一張“霸氣”的派出所證明火了。這份證明，讓三個來自山東的普通人陷入輿論風波。一位是多次被客戶投訴的女快遞員，一位是投訴者張姓村民，一位是“最強證明”的“原作者”———一位曾獲“最美警察”榮譽稱號的派出所民警。
一份短少的芒果快遞引發了客訴，一份疑似被偽造“中國郵政”用以賠償的包裹，南都記者深入瞭解這一場快遞員下跪求饒、警方介入的糾紛，發現了更多的內情。
投訴者：當時已經同意給她撤訴了
6月11日，山東東營市廣饒縣公安局稻莊派出所的一紙證明迅速躥紅網絡。“不必摒棄尊嚴乞求原諒”“以德報怨，則何以報德？維護社會公平正義，倡樹社會正能量是我們共同的責任！”
原來，今年5月，圓通快遞一女快遞員聶霞(化名)派送芒果時因少了一個芒果，被客戶張偉(化名)投訴。聶霞賠償了客戶一箱芒果後，仍然遭遇多次投訴。為取得客戶原諒，6月10日晚，聶霞去到客戶張偉家裡下跪。南都記者獲悉，廣饒縣公安局稻莊派出所民警瞭解情況後，為快遞員聶霞寫證明“撐腰”，這才有了躥紅網絡的一幕。
同時，投訴人張偉也被捲入輿論的漩渦當中，有網友評價其“得理不饒人”。6月12日早上，來自廣饒縣稻莊鎮廣小莊村村民張偉接受南都記者採訪，講述聶霞“下跪”的情形。
“我確實沒想到這麼一回，會引來這麼大的風波。”張偉，聶霞來的原因就是為了賠禮道歉，“但她並沒有說什麼道歉的話，她說要是不撤訴，明天她就沒工作了。”張偉表示，他沒有要求過聶霞下跪。“我母親從屋裡出來，接著她就給我母親跪下了，然後我一看那樣跪下，事情更沒法處理了，對誰影響都不好。”
張偉回憶，接著聶霞就走到家門口哭泣。警方的介入，為整個事情被推向輿論的高潮埋下了伏筆。張偉說，當時是他報的警，“因為當時我讓她走，我說把單子給你撤掉，然後趕緊走。我的父親看見這個樣子，就說撤訴吧。我也同意給她撤了，然後她跟我說快遞客服下班了，然後打電話也沒人接，撤也撤不掉。”
快遞員曾賠償一箱芒果
“霸氣證明”網絡流傳當天，南都記者從廣饒縣公安局稻莊派出所處證實了該證明的真實性。
該派出所民警王海港在該證明中建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴換取的關於惡意投訴的“諒解”；將張偉及其家人列入公司服務永久性“黑名單”；退還聶霞因遭惡意投訴被扣除的2000元工資；對聶霞這種寧肯犧性個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工重點培養，並給予表揚和獎勵。
南都記者就整個事件試圖再聯繫當事快遞員聶霞，她表示已不願意接受採訪。南都記者從“霸氣證明”中瞭解到民警王海港調查到的事件經過。
證明中記錄到，2019年6月10日晚20時許，公安機關接到廣饒縣稻莊鎮廣小張村張偉報警，稱有人鬧事。經民警調查，系前期稻莊鎮廣小張村村民張偉之母親從網上接受某活動免費贈送的芒果一箱，由圓通快遞員聶霞送達時，芒果箱膠帶開裂，少了一個芒果。張聲稱不再接受圓通快遞服務，聶霞購買一整箱芒果以中國郵政快遞的名義賠償給張偉，被張偉發現。
張偉在接受南都記者採訪時表示，“前幾次協商未果之後，我唯一的要求就是不接收圓通，發什麼快遞都行，我不接收圓通快件。”
圓通賠償包裹被指偽造郵政
南都記者瞭解到，上述“以中國郵政快遞的名義”賠償的包裹，有更深的內情。
據齊魯晚報報道，聶霞給張偉送來了一個裝有芒果的白色泡沫盒，用一塊紙箱子板封口，上面還貼著一張中國郵政的快遞單。泡沫盒用印有英文字母的膠帶封著。拿到快遞後，張偉的母親發現所用膠帶很熟悉，“跟我們鄰村生產的膠帶很像”。
感到有蹊蹺的張偉，當即帶著快遞盒去了稻莊鎮政府駐地的郵政服務點。“郵局的人告訴我們，這種快遞單子他們早就不用了，查詢單號後發現郵局並沒有寄送過這個快遞。至於張偉手中為什麼有這個‘郵政快遞’的包裹，他們也很納悶。”
