為社會盡一份責　為百姓獻一顆心

——記河南省“最美信訪幹部”、鄭州市信訪局副局長李應旺

發揚老黃牛精神——執著為民

鄭州市信訪局副局長李應旺從事信訪工作13年，先後8次被評為優秀公務員，多次被評為優秀黨員，2010年被河南省委、省政府榮記三等功一次，2016年被評為河南省“最美信訪幹部”。

他始終認為自己的選擇是組織的需要，自己的努力是人民的期盼，自己的勤奮是對來訪群眾的負責。鄭州市王某因不滿拆遷補償，情緒偏激，李應旺得到信息第一時間到場，通過與王某長達8個多小時的溝通疏導，通過與區政府和辦事處反覆協商，最終促使王某與辦事處達成補償協議，王某表示不再來訪，成功化解了一起極端信訪事件。

李應旺累計參與接待處理信訪問題近千批、上萬人，先後幫助農民工討回工資8000多萬元，為近百名企業下崗職工協調解決再就業問題。

履行公務員職責——勤政擔當

雖然一直在領導崗位，但李應旺始終把自己當做一名普通公務員，嚴格要求，對群眾反映的問題，他始終保持一種“等不起”的緊迫感，“慢不得”的危機感，“坐不住”的責任感。

2015年5月，鄭州某批發市場發生電擊致人死亡事故，開封32歲的青年被高壓電擊中，當場身亡。事故發生後，供電公司、辦事處、批發市場三家都不願承擔賠償責任，死者家屬採取過激方式維權。李應旺瞭解到這一情況後，在一個月的時間裡，先後協調政法委、人社、公安、安監、供電、辦事處、批發市場等多個單位召開了17次協調會。最終供電公司和批發市場承擔了主要責任，問題圓滿解決，死者家屬獲得相應賠償，從開封敲鑼打鼓送來錦旗表示謝意！

李應旺跑遍了鄭州197個鄉鎮（辦），把全部精力都用在協調推動解決信訪問題上，用在切實維護群眾合理訴求上。做到解決群眾最急的事不拖，解決群眾最盼的事不躲，解決群眾最難的事不推。

牢記黨員身份——忠誠奉獻

作為一名黨員，李應旺深深懂得，民生問題無小事，解決民生問題是最大的政治，也是信訪幹部最大的責任。在與來訪群眾打交道的過程中，他了解到信訪群眾多數是弱勢群體，信訪訴求大部分是民生訴求，為群眾解決困難是黨員幹部分內之事、應盡之責。

2016年5月，鄭州某樓盤開發商不具備交房條件交房，引起1400多名業主強烈不滿。在接談過程中，業主一共反映了12個問題，經李應旺5次協調，市、區兩級政府和辦事處按照各自職責，用了一個月時間，12個問題全部得到解決，業主十分滿意。《百姓信訪》電視欄目將此專題片報送到中央政法委，獲得了全國法制類創新節目獎。

李應旺忠誠地履行著信訪幹部為黨分憂、為民解難的神聖職責，與來訪群眾講誠意，與責任單位講法規，與黨委政府講建議，與基層組織講規範；熱情接待不冷淡，周到服務不馬虎，積極協調不拖拉，誠信溝通不急躁，真心幫助不推諉。