上海仁濟醫院胸外科主任醫師趙曉菁與患者及家屬發生衝突，患者陳某（女，52歲）稱其丈夫在浦建路仁濟醫院內遭醫生毆打。
經初步瞭解，雙方確實發生過肢體衝突，且發現韓某身上有多處明顯傷痕。趙某以接診和開會為由拒絕前往派出所，造成現場其他醫務人員、患者及家屬圍觀。為防止矛盾升級，民警先行將韓某夫婦帶至派出所調查。警方到場後帶走趙曉菁並使用了手銬。這一事件引發社會廣泛關注。
醫患矛盾何時休
這些年，醫鬧糾紛頻發，醫患關係緊張。患者毆打醫生，醫生毆打患者不時觸發社會敏感的神經，醫患矛盾何時休？
愈發呼喚其他職能部門、各級衛健委有所作為，把醫生從其他角色中解放出來。
提升就醫環境，提供優質的候診體驗，優化就醫流程，及時安撫患者、醫生情緒。各個部門各負其責，當服務的歸服務、安保的歸安保，治病的歸治病，醫患關係才能回到簡單的互助模式，醫患雙方才能更好形成合力。
改善醫療服務的三大方法
一、建設共享休息區
一直以來，醫院給人的印象多是冰冷的鐵皮座椅、病患集中，空氣中瀰漫著藥的氣味。
但現在越來越多的醫院選擇佈置色彩溫和，皮質舒適的共享按摩椅等，改善就醫環境，提升就醫環境。
共享按摩椅不使用時，可以舒適的躺著休息，並且沒有語言催促。付費使用按摩功能時，可以按摩放鬆，促進血液循環，緩解就醫勞累，舒緩就醫情緒。
在醫院內設置多個科室等候集中的地區，設置科室共享按摩椅休息區。
或者在醫院寬敞區域設置了一個“共享休息區”，佈置共享按摩椅、點綴書本和綠植，而且十分安靜，並配備了咖啡、果汁、茶水和糕點等，讓病人和家屬在掛號、就診、取檢驗報告、午休的間隙多了一個舒適的休息空間。
共享按摩椅愛心休息驛站
小貼士：有共享按摩椅的醫院，醫院領導可以說是用心給患者家屬提供好的服務。
二、優化就醫流程，專業叫號軟件
優化就醫流程，是減少醫患矛盾中因排隊就診引起的醫患矛盾最好的方法。
醫院醫生可對取檢驗報告複診、預約複診等多種情況制定排隊叫號規則。例如，複診優先，或複診較多時，間隔優先。並在二級分診診室門口屏向等候的患者和家屬顯示，減少因溝通而引發的誤解。
當然，需要專業的智慧醫療排隊叫號軟件進行實現。
智慧醫療排隊叫號
三、分時預約，大健康APP
減少醫院等候時間，減少人流高峰，
大部分醫院採用分時預約的方式。
不少就醫APP已經做得相當不錯。
然而，就醫掛號APP目前各自為戰，均處於虧損和不盈利狀態。
非常有必要有全國性的大健康APP，做好健康宣教，醫院就醫介紹，減少醫患誤解。
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