記者帶著這張“郵政快遞單”的照片，到稻莊鎮政府駐地的中國郵政核實。工作人員介紹：“這種快遞單確實已經不用了，現在我們用的一種是白底藍條的EMS，一種是長方形豎款白底黑字的包裹單。”
張某和母親感覺“被愚弄了”。於是，張偉又投訴圓通快遞，“這樣糊弄人我們受不了”。張偉的這次投訴也成為整個事件最終的爆發點。“其實，最後投訴真不是為了幾個芒果，和網上傳的那份‘證明’根本不是一回事兒，而是認為圓通快遞不能這麼糊弄人。”
張偉在接受南都記者採訪時也強調，這已經是兩碼事，他希望給自己討個說法，因此繼續投訴。
圓通公司正調查事件
6月11日，圓通速遞有限公司官方微博就該事發布聲明。圓通公司稱，經瞭解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。待核實事實後，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。
6月12日，圓通相關負責人錢衛華迴應南都記者，他們仍在調查此事，暫不便接受採訪，若調查更詳細的內容，容後會公佈。山東圓通速遞有限公司一工作人員告訴南都記者，13日公司應該會發布進展的聲明。
一位從事郵政行業近20年的人士告訴南都記者，如果客戶不滿意，覺得處理不好，可以打客服電話來申請仲裁。“甚至可以打郵政快遞的管理電話12305。”他解釋，“事情搞得這麼嚴重，實在沒必要。有問題和快遞員進行協商，假設芒果真的出了問題，也沒有給人造成很大的傷害。協商解決，總有辦法。”
(文中當事人聶霞、張偉均為化名)
快遞員不容易
只想這個證明可以幫她
當事民警
南都記者從廣饒縣融媒體中心旗下資訊平臺“愛廣饒”瞭解到，民警王海港當時在現場瞭解到事情經過後，他感到快遞員非常不容易，聶霞應該得到社會的尊重和理解，於是就給圓通公司出具了建議。
據當地媒體新時報報道，稻莊派出所二樓最東側，是王海港的辦公室。站在辦公室裡，可看到稻莊鎮中心街最繁華的一段。王海港的生活，是值班、出警、所裡、家裡。在公安系統工作，他給人的感覺是“循規蹈矩”。面對一些感性問題的提問，他以“我們按照嚴格執法程序進行執法”“按照規定出警和調解處理”“我們都有嚴格的紀律，能說的我說，不能說的不說”這樣一些話語作答。對於刷屏的那份證明，他也言簡意賅：“自己就這樣寫出來了，沒有過多考慮。只想這個證明可以幫助聶霞。”“看快遞人員風裡來雨裡去，真是不容易。他們掙的都是血汗錢。每一個人都是有尊嚴的。”他也曾說到，“希望各方的關注不要對快遞投訴事件中雙方當事人的生活帶來不好的影響”。
12日早上，南都記者試圖通過廣饒縣公安局聯繫上當事民警王海港。公安局工作人員讓南都記者留意廣饒縣融媒體中心公眾號“掌上廣饒”發佈的消息，截至發稿，該平臺尚未公佈關於事件調查的進一步進展。
南都記者獲悉，民警王海港曾獲第三屆“東營最美警察”、東營“鄉村道德好青年”等榮譽稱號。2018年2月，第三屆“東營最美警察”揭曉，10名獲獎者在東營市公安機關2018年新春特別節目上集體亮相，他們傾心為民、執著堅守，用實際行動詮釋著“最美”，其中一名獲獎者就是王海港。根據獲獎視頻，官方給其頒獎詞是“二十年堅守詮釋為民熱忱”。
律師說法
民警出發點是好的，
但做法值得商榷
江蘇金朝陽律師事務所孫晉國告訴南都記者，雖然公安民警在處警的過程中為了弘揚社會正氣，倡樹正能量，其出發點是好的，但是派出所作為國家暴力機關針對民營公司所發出的這種建議，其所帶來的負面效應應該說還是具有相當影響力的。
孫晉國表示，儘管是法院檢察院發出司法建議，針對的受眾一般也都是負有一定管理職責的國家機關或者事業單位，也就是所謂的“公對公”，一般也很少針對私權領域的民營公司。孫晉國認為，對於公安民警的出證明行為，從感情上可以理解，但是單純從法律角度來說，沒有明確的法律、法規授權，“他的行為值得商榷”。
採寫：南都記者蘇海倫