今年10月底前
北京醫療機構在醫療服務方面將有明顯改善
"今年10月底前
北京醫療機構在醫療服務方面將有明顯改善
改善醫療服務百日行動啟動
最近，衛生健康部門在全市啟動了“改善醫療服務百日行動”，要求本月底前，全市各醫療機構要對照《北京市改善醫療服務規範服務行為2019年行動計劃》和《北京市改善醫療服務百日行動》任務，逐條梳理本單位存在的短板和不足，結合本單位實際制定《百日行動》實施方案，建立任務清單，明確責任部門及人員，確定完成時限，分解落實責任。
8月1日至10月20日，各醫療機構要召開動員部署會，統一思想，明確任務，壓實責任。根據本單位實施方案，對照自查自糾階段梳理出來的整改任務清單，全面開展集中攻堅。對列入任務清單的短板和不足要逐項建立臺賬，制定倒排工期表，迅速推進整改，確保落實到位。10月21日到10月底，將進行檢查總結。
20項重點任務清單
（一）落實患者就診“一醫一患”要求。通過設置集中候診區和叫號系統、安排人員（包括醫務、保安、社工、志願者等）引導、在診室加裝隔簾或屏風等措施，實現患者就診時“一醫一患”，加強患者隱私保護。二級以上醫院要採取張貼醒目標識等多種措施，提示醫生和患者共同落實。
（二）多途徑方便患者獲取《門急診病歷手冊》。通過自助購買、諮詢臺和掛號窗口售賣以及移動支付等多種方式，方便患者購買《門急診病歷手冊》。
（三）進一步減少患者排隊等候時間。各醫療機構尤其是三級醫院要加強對患者排隊情況的監測和應對工作，建立發現和應對機制，出現患者在門急診大廳集中排隊、且排隊較長（一般為每窗口15人以上）時，及時採取疏導窗口排隊人員到自助掛號繳費機、加開人工窗口和安裝叫號系統等措施，減少患者排隊等候時間。
（四）縮短無痛胃腸鏡、核磁等檢查項目預約週期。市區衛生健康委要向社會發布提供無痛胃腸鏡等檢查的醫療機構名單，加強健康科普宣傳，引導患者合理就診。無痛胃腸鏡、核磁等檢查項目預約週期超過3個月的醫療機構，要根據患者需求和本單位實際，合理調配人力，改善就診流程，提升服務能力，將患者預約等候時間壓縮1/3。
（五）三級醫院分時段預約診療精確到30分鐘，加強對患者就診提示，引導患者分時段就醫，縮短院內等候時間，引導有序就診。
（六）調整五環內三級醫院每日上、下午出診單元比例，上下午出診單元比例應達到1.2:1,力爭達到1.1:1，疏解上午就診過於集中的壓力，改善就診秩序。
（七）積極拓展互聯網+服務，實現移動支付、檢驗檢查結果線上推送等，減少患者排隊和往返醫療機構次數。
（八）推進醫保卡、身份證等替代醫院自行發放的實體就診卡，實現患者就診“一卡通”，逐步取消醫院內部自制就診卡。有條件的醫院可積極探索人臉識別技術應用。
（九）通過電話、短信等多種方式開展出院患者隨訪。三級醫院一週內隨訪率要達到100%。
（十）持續完善急診危重症患者綠色通道管理，不斷提升胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心等“五中心”建設水平。急性心梗患者入院救治時間（D2B）控制在90分鐘以內，爭取達到75分鐘以內；急性腦卒中患者入院救治時間（DNT）控制在60分鐘以內，爭取達到45分鐘以內，確保患者得到及時有效救治。
（十一）在二級以上綜合醫院推進急診預檢分診分級就診工作。印發《北京市加強急診預檢分診分級就診工作方案》，按照病人的疾病危險程度進行分診，合理安排患者就診順序，急重優先，保證急危重症患者能夠得到及時優先救治。
（十二）完善三級醫院急診患者收入院協調機制。採取床位統一管理、及時收治有住院指徵的急診患者、完善對臨床科室收治急診患者績效考核以及提高急診科對分流患者決策權等綜合措施，縮短急診患者住院等候時間，減少急診科特別是搶救室加床現象。
（十三）進一步改善就醫環境，持續做好醫院控煙工作，營造健康環境。積極開展老年友善醫院建設，加大適老化服務設施改造，優先為老年人等提供優待優先服務。持續抓好衛生間衛生整潔，消除異味，落實衛生間配備洗手液、衛生紙的要求。
（十四）持續優化院內停車管理，完善停車場自助掃碼、移動支付或ETC自動扣費等方式，緩解就診高峰時段醫院周邊和院內交通擁堵。
（十五）落實醫聯體核心醫院向基層預留號源工作。醫聯體核心醫院提前2周向基層醫療衛生機構預留預約號源，專科醫聯體核心醫院的相關專科預留30%專家號源給合作醫療機構。核心醫院可在專家出診前2天，收回預留後未被預約的專家號源。相關醫院持續開展整治和打擊號販子行動，推廣人臉識別系統應用，加大院內院周邊巡查力度，實施有效驅離並配合公安機關依法懲處。
（十六）引導醫聯體內急診患者向基層合理分流。醫聯體核心醫院在各區衛生健康委指導下，發揮醫聯體內一、二、三級合作醫院作用，適當分流急診患者，特別是經治療病情穩定、需要安寧療護的非急診急救患者。
（十七）加強醫聯體核心醫院門急診輸液管理。醫聯體核心醫院要加強門急診輸液管理，嚴格控制輸液指徵，杜絕不必要的輸液；建立輸液患者轉醫聯體合作醫療機構的工作機制，適當減少核心醫院門急診患者輸液量，改善輸液室工作環境條件。
（十八）推進醫聯體核心醫院臨床重點專科下沉基層。醫聯體核心醫院要落實《基層醫療衛生機構改善醫療服務措施》要求，將心血管內科、呼吸內科、神經內科、內分泌科、老年病科、兒科、康復科等臨床重點專科（含國家級和市級）服務下沉到基層醫療機構，每個重點專科至少建立2個基層服務點。
（十九）積極開展中藥飲片藥囑服務。二級以上中醫醫療機構開設直接面對患者的中藥飲片藥囑服務。有條件的中醫機構可開展中藥飲片藥囑服務的信息系統建設，為患者提供用藥諮詢和指導，促進中藥飲片合理安全使用。
（二十）強化醫務人員醫德醫風建設。加強醫學人文教育，構建和諧醫患關係。醫院工作人員（包括實習、進修人員）要做到態度和藹熱情，語言通俗易懂，尊重患者，體現良好醫德醫風。
來源：北京日報（ID：Beijing_Daily）
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