能，一位知乎網友神總結道：一來通過付費會員，培養用戶習慣，提高產品的粘性。二來，廠家也知道用戶經常會“忘記取消”從而賺取你的“記憶稅”。
第二點筆者深有體會，曾為了追某個綜藝節目開通了視頻會員，當時看到“自動續費”這一項是沒有“同意”或“不同意”的選擇權，直接強行安排！而且過程中會綁定付費賬戶，這一波操作真是令人啞口無言。關鍵是在節目結束後由於沒有及時取消訂閱，結果在查看賬單時發現每個月都會在卡上悄悄划走這筆會員費用。
需要指出的是，與開通會員的醒目提示及快捷操作相比，取消訂閱可是一個相當考驗眼力和耐力的過程。以至於網上貼出瞭如何取消訂閱各大視頻網站會員的教程。其實，各大平臺頗費心機的想要綁定會員用戶也是有利可圖。
事實上，會員收入已經成為各大視頻網站的重要營收來源。據統計，截至2018年底，愛奇藝的總訂閱會員人數為8740萬人，總訂閱會員人數中98.5%都是付費訂閱會員。
2018年度愛奇藝會員服務營收為106億元。騰訊視頻會員達到8900萬，優酷雖然沒有公佈數字，但優酷總裁楊偉東曾在去年採訪中公開表示：“就現在的發展趨勢看，我認為會員數會超過7000萬”。
但事實上，視頻網站虧損仍然是整個行業面臨的困局，財報顯示，愛奇藝2018年前三季度的虧損分別為3.96億、21億、31億元，優酷和騰訊視頻雖未披露具體數據，但也都公開表示過虧損。
"近年來伴隨我國消費升級，內容付費迎來井噴式發展，包括看視頻、聽音樂、讀小說、瀏覽新聞資訊等，用戶也慢慢養成了付費購買會員的習慣。但部分平臺綁定會員自動續費、退訂流程複雜、退款難等令廣大消費者產生強烈不滿。
不少用戶吐槽視頻網站強行綁定“自動續費”很坑，取消自動續費手續繁雜；還有用戶爆料，目前不少內容付費平臺拒絕退費，只要消費者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。受制於線上溝通渠道不完善，線下投訴無門。不少消費者只能忍氣吞聲吃“啞巴虧”。
首先來看，手機各大APP的“自動續費”有多可怕？
*本來想開通一個月的視頻網站會員，結果莫名其妙的自動續費了1年；
*買了個微博會員，想取消自動續費，卻找不到入口；
*之前開了餓了嗎會員，後來天天做飯，但會員依然在續；
*試用了一款APP，結束後忘記取消訂閱，結果支付了好幾個月。
這是一位暱稱為“利兄”的知乎用戶羅列的各種“自動續費”狀況，相信不少用戶都有過相似經歷。其實為了能夠看視頻“去廣告”，不少用戶都會選擇購買會員，但訂閱設置及退訂流程中的各種“小心機”真是令人累覺不愛。尤其是各大視頻網站“普遍默認連續包月”。
以愛奇藝、騰訊、優酷三大視頻網站為例，都不約而同地在VIP會員連續包月中設置了“自動續費”，這樣的“強制綁定”令廣大用戶感到非常不適。
（圖：愛奇藝連續包月“自動續費”）
（圖：騰訊視頻連續包月“自動續費”）
（ 圖：優酷視頻連續包月“自動續費”）
對於各大平臺屢試不爽的“自動續費”功能，一位知乎網友神總結道：一來通過付費會員，培養用戶習慣，提高產品的粘性。二來，廠家也知道用戶經常會“忘記取消”從而賺取你的“記憶稅”。
第二點筆者深有體會，曾為了追某個綜藝節目開通了視頻會員，當時看到“自動續費”這一項是沒有“同意”或“不同意”的選擇權，直接強行安排！而且過程中會綁定付費賬戶，這一波操作真是令人啞口無言。關鍵是在節目結束後由於沒有及時取消訂閱，結果在查看賬單時發現每個月都會在卡上悄悄划走這筆會員費用。
需要指出的是，與開通會員的醒目提示及快捷操作相比，取消訂閱可是一個相當考驗眼力和耐力的過程。以至於網上貼出瞭如何取消訂閱各大視頻網站會員的教程。其實，各大平臺頗費心機的想要綁定會員用戶也是有利可圖。
事實上，會員收入已經成為各大視頻網站的重要營收來源。據統計，截至2018年底，愛奇藝的總訂閱會員人數為8740萬人，總訂閱會員人數中98.5%都是付費訂閱會員。
2018年度愛奇藝會員服務營收為106億元。騰訊視頻會員達到8900萬，優酷雖然沒有公佈數字，但優酷總裁楊偉東曾在去年採訪中公開表示：“就現在的發展趨勢看，我認為會員數會超過7000萬”。
但事實上，視頻網站虧損仍然是整個行業面臨的困局，財報顯示，愛奇藝2018年前三季度的虧損分別為3.96億、21億、31億元，優酷和騰訊視頻雖未披露具體數據，但也都公開表示過虧損。
可以看出，會員付費板塊對“優愛騰”起到了重要輸血作用，為了能夠提升會員粘性，各大平臺更是使盡渾身解數，但是在用戶訂閱上動“小心思”薅羊毛真是有點“吃相難看”了。
除了各大視頻平臺，一些線上課程亂象也被消費者吐槽不已。其中“一經訂閱成功概不退款”被消費者質疑是霸王條款。
儘管新消法對各類商品的7天無理由退貨情況進行了詳細規定，但不少“內容付費”玩家還是打起了擦邊球。大多數知識付費產品均以所提供的產品為虛擬內容服務為由，在費用支付成功後不支持退款。
有消費者表示，在購買線上課程後有過退費的想法，但目前不少平臺拒絕退費，一些平臺甚至有還沒有開課，只要消費者掏了錢購買了課程就不能退款。
不過，在魚龍混雜的知識付費場，也是有為數不多的企業身先試行規範化機制。比如，知乎live率先推出了“7天無理由退款”功能，成為國內首家支持“知識退款”的內容付費平臺。（只要用戶購買live以及live結束後的7天內，如果收聽語音未超過15條，可以選擇無理由退款。）
知乎聯合創始人李申申表示：
“知乎希望通過探索市場機制逐步打造一個平臺、講者、知識消費者共贏的良性生態圈，實現知識市場的長遠健康發展。”但在內容付費領域給用戶“後悔權”的企業並不多，這樣的“少數派”並不能扭轉整個行業亂象。
其實，任何新生事物在初期草莽發展階段都會暴露出各種問題，無論是視頻網站“自動續費”還是課程訂閱“概不退款”等都是內容付費大潮下出現的新問題。成功變現激勵了內容創業者的積極性，同時也膨脹了其逐利的慾望，而相關監管缺失導致某些企業有機可乘，從而滋生不規範的牟利行為，使得消費者合法權益受到損害，不利於行業健康穩定發展。
事實證明，僅靠企業自覺是完全不夠的，內容付費亂象需要法律制度層面及企業、監管部門全方位協同解決。
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