自從華為P10疏油層、閃存門事件發生後，華為終端官方以及餘承東本人除了解釋、甩鍋之外，並沒有給出實質性的售後解決方案。今天，餘承東通過微博再發聲，反思華為P10事件並表示“主動聆聽消費者聲音”。這意思是華為P10用戶可以退貨了？
也許是看到這段時間網上一直沒有消停，甚至閃存門還波及到了華為mate9身上。終於，餘承東覺得是該反思一下，也鄭重向網友到了歉。
對於，華為P10閃存以及內存參數的問題，餘承東表示“我們再很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。”這句話表面上在為華為P10的事情道歉，但餘總你是不是把問題想的太簡單的了一些？
另外，在售後問題上，餘承東聲明“已經成立消費者聆聽特別小組，落實後續一系列計劃”，但還是沒有給出具體的售後解決措施，如果消費者一致提出退貨，華為還會答應嗎？
其實現在來說，餘承東的這個迴應也並不算特別晚，不少網友都表示支持。不過，小編還是那句話，看華為在售後問題上能否給P10用戶一個滿意的處理措施吧。
以下為餘承東迴應全文：
倡議書
24年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的迴應。現在我有了更多反思。
整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。
這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？
我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的迴應，並迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。
五一勞動節將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！
餘承東