更多資料請參考艾媒諮詢發佈的《艾媒報告 |2019中國互聯網家裝市場研究報告》，點擊文末下方“瞭解更多”即可獲取。
隨著人們生活水平的提高，大眾對家居裝修提出了更高的要求，特別是對家裝的品質有了更高的期待。移動互聯網通過技術賦能，優化家裝行業資源，提升用戶的消費體驗。本次iiMedia Research(艾媒諮詢)發佈的《2019中國互聯網家裝市場研究報告》主要針對中國互聯網家裝的行業發展概況、用戶行為研究以及移動搜索市場未來發展趨勢預測。
互聯網家裝市場規模2019年將超4000億元，商業模式日趨成熟
互聯網家裝行業的升級優化滿足用戶對家居品質化的追求，從而提高用戶數量，市場份額逐漸擴大。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，2018年中國互聯網家裝市場規模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續增長，在2020年將超過5000億元。
互聯網家裝行業依靠價格優勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質成為更重要的競爭核心，互聯網家裝將進入品質裝修時代。艾媒諮詢分析師認為，品質家裝對於設計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求，互聯網家裝平臺應在新要求下提升自身競爭力。
目前，家居家裝產業有兩種主要的商業模式，其一是垂直型模式，家裝服務平臺直接向用戶提供家居家裝產品/服務，整合家裝服務，做整體供應鏈整合，為用戶提供流程化、產品化的互聯網家裝服務。垂直型家居家裝企業參與者眾多，包括以東易日盛、業之峰等為代表的傳統家裝公司，以萬鏈和橙家為代表的產業鏈公司，以愛空間、有住·家裝為代表的互聯網創業公司。
其二是平臺型模式，家裝平臺作為一站式服務平臺，與裝修公司、建材品牌、軟裝品牌合作，整合供應鏈各環節，為用戶提供全面服務。平臺企業對家居家裝產業賦能經歷了三個階段：流量賦能、規則賦能、技術服務賦能。代表的企業有齊家網、天貓家裝、土巴兔等。以齊家網為例，齊家網強調技術創新能力及產業整合能力，深耕產品、服務、供應鏈建設，重視用戶保障，全面賦能裝企，著力提升其品質交付能力，更聚焦平臺生態體系發展。
超四成用戶希望解決隱形增項多等問題，亟待建立施工標準體系以保障質量
互聯網家裝行業存在隱形增項多、售後服務差、價格不透明等行業漏洞亟待處理。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，46.0%互聯網家裝用戶受訪者認為互聯網家裝服務平臺最需改善之處是隱形增項多。艾媒諮詢分析師認為，互聯網家裝平臺實現品牌化發展，隱形增項多、售後服務差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統家裝公司更大。互聯網家裝平臺應該加強信息透明度，形成統一的服務規範和流程，以此提升家裝用戶的體驗。
同時，用戶對於互聯網家裝平臺服務的可追溯性也有較高要求。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，互聯網家裝受訪用戶認為售後服務最重要的是當用戶和家裝出現糾紛時，可以通過家裝平臺對服務全流程進行查詢。艾媒諮詢分析師認為，由於家裝屬於低頻高客單價的服務，用戶非常重視家裝服務的可追溯性。相較於傳統的家裝企業，互聯網平臺可以通過構建訂單追蹤系統完善服務可追溯性，提高用戶的權益保障。
平臺型家裝企業因自身運作模式的優勢，有效地處理了目前互聯網家裝行業隱形增項多、售後服務差等痛點。一方面，平臺企業通過制定相關標準，來改造家居家裝行業的業務標準，並通過深度介入，加強把控與保障，推進家居家裝行業健康發展。同時，平臺企業通過為家居家裝企業輸出技術服務來改善其供應鏈和管理能力，降低運營成本，提升服務效率。
目前平臺型企業有齊家網、土巴兔等。2018年，平臺型企業齊家網成功在港交所掛牌上市，進一步擴大市場優勢。土巴兔則未通過港交所審查，上市擱淺。iiMedia(艾媒諮詢)數據顯示，2018年第四季度，齊家網、土巴兔月活躍用戶增長率分別為15.13%、4.98%，齊家網用戶規模穩步增長，土巴兔增長乏力。11月，齊家網公佈2019“SSF”戰略，全面開放生態賦能，升級用戶服務。“SSF戰略”是齊家網發佈的年度重磅戰略。“SSF”即深構生態供應鏈體系(Supply-Chain)、深化家裝信息化建設(System-Informatization)、深挖家裝生態金融場景(Financial-Ecology)。目前，齊家網逐步在全國推進“SSF戰略”賦能裝修行業，通過“SSF”三位一體助力裝企營收破億，並以信息化為驅動填補裝企技術短板，以供應鏈為抓手推動品牌利潤增值。
品質裝修成為行業必然趨勢，智慧家裝助力品質提升
裝修作為高單價低頻次的消費活動，質量問題難以在短時間內顯現，現有互聯網家裝仍然存在不規範、不透明、質量難有保障的痛點，強調用戶體驗的品質家裝將成為互聯網家裝發展必然趨勢。互聯網家裝企業應重視用戶個性化需求，提高設計能力，把關裝修質量，為用戶提供具有品質保障的裝修服務。
同時，智能化科技的應用將會推動行業的轉型升級。智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設備進行系統化整合，從用戶具體的生活場景出發，升級家庭空間，為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統化的智慧家裝將成為互聯網家裝品質裝修重要發展方向，助力互聯網家裝品質提升。
（艾媒諮詢是專注於新經濟領域的數據挖掘分析機構，每年公開或定製發佈行業前沿研究報告超2000份，覆蓋人工智能、新零售、遊戲、音樂、教育、VR、房產、金融、汽車、醫療、網絡安全等領域。）