趙女士臉部兩側不對稱而且傷口很明顯。 受訪者供圖
市民趙女士半年內在位於工業南路上的濟南旭美美容醫院做了兩次面部整形手術,她反映術後不僅沒有達到預期效果,反而導致左右臉不對稱,向院方索賠卻遭到拒絕。院方迴應,術前已和趙女士籤協議告知可能達不到預期效果,院方已進行免費線雕手術(即第二次手術),故不存在索賠問題。院方負責人表示,目前趙女士還處於線雕手術的恢復期,後期根據恢復結果還可以進行調整,若執意索賠建議其走法律途徑。
“拉皮手術”沒效果 臉上留下坑窪
隨著年齡的增長,46歲的趙女士臉上的皺紋漸漸明顯起來,為了讓自己看起來年輕一些,她於2018年3月份到濟南旭美美容醫院做了面部拉提手術。
“就是拉皮手術,說是可以減少皺紋,讓法令紋變淺,這樣顯得年輕一些。”趙女士說,工作人員告訴她拉皮創傷大一些,但術後效果持續的時間也會長一些,“大概5到8年,我當時想著只要有效果就行,創傷大也可以接受。”
為了享受手術優惠,趙女士在院方辦理了價值9800元的會員卡,加上醫藥費、住院費等共花費20500元。
3月29日,趙女士進行了拉皮手術,術後兩個多月,她發現自己的“臉”並沒變年輕,“還留下了兩個坑窪,特別明顯。”
焦急的趙女士急忙聯繫院方,“他們說沒事,因為我還處在恢復期。”趙女士說,可直到六個月恢復期過後,她發現這次手術依然“沒有效果”。
院方免費贈送線雕 結果左右臉不對稱
“我就上門找他們,溝通以後院方說免費贈送我一次線雕手術,和拉皮手術效果類似。”趙女士告訴記者,做了線雕手術後,她發現自己的臉部腫脹且不對稱,而且事後才知道,線雕維持的時間也要短很多,只有一年半,我覺得很不合理。
趙女士還表示,之前拉皮手術對她的臉部創傷很大,根本無法出門,不僅工作被耽誤了,還經常遭受家人的指責。
“可是你看看這手術效果,再看看我現在的樣子……”趙女士無奈地說,“拉皮手術沒有效果,線雕手術以後又成了這個樣子,我花了錢遭了罪,總得要個說法吧?可他們態度很差,一直不給我解決。”
濟南旭美美容醫院:術前已籤協議 不存在賠償問題
10日上午,生活日報記者來到位於工業南路上的濟南旭美美容醫院。
等待一個多小時後,記者見到了院方相關負責人。該負責人告訴記者,趙女士所做的拉皮手術創傷比較大,根據個人體質等原因術後恢復期正常情況在3到6個月,但也有恢復期為一年的情況。
“手術她覺得不滿意,我們又給她做了免費的線雕手術,現在是術後第12天,還處於恢復期內,所以並不是完全正常的狀態。”該負責人說,“每個人對於審美的理解不一樣,顧客不滿意,我們也是盡力做到讓她滿意,但我們手術之前都簽了協議,告知她可能會出現不理想的情況,她也簽字了。”
該負責人還表示,趙女士支付了全面部的費用,目前只做了下面部。“沒有做的項目如果顧客要求退款,我們肯定會退給她的。已經做了的,後期我們還可以根據手術恢復效果再進行調整,再給她做。”
“賠償的問題不存在,如果顧客執意要求的話,建議可以走法律途徑。”該負責人說。
律師:建議當事人做第三方鑑定 協商不成可走法律途徑
根據趙女士提供的與濟南旭美美容醫院簽訂的“美容手術知情同意書”,“特殊情況”條款中寫有:術前已反覆向顧客講明術後可能出現的併發症,如疤痕增生、血管神經損傷、術後效果差等,患者瞭解知情,並要求手術治療。
對於這份協議,趙女士表示她曾拒絕簽字。“我說達不到這個效果我為什麼要簽字,結果他們說這就是個形式,還說肯定能達到效果,有百分之百的信心,所以最後我才簽了。”
對此,山東千舜律師事務所律師甄恩陽提醒市民,在美容整形前要充分了解機構的資質,同時也要對類似的免責條款格外留意。“此事建議當事人進行第三方鑑定,看美容院有無過錯,如果雙方溝通無法解決,建議走法律途徑。”
趙女士表示,她堅持索賠,下一步會繼續和院方溝通,溝通不成會考慮走法律途徑維護自己的權益。
據瞭解,目前趙女士已將情況投訴至相關部門。
來源：齊魯晚報
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