“說對話，說巧話”需要認識和練習。
進入開口講的階段之前，我們需要掌握和揣摩幾個“基本動作”，才可能在談吐間有大改變：
——確認對方的狀態；
——用體態製造“好”的第一印象；
——注意發音和發聲；
——巧妙利用停頓；
——學會用眼睛“說話”；
——先打招呼，一切從打開心扉開始；
——學會傾聽。
1.看人說話
看人說話很重要也需要練習。
說話前看人，是要你瞭解對方的能力、經歷、地域特徵、喜好傾向等信息；說話時看人是要你把握對方情緒，觀察他們變化。
根據你的瞭解再遣詞，相信你的語言會更有說服力和影響力。
2.做好充分的準備
說得巧的前提，是要做好充分準備。
介紹幾個能立刻上手準備方式：
（1）站在鏡子前檢查，查看自己說話時的體態；
（2）錄像，讓你從第二視角看到自己的態度、表情、語調、語速、手勢和眼神交流是否合理到位；
（3）如果需要面對多人或團隊的講話，可以嘗試在幾個人面前彩排，讓他們從客觀的角度為你檢查。
3. 學習自我介紹的結構
自我介紹三明治模型：簡單講就是“兩端效應”。
例如你的自我介紹可以用問候—名字—內容—名字—問候來整理，讓你的語言邊界清晰而顯得完整。
4. 四個說話原則
原則一：說得易懂
原則二：簡潔
原則三：用感情
1.怎麼爭取到對方的合作意向？做說明！
2.遇到出乎意料的狀況怎麼辦？用幽默！
3.聊不下去了如何是好？拓展話頭！
4.遭到批評了怎麼說？勇於承認！
1.在職場中，批評與表揚、請求與拒絕都很微妙
表揚實質是促進
批評是為了激勵
請求就是說服
拒絕就是反說服
2.電話溝通也要巧妙
電話是工作中非常方便的交流工具，良好的電話溝通需要注意的細節
細節一：開啟電話溝通之前一定要確認對方是否方便
細節二：用詞遣句要小心
細節三：發揮想象力
Tips：準備一張便籤，記下對方的關鍵詞。
3.如何“巧妙對待讓你不爽的人”
典型的四種難搞人類：
（1）比自己年長的部下：該說什麼就說什麼，保持禮貌。
（2）囉嗦的上司：看到他們好的一面，心裡就會丟掉“煩死了”的想法，平和對話；
（3）不打招呼的部下：主動出擊跟他打招呼，當場表揚。
（4）用大嗓門把意見強加於你的傢伙：不卑不亢，用道理反駁他們。
這世上可沒有天生的口才術達人，只有不斷回味前邊講到的每一條，在不同場景中多加練習，才會熟能生巧、舉一反三。